30周年丨始終走在行業(yè)前沿的聚通工程交付

當(dāng)我們追溯一家企業(yè)的成功，總能從其歷史發(fā)展中尋找到一些不同尋常的印跡。聚通裝潢自1994年創(chuàng)立以來(lái)，已經(jīng)與上海家裝行業(yè)共同走過(guò)了近30個(gè)年頭。提起“聚通裝潢”，很多老上海人都會(huì)豎起大拇指說(shuō)道：“這個(gè)是老牌子啦。”

30年不算很長(zhǎng)，但是在家裝這個(gè)依賴(lài)品質(zhì)和口碑的行業(yè)，卻是實(shí)打?qū)嵉摹袄吓谱印?。行業(yè)發(fā)展初期與聚通同一時(shí)期建立的大部分企業(yè)，如今幾乎都已經(jīng)在時(shí)代的洪流中漸漸隱去，而聚通裝潢卻依舊佇立于行業(yè)頂端，逐漸成為了消費(fèi)者心中值得信賴(lài)的老朋友。

究其原因，聚通企業(yè)之樹(shù)30年依舊“長(zhǎng)青”的根本，領(lǐng)先行業(yè)的交付品質(zhì)便是其中的關(guān)鍵。

一級(jí)施工管理不發(fā)包

90年代初期，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展、百姓的收入不斷提升，對(duì)于“衣食住行”也有了更高的要求。從“居者有其屋”到“居者享其屋”，家裝這一服務(wù)行業(yè)，正式走入了百姓的生活。

行業(yè)發(fā)展初期，家裝公司普遍自己不配備施工人員，接到施工項(xiàng)目就發(fā)包給有施工隊(duì)伍的包工頭，造成管理松散、人員不穩(wěn)定、工藝水平?jīng)]有保障，也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效的質(zhì)量管控。同時(shí)，設(shè)計(jì)效果也無(wú)法真正落地。

1997年，聚通據(jù)此推出了日后名聲顯赫的“三大經(jīng)營(yíng)特色”，其中就包括了倡導(dǎo)明明白白消費(fèi)的“透明材料清單式報(bào)價(jià)”以及對(duì)于有效管控施工品質(zhì)的“一級(jí)施工管理不發(fā)包”。

“一級(jí)施工管理不發(fā)包”一經(jīng)推出，因其穩(wěn)定的業(yè)務(wù)來(lái)源、規(guī)范的管理模式、豐富的培訓(xùn)體系以及薪資保障很快吸引了一大批優(yōu)秀工匠師傅的加入，聚通也逐漸建立起一支專(zhuān)業(yè)能力出色的項(xiàng)目施工團(tuán)隊(duì)。

由此開(kāi)始，聚通所有的項(xiàng)目施工全部由自有施工團(tuán)隊(duì)完成。一線施工人員全部持證上崗，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和評(píng)級(jí)考核，水電等關(guān)鍵技術(shù)崗位，必須持政府部分頒發(fā)的技術(shù)證書(shū)才能上崗操作。這也造就了聚通對(duì)于施工品質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)管控，聚通的施工質(zhì)量也在市場(chǎng)中受到消費(fèi)者的廣泛好評(píng)和贊賞。

工人全部持證上崗

在“一級(jí)施工管理”推出的10年后，據(jù)2007年行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)于在冊(cè)技術(shù)施工人員統(tǒng)計(jì)，聚通當(dāng)時(shí)已經(jīng)擁有高級(jí)木工人數(shù)占行業(yè)家裝公司總數(shù)的39%，高級(jí)鑲貼工占總數(shù)的28%，初、中、高級(jí)技術(shù)工人數(shù)占總?cè)藬?shù)的46.2%！

