在消費(fèi)升級的大背景和疫情的加持下，人們對居家健康的重視程度越來越高，使吸塵器的市場規(guī)模增速遠(yuǎn)超其他家電品類。面對這樣一塊“大蛋糕”，競爭加劇就成了必然的結(jié)果?？v觀吸塵器市場，戴森的光環(huán)已經(jīng)開始褪色，被指價(jià)格虛高、品控售后令人失望且技術(shù)鮮有突破。而其原本引以為傲的“技術(shù)壁壘”，也正在被國內(nèi)品牌逐漸追趕。
戴森光環(huán)漸褪的同時(shí)，其他苦練內(nèi)功的國內(nèi)品牌則慢慢脫穎而出。其中，專業(yè)吸塵器品牌小狗作為國內(nèi)品牌的一大代表，表現(xiàn)尤為引人注目。小狗專注于吸塵器領(lǐng)域已有21年，累積了雄厚的科研實(shí)力，近期又推出小狗無線智能吸塵器T12等技驚四座的明星產(chǎn)品。無論是產(chǎn)品實(shí)力還是品牌口碑，小狗都與戴森形成了強(qiáng)勢對標(biāo)。這不禁讓人思考，小狗吸塵器是如何做到的？
聚焦吸塵黑科技，用專業(yè)打動(dòng)用戶
據(jù)悉，小狗吸塵器21年來始終專注于吸塵器領(lǐng)域的研發(fā)與創(chuàng)新，已獲得國內(nèi)外專利754項(xiàng)，掌握吸塵器三大核心技術(shù)（電機(jī)、風(fēng)道、主控板），產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新均處于行業(yè)領(lǐng)先水平。2020年，小狗推出了無線智能吸塵器T12。這款旗艦新品在智能性、清潔力等吸塵器重要性能指標(biāo)上均有跨越式的創(chuàng)新，在多項(xiàng)差異化性能表現(xiàn)上超越了戴森。
首先在吸力方面，小狗T12通過自主研發(fā)的新一代電機(jī)M50，實(shí)現(xiàn)了170AW的強(qiáng)勁吸力，而戴森頂配款無線吸塵器的吸入功率為185AW，吸力方面幾乎逼平。而智能化表現(xiàn)上，小狗也是更勝一籌。戴森V11的自動(dòng)模式（吸力自動(dòng)調(diào)節(jié)）僅限于高扭矩地毯吸頭使用，不支持其他吸頭模式。反觀小狗無線智能吸塵器T12，全系列刷頭支持自動(dòng)調(diào)節(jié)吸力，通過配備的“紅外感知微塵”的功能，可以智能分析氣流中灰塵數(shù)量進(jìn)行吸力調(diào)整，此外，機(jī)器的主機(jī)上端有OLED顯示屏，不僅可以顯示機(jī)器的工作狀態(tài)，還能向用戶提醒塵杯漏裝/清潔、地刷清潔等，人機(jī)交互極為貼心。
設(shè)計(jì)以用戶為本，用體驗(yàn)圈粉用戶
每一款產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，小狗都會(huì)經(jīng)過大量的調(diào)研和分析，滿足用戶的實(shí)際需求。從產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)，再到生產(chǎn)制造等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把控、精雕細(xì)琢。在戴森等其它品牌經(jīng)常忽視的細(xì)節(jié)處，都體現(xiàn)出了小狗對用戶體驗(yàn)的獨(dú)家洞察。
在過去的很長一段時(shí)間內(nèi)，戴森無線吸塵器的收納方式是壁掛，必須在墻體打洞，且位置一旦固定，很難移動(dòng)。近年來推出的收納支架，官網(wǎng)銷售價(jià)近千元，其定價(jià)令不少用戶困惑。而小狗T12無線智能吸塵器配了可放置全部配件的充電收納座，不僅美觀、不占地，相較于戴森以產(chǎn)品為中心的設(shè)計(jì)理念，小狗的收納方案顯然更適合中國人的居家使用習(xí)慣。
家庭中時(shí)常會(huì)有地板、地磚、地毯等不同的地面需要清潔，常規(guī)的解決方案常常是為吸塵器配置針對不同地面狀況的多款刷頭，戴森亦是如此。這就造成了用戶在實(shí)際使用中，需要反復(fù)拆卸刷頭，操作步驟繁瑣，而且用戶往往會(huì)忘記更換刷頭，造成清潔效果不佳。對用戶痛點(diǎn)深入了解后，小狗T12無線智能吸塵器提出了全新的雙滾電動(dòng)地刷解決方案，該地刷適用于清潔各種不同地面，真正解決了用戶的困擾。
想要在競爭紅海里保有一席之地，為用戶持續(xù)提供能夠解決痛點(diǎn)難點(diǎn)的專業(yè)產(chǎn)品是第一要?jiǎng)?wù)。小狗吸塵器能做到暢銷86個(gè)國家、連續(xù)6年榮膺國內(nèi)吸塵器全網(wǎng)銷量第一，正是得益于這種以用戶為本的設(shè)計(jì)研發(fā)思路。
售后用戶至上，用服務(wù)賺足口碑
售后服務(wù)速度慢、維修費(fèi)用過高、服務(wù)態(tài)度不佳……中國消費(fèi)者對戴森售后服務(wù)很難滿意，更讓人失望的是，戴森在全球不同國家和地區(qū)的售后政策并不統(tǒng)一。相較于傲慢自大的海外品牌，小狗卻以其獨(dú)有的“中央維修”售后服務(wù)模式，贏得了用戶的心。
據(jù)了解，該模式以中央倉為中心，以第三方快遞為網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)待修產(chǎn)品從用戶到中央維修中心送修、再二次快遞至用戶的售后服務(wù)流程。保修期內(nèi)產(chǎn)生的雙向物流費(fèi)、維修費(fèi)等一切費(fèi)用由小狗承擔(dān)。尤其讓人意外的是，小狗承諾產(chǎn)品問題不區(qū)分責(zé)任免費(fèi)修，解釋權(quán)完全歸用戶所有。
中央維修服務(wù)模式一經(jīng)推出，便引發(fā)了行業(yè)“地震”，更倒逼行業(yè)對售后服務(wù)的革新升級。此舉既讓用戶免除了購買產(chǎn)品的后顧之憂，也讓小狗收獲了大波好感，品牌美譽(yù)度直線上升。
用戶對一個(gè)品牌的認(rèn)可，往往“始于品質(zhì)、陷于體驗(yàn)、久于服務(wù)、忠于品牌。”在國人消費(fèi)日趨細(xì)分化、理性化的背景下，惟有用心讀懂用戶，以用戶為導(dǎo)向才能在競爭激烈的吸塵器市場站穩(wěn)腳跟，并獲得大眾的認(rèn)可。在這一方面，小狗吸塵器無疑擁有更多的機(jī)會(huì)。
