海倫堡物業(yè)上榜2020中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)位列25
2020年5月13日,由中指研究院、中國房地產(chǎn)TOP10研究組主辦的“2020中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十三屆中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)家峰會”在線上舉行。研究組以“服務(wù)升級,價(jià)值釋放”為主題,在總結(jié)以往研究經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善方法體系,從管理規(guī)模、經(jīng)營績效、服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展?jié)摿?、社會?zé)任五個(gè)方面出發(fā),更加全面、客觀地評價(jià)企業(yè)綜合實(shí)力。海倫堡物業(yè)在行業(yè)深耕二十載,源于顧客滿意,勵(lì)精圖治,穩(wěn)步前行,在發(fā)展規(guī)模、服務(wù)品質(zhì)、業(yè)主滿意度、智慧社區(qū)建設(shè)等多個(gè)層面展現(xiàn)了行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的風(fēng)采和實(shí)力,在此次研究中,榮膺“2020中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”、“2020中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)”、“2020中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)滿意度領(lǐng)先企業(yè)”等多項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)。
海倫堡物業(yè)成立于1999年,始終貫徹“服務(wù),從每一件小事做起”的理念,用心服務(wù)美好生活,在行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略機(jī)遇期,運(yùn)用“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”模式,通過信息化手段構(gòu)建社區(qū)智慧管理、社區(qū)增值服務(wù)等方面的技術(shù)應(yīng)用平臺,為業(yè)主提供多元化的跨界整合服務(wù)。隨著企業(yè)規(guī)模的快速增長、業(yè)績的不斷提升、服務(wù)及客戶滿意度的持續(xù)提升,海倫堡物業(yè)已發(fā)展成為一家具有雄厚實(shí)力和廣泛影響力的行業(yè)領(lǐng)先企業(yè),從“品質(zhì)服務(wù)踐行者”轉(zhuǎn)型成為了“美好生活服務(wù)商”。
規(guī)模盈利雙增長,綜合實(shí)力持續(xù)提升
近年來,在新型城鎮(zhèn)化持續(xù)推進(jìn)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級加快、居民消費(fèi)升級需求提升、資本市場力捧等多重利好因素的助推下,物業(yè)管理行業(yè)迎來重大發(fā)展機(jī)遇,物業(yè)管理規(guī)模和增速屢創(chuàng)新高。然而,在物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí),企業(yè)間的競爭也在不斷加劇,市場份額不斷向優(yōu)質(zhì)龍頭企業(yè)集中,行業(yè)整體格局正在發(fā)生改變,對企業(yè)的綜合運(yùn)營能力有了更高的要求。在此背景下,海倫堡物業(yè)百強(qiáng)排名再攀新高,邁進(jìn)前二十五強(qiáng),這也是對海倫堡物業(yè)綜合實(shí)力的最佳印證。
不僅如此,憑借在管理質(zhì)量及業(yè)主服務(wù)細(xì)項(xiàng)指標(biāo)的優(yōu)異表現(xiàn),海倫堡物業(yè)榮登“服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)”及“滿意度領(lǐng)先企業(yè)”分項(xiàng)榜單。
從規(guī)模利潤指標(biāo)看,海倫堡物業(yè)前瞻市場動態(tài),積極尋求更進(jìn)一步的發(fā)展,橫向全國化布局,擴(kuò)張服務(wù)規(guī)模,縱向全業(yè)態(tài)延伸,拓展服務(wù)領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)了全面快速發(fā)展。截至2019年,海倫堡物業(yè)秉承全國布局、區(qū)域深耕的戰(zhàn)略,已成功布局全國50余座城市,管理面積3000余萬平方米,同時(shí)堅(jiān)持多元化業(yè)態(tài)延伸,服務(wù)業(yè)態(tài)涵蓋高端住宅、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、購物中心、寫字樓等多種類型。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)張,海倫堡物業(yè)經(jīng)營收入和盈利水平快速增長,2016年至2019年,企業(yè)營業(yè)收入復(fù)合增長率高達(dá)30.7%,凈利潤復(fù)合增長率約49.5%,經(jīng)營性指標(biāo)保持了較快增長趨勢,盈利質(zhì)量不斷提升。