匠心匠藝創(chuàng)造品質(zhì)生活，聚通深知工人技能水平的重要性。為有效保障施工質(zhì)量，聚通積極投入，培養(yǎng)自有產(chǎn)業(yè)化工人、搭建產(chǎn)業(yè)化工人孵化基地，扎穩(wěn)產(chǎn)業(yè)化工人根基。實(shí)現(xiàn)了從人才引進(jìn)、技術(shù)培養(yǎng)到上崗實(shí)操的全鏈路培養(yǎng)模式，讓產(chǎn)業(yè)化工人精專(zhuān)化、職業(yè)化。在聚通的專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)下，產(chǎn)業(yè)化工人也多次代表公司、行業(yè)參加各類(lèi)培訓(xùn)競(jìng)賽。2022年，聚通產(chǎn)業(yè)化工人代表上海參加全國(guó)建筑行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽裝飾裝修工決賽，也代表了聚通擁有在上海乃至全國(guó)都處于前沿水平的工藝。

聚通產(chǎn)業(yè)化工人代表上海市參加全國(guó)建筑行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽裝飾裝修工決賽

金魯班施工管理體系

聚通的工程管理發(fā)展至今，工程質(zhì)量的把控已經(jīng)不僅限于人員的培訓(xùn)管理，如果說(shuō)施工管理主要是通過(guò)穩(wěn)定的人員培訓(xùn)以確保施工品質(zhì)，那現(xiàn)今聚通的項(xiàng)目管理則是進(jìn)一步從工藝標(biāo)準(zhǔn)的制定，項(xiàng)目流程的規(guī)范，質(zhì)檢制度的保障，售后質(zhì)保的承諾等，全方位進(jìn)一步確保每一位業(yè)主的居家品質(zhì)。

通過(guò)多年施工和項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)沉淀，聚通制定出了108項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)工藝，切實(shí)地解決裝修過(guò)程中可能出現(xiàn)的滲漏、潮濕、開(kāi)裂、空鼓等痛點(diǎn)，使得裝修更加耐久、安全、美觀和舒適。

金魯班工地標(biāo)準(zhǔn)施工工藝

在建立了規(guī)范的工藝標(biāo)準(zhǔn)后，聚通工程管理還制定了一套完善的質(zhì)量驗(yàn)收體系，其中包括5級(jí)17道（別墅22道）質(zhì)量驗(yàn)收制度，以及118項(xiàng)的質(zhì)量驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)，以確保施工過(guò)程的每一個(gè)步驟都嚴(yán)格合乎規(guī)范。

2011年，聚通正式將自身的工程交付標(biāo)準(zhǔn)整合編入聚通三寶之一的《項(xiàng)目管理紀(jì)要》。它詳細(xì)羅了整個(gè)項(xiàng)目施工過(guò)程中每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的操作規(guī)范與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，完全不懂裝修的消費(fèi)者也可對(duì)照上面的標(biāo)準(zhǔn)逐一進(jìn)行查看驗(yàn)收，在整個(gè)項(xiàng)目施工中做到心中有數(shù)。

聚通裝潢《項(xiàng)目管理紀(jì)要》

同時(shí)，《項(xiàng)目管理紀(jì)要》中每個(gè)驗(yàn)收階段還有一張至關(guān)重要的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表。將客戶(hù)的評(píng)價(jià)與意見(jiàn)與施工更加緊密地聯(lián)系在一起，聚通希望以這種放大客戶(hù)意見(jiàn)作用的形式，驅(qū)動(dòng)施工與服務(wù)質(zhì)量的雙重提升。

除此之外，聚通的施工管理也獲得了來(lái)自政府權(quán)威組織的認(rèn)可，2021年，聚通應(yīng)上海市消保委邀請(qǐng)，領(lǐng)銜起草并參與發(fā)布了全國(guó)首個(gè)“住宅裝飾裝修驗(yàn)收?qǐng)F(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)”。2021 2022年，更是首批獲頒并蟬聯(lián)了全國(guó)家裝企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”這一行業(yè)至高殊榮。

領(lǐng)銜起草并參與發(fā)布了全國(guó)首個(gè)“住宅裝飾裝修驗(yàn)收?qǐng)F(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)”

30年來(lái)，從一級(jí)施工管理到交付全流程項(xiàng)目管理，聚通始終將工程交付管理的打造放在首位，并繼續(xù)不斷地完善、精進(jìn)。

首批獲頒并蟬聯(lián)家裝企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”

創(chuàng)意幸福人居

在聚通看來(lái)，竣工交付遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是終點(diǎn)，裝修服務(wù)也不僅是幾個(gè)月的施工過(guò)程，還是未來(lái)十余年的居住保障。一家負(fù)責(zé)任的裝修公司，理應(yīng)給予客戶(hù)裝修后長(zhǎng)期的服務(wù)跟蹤與維護(hù)。

2014年，聚通成立20周年之際，鄭重向消費(fèi)者做出了“水電隱蔽工程質(zhì)保二十年”的服務(wù)承諾，希望對(duì)所有老客戶(hù)提供一個(gè)居住安心保障！

2020年，從百姓居住生活的實(shí)際需求出發(fā)，聚通開(kāi)始推行售后服務(wù)多元化舉錯(cuò)，正式啟動(dòng)“幸福人居計(jì)劃”。在原有水電隱蔽工程質(zhì)保二十年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步將“售后維修”變?yōu)椤爸鲃?dòng)檢修”，主動(dòng)為有需要的老客戶(hù)提供包括水、電、氣、五金在內(nèi)的免費(fèi)居家檢維修服務(wù)，并逐步將對(duì)服務(wù)擴(kuò)展至部分在建工地小區(qū)，為部分小區(qū)居民、甚至小區(qū)物業(yè)做一些力能所及檢維修服務(wù)。

“幸福人居”檢維修

2022年，結(jié)合上海居民對(duì)品質(zhì)生活要求和居住需求的不斷提升，聚通還在“幸福人居”服務(wù)內(nèi)容里增加了“更安全”“更智慧”“更健康”的升級(jí)產(chǎn)品；以及換季清洗、家電煥新等企業(yè)聯(lián)合服務(wù)。服務(wù)范圍也從聚通老客戶(hù)升級(jí)到了客戶(hù)的親友以及部分在建小區(qū)的部分居民。

依托“幸福人居”的聚通售后服務(wù)體系全面建立，聚通希望在未來(lái)3 5年，建設(shè)1000個(gè)共建社區(qū)，每年能為10000戶(hù)家庭提供免費(fèi)檢維修服務(wù)！讓工人成為志愿者，讓工地成為聚通服務(wù)的窗口！落實(shí)“工地到哪里，服務(wù)到哪里”的服務(wù)理念，讓聚通成為每一位居民百姓身邊“信得過(guò)的老朋友”。

交付的品質(zhì)決定客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度，從“三大經(jīng)營(yíng)特色”到“聚通三寶”，從“水電隱蔽工程質(zhì)保二十年”到“幸福人居計(jì)劃”，30年來(lái)聚通始終將交付的品質(zhì)和客戶(hù)的滿(mǎn)意放在首位。

房屋是載體，承載著家的文化與人的情感。家裝作為與百姓生活息息相關(guān)的民生工程，居住的安全與舒適，直接關(guān)系到百姓生活的品質(zhì)。從“居者有其屋”到“居者享其屋”的追求升級(jí)，歷經(jīng)30年的發(fā)展，可以說(shuō)整個(gè)裝修行業(yè)依舊沒(méi)有達(dá)到人們的心里預(yù)期，但家庭裝修又恰恰承載著人們美好居住生活的憧憬，所以必須要有企業(yè)站出來(lái)，建立規(guī)范統(tǒng)一的企業(yè)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓家庭裝修這一服務(wù)行業(yè)，實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的社會(huì)價(jià)值。

在即將踏入而立之年的今天，作為行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位的聚通，創(chuàng)新的血脈依舊沸騰，一腔赤誠(chéng)依舊激蕩。永葆“初心”，以進(jìn)步可持續(xù)的創(chuàng)新姿態(tài)，向著以客戶(hù)為中心的服務(wù)模式繼續(xù)不斷探索前進(jìn)。

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