圖:海倫堡物業(yè)2016-2019年業(yè)績情況
當(dāng)前中國房地產(chǎn)市場已進(jìn)入后開發(fā)時(shí)代,物業(yè)管理行業(yè)已成為房企尋求增長的新支點(diǎn)、資本市場競相追逐的新風(fēng)口,海倫堡物業(yè)順勢而為,必將在更廣闊的市場實(shí)現(xiàn)更快的增長,實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值和綜合實(shí)力的更快提升。
深度融合打造智慧社區(qū),服務(wù)升級成就領(lǐng)先質(zhì)量
伴隨著我國城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快,人均可支配收入的增加以及存量物業(yè)面積的持續(xù)增長,物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展通道,與此同時(shí),企業(yè)間的競爭也在不斷加劇,一方面,物業(yè)服務(wù)企業(yè)堅(jiān)持規(guī)?;瘮U(kuò)張,提升市場影響力,市場份額不斷向優(yōu)質(zhì)龍頭企業(yè)集中;另一方面,每個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)都在不停地升級和迭代,不斷充實(shí)自身實(shí)力,全面提升市場生存能力,得以在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
海倫堡物業(yè)借勢而上,積極探索、銳意創(chuàng)新,在進(jìn)行橫向和多業(yè)態(tài)拓展的同時(shí),持續(xù)加碼智能化、集成化,充分利用物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等新一代信息技術(shù),升級傳統(tǒng)服務(wù)模式,提高管理效率,通過提供個(gè)性化、差異化、定制化等多元化增值服務(wù),滿足業(yè)主差異化服務(wù)需求,拓寬業(yè)務(wù)收入來源,增加盈利模式和業(yè)績附著點(diǎn)。
科技賦能,實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理和服務(wù)線上化
物業(yè)服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合,是行業(yè)發(fā)展大趨勢,也是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級及創(chuàng)新發(fā)展的重要驅(qū)動力量。海倫堡物業(yè)積極走在時(shí)代發(fā)展的前端,在建設(shè)智慧物業(yè)的進(jìn)程中大膽探索,勇于實(shí)踐,自2016年就開始布局信息化管理建設(shè),逐步構(gòu)建起以“一個(gè)平臺”(智慧生活服務(wù)平臺)和“三大體系”(智慧物業(yè)服務(wù)體系、社區(qū)生活服務(wù)體系、信息化管理體系)為核心的“美好生活全生命周期服務(wù)體系”。
圖: 海倫堡物業(yè)美好生活全生命周期服務(wù)體系
當(dāng)前,物業(yè)服務(wù)企業(yè)在發(fā)展過程中愈加注重服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,通過對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、體系化、線上化的組織管理,提升物業(yè)服務(wù)水平和客戶滿意度,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級,做強(qiáng)做大打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理、高效服務(wù),海倫堡物業(yè)開發(fā)了“物業(yè)管家”APP,實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)線上化,通過打造智慧門禁、智慧車場、智慧安防、設(shè)備設(shè)施遠(yuǎn)程監(jiān)控、設(shè)備設(shè)施運(yùn)維管理以及線上投訴、繳費(fèi)、報(bào)事報(bào)修等多個(gè)功能模塊,有效提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和效率,提升業(yè)主的居住體驗(yàn)。在業(yè)主端,海倫堡物業(yè)于2019年全面升級線上服務(wù)平臺“Hi居”APP,在原有一鍵開門、線上繳費(fèi)、報(bào)事報(bào)修等實(shí)用功能基礎(chǔ)上,新增了醫(yī)療健康、房產(chǎn)中介、美居服務(wù)、社區(qū)金融、線上商城等增值服務(wù),整個(gè)體系的構(gòu)建與升級,只為給客戶提供更加智慧、便捷、健康、溫情的美好生活全生命周期服務(wù),滿足廣大業(yè)主持續(xù)增長的社區(qū)服務(wù)及消費(fèi)需求。
推出“Hi+健康”服務(wù)品牌,完善社區(qū)生活服務(wù)體系
隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的快速發(fā)展,用戶使用移動醫(yī)療應(yīng)用滿足基本醫(yī)療健康需求的習(xí)慣正被培養(yǎng),消費(fèi)者更愿意通過溢價(jià)支付,獲得高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù),滿足自身多元化的醫(yī)療需求。海倫堡物業(yè)“Hi+健康”服務(wù)品牌孕育而生,它是海倫堡攜手微醫(yī)聯(lián)合打造的健康管理服務(wù)平臺,通過“線上+線下”,“全科+??啤钡男滦歪t(yī)療健康服務(wù),為客戶提供在線問診開藥、預(yù)約全國專家、重疾就醫(yī)綠通等醫(yī)療健康服務(wù)。小病、常見病、慢性病的診療需求,甚至大病重病等就醫(yī)安排,都可以通過“Hi+健康”線上服務(wù)平臺來解決。在線下Hi+健康屋,可通過遠(yuǎn)程視頻診療、健康咨詢、專家會診等多種健康管理服務(wù),為客戶提供簡單、優(yōu)質(zhì)、高效的健康管理服務(wù),讓健康觸手可及。
圖:【Hi+健康】健康管理服務(wù)平臺
為滿足業(yè)主的家裝需求,海倫堡物業(yè)推出一站式美居服務(wù),涵蓋房屋家裝、家居設(shè)計(jì)、軟裝搭配、局部改造等,省時(shí)、省錢、省力、省事、省心,可實(shí)現(xiàn)業(yè)主拎包入?。粸閹椭鷺I(yè)主實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值,海倫堡物業(yè)通過線上線下租售平臺,為有資產(chǎn)租售需求的業(yè)主,提供個(gè)性化、全方位的中介服務(wù);此外,海倫堡物業(yè)“Hi居”線上商城,引入了多業(yè)態(tài)、多品類的商品和服務(wù),以期為業(yè)主帶來更加便利的生活體驗(yàn)。在洞察客戶需求的基礎(chǔ)上,海倫堡物業(yè)不斷完善和深化多層次的社區(qū)生活服務(wù)網(wǎng),通過線上+線下多渠道一站式服務(wù),致力于讓社區(qū)生活更美好。
360度傾情服務(wù),品質(zhì)造就滿意
海倫堡物業(yè)秉承“源于顧客滿意”的核心價(jià)值理念,不斷開拓創(chuàng)新,以精益求精的服務(wù)質(zhì)量和良好的用戶體驗(yàn)提升自身品牌價(jià)值。在做好基礎(chǔ)品質(zhì)服務(wù)的同時(shí),以客戶的居住需求和心理感受為切入點(diǎn),在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“360度傾情服務(wù)模式”,不斷搭建完善的客戶服務(wù)體系,構(gòu)建和諧鄰里關(guān)系,營造出具有強(qiáng)烈歸屬感的居住文化。海倫堡物業(yè)“360度傾情服務(wù)模式”以“和諧”、“適度”、“溫情”、“健康”、“陽光”、“細(xì)致”為核心,借助關(guān)懷的力量凝聚幸福,把“360度傾情服務(wù)模式”的核心理念落實(shí)到每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中。
品質(zhì)造就滿意,海倫堡物業(yè)把業(yè)主在園區(qū)工作、生活的每一個(gè)日常,都看作企業(yè)管理和服務(wù)的現(xiàn)場,踐行質(zhì)量管理體系(ISO9001)、環(huán)境管理體系(ISO14001)、職業(yè)健康安全管理體系(OHSASI8001)三標(biāo)一體管理標(biāo)準(zhǔn),獲得行業(yè)與業(yè)主的廣泛認(rèn)可與好評,上榜中指研究院頒發(fā)的“2019粵港澳大灣區(qū)物業(yè)服務(wù)市場地位領(lǐng)先企業(yè)”,也榮獲“廣東省社區(qū)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新十佳企業(yè)”、“廣東省社區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度領(lǐng)先企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。精心于專業(yè),用心于細(xì)節(jié),致力于美好,在不斷提升客戶滿意度的過程中,海倫堡物業(yè)致力于發(fā)展成為國內(nèi)一流的美好生活服務(wù)商和值得信賴與尊重的卓越企業(yè)。
結(jié) 語
二十年來,海倫堡物業(yè)匠心打造至臻品質(zhì),用心服務(wù)美好生活,在構(gòu)建“美好生活全生命周期服務(wù)體系”,升級智慧社區(qū)的同時(shí),不斷深化醫(yī)療健康、線上商城、資產(chǎn)租售、社區(qū)金融、美居等多元化增值服務(wù),助推城市美好生活升級,伴隨中國物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展和行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級,必將在新的起點(diǎn)綻放出更加奪目的姿采!
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