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六六盛典｜居眾徐建平：家裝下半場破局存量競爭實現(xiàn)價值共贏

來源：家居百科時間：2024年06月07日 10:25

6月6日，2024家裝下午茶?第五屆六六盛典暨2024全國頭部裝企生態(tài)供需鏈接大會在深圳登喜路國際大酒店舉行。

本次大會匯聚了全國頂尖裝飾企業(yè)、材料供應(yīng)商和家居產(chǎn)業(yè)鏈的領(lǐng)軍人物，為產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展建言獻(xiàn)策。同時，活動吸引了1000余名家居建材行業(yè)精英，他們匯聚一堂，深入交流，共謀產(chǎn)業(yè)發(fā)展大計。

居眾裝飾集團(tuán)深圳總經(jīng)理徐建平出席本次盛典，并在現(xiàn)場接受網(wǎng)易家居專訪。

六六盛典｜居眾徐建平：家裝下半場破局存量競爭實現(xiàn)價值共贏
居眾裝飾集團(tuán)深圳總經(jīng)理徐建平

以下文字節(jié)選自采訪實錄：

【網(wǎng)易家居】：徐總，您好！在當(dāng)前存量競爭加劇和消費者需求多變的背景下，您如何看待家具行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀？同時，您認(rèn)為未來哪些因素可能主導(dǎo)行業(yè)的變革？

【徐建平】：當(dāng)前這個競爭白熱化的存量市場環(huán)境中，家具行業(yè)確實面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。作為一個與房地產(chǎn)緊密相連的后市場領(lǐng)域，家裝行業(yè)無可避免地受到了房地產(chǎn)行業(yè)下行趨勢的影響，整個市場競爭異常激烈。在這樣的市場背景下，企業(yè)要想脫穎而出，必須要有清晰的洞察力和戰(zhàn)略規(guī)劃。

對于行業(yè)現(xiàn)狀，我的看法是，盡管外部環(huán)境并不樂觀，但這同時也是對行業(yè)內(nèi)部優(yōu)勝劣汰、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級的一次洗禮。

至于哪些因素將主導(dǎo)行業(yè)變革，我認(rèn)為有幾點至關(guān)重要。首先，客戶滿意度是企業(yè)發(fā)展的生命線。我們必須將誠信服務(wù)和實現(xiàn)客戶滿意作為企業(yè)核心價值觀，堅持將每一次裝修視為對客戶承諾的兌現(xiàn)，用真誠的態(tài)度和專業(yè)精神去贏得市場信任。這不僅是道德上的要求，也是商業(yè)邏輯的必然。

其次，產(chǎn)品與服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新是關(guān)鍵。隨著消費者對居住品質(zhì)要求的不斷提升，家裝行業(yè)必須緊跟潮流，不斷迭代產(chǎn)品，提升設(shè)計與施工的專業(yè)性，確保供應(yīng)鏈的高品質(zhì)，滿足用戶對現(xiàn)代、個性化的需求。這要求我們不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提升設(shè)計能力和產(chǎn)品品質(zhì)，保持創(chuàng)新活力。

此外，外部力量的介入，比如新興資本和跨界競爭，正倒逼行業(yè)變革。正如特斯拉之于電動車行業(yè)，外來競爭者的加入加速了原有企業(yè)的自我革新。家裝行業(yè)也在經(jīng)歷類似的過程，這要求我們不僅要應(yīng)對競爭，更要善于學(xué)習(xí)和借鑒，利用這些外部壓力推動自身向更高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。

最后，品質(zhì)和交付是根本。沒有高品質(zhì)的成品和順暢的交付體系，企業(yè)無法在市場立足。因此，我們務(wù)必在每一個項目中嚴(yán)控品質(zhì)，確保按時按質(zhì)交付，因為這是企業(yè)口碑和長期發(fā)展的基石。

【網(wǎng)易家居】：在當(dāng)前的市場環(huán)境下，您認(rèn)為應(yīng)該如何重新定義裝飾公司與部品公司之間的關(guān)系，以及如何實現(xiàn)合作共贏？

【徐建平】：當(dāng)前的市場環(huán)境下，家裝企業(yè)與部品公司之間的關(guān)系已經(jīng)發(fā)展成為一個密不可分的整體，它們共同構(gòu)成了工程產(chǎn)品服務(wù)鏈上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。實現(xiàn)雙方共贏的關(guān)鍵在于建立一種互補(bǔ)和協(xié)同的合作關(guān)系。

以我們居眾公司為例，我們可以看到家裝行業(yè)在過去30年中的顯著變化。從90年代至21世紀(jì)初，即1992年至2002年，家裝行業(yè)主要采用的是輕包模式，裝企與部品公司之間相對獨立。在這一時期，客戶通常自行采購所需的產(chǎn)品，而裝修公司則專注于施工服務(wù)。居眾公司作為行業(yè)的先行者之一，建立了統(tǒng)一的輔材配送體系，但在業(yè)務(wù)上主要集中在基礎(chǔ)裝修，并未深入涉足主材和部品領(lǐng)域。

進(jìn)入2005年至2015年的階段，家裝行業(yè)開始經(jīng)歷融合的轉(zhuǎn)變，裝企與部品公司之間形成了代理合作模式。家裝企業(yè)通過開設(shè)合作店鋪，將部品產(chǎn)品整合入服務(wù)體系中，構(gòu)建了一個協(xié)同的平臺，實現(xiàn)了產(chǎn)品與服務(wù)的有機(jī)結(jié)合。

從2015年至2017年至今，尤其是近五年，家裝行業(yè)的合作模式進(jìn)一步演變?yōu)樯疃群献鳌１姸嗖科饭九c家裝企業(yè)建立了系統(tǒng)性的合作關(guān)系，削減了中間環(huán)節(jié)，將產(chǎn)品前置至設(shè)計的前端，實現(xiàn)了從設(shè)計、施工到交付的全過程融合，這標(biāo)志著合作進(jìn)入了一個新的時代。

居眾公司正是這一進(jìn)程的親歷者和實踐者。盡管我們是行業(yè)內(nèi)最早建立統(tǒng)一輔材配送體系的公司之一，但在業(yè)務(wù)上并未深入涉足主材和部品領(lǐng)域。

從2005年到2012年，我們開始探索性地開設(shè)小型賣場，允許設(shè)計師為客戶選擇和推薦產(chǎn)品，與部品公司建立了代理合作模式。到了2015年之后，居眾公司開設(shè)了大型賣場，并與主材商深化了合作關(guān)系，這一轉(zhuǎn)變帶來了顯著的成效，尤其是在部品合作方面，實現(xiàn)了工程產(chǎn)值與部品銷售的1:1比例，即10億的工程產(chǎn)值對應(yīng)著20億的部品銷售額，充分展現(xiàn)了共贏的價值。

隨著2016年深圳整裝模式的興起，我們從傳統(tǒng)的半包服務(wù)轉(zhuǎn)型為提供全案服務(wù)的公司，同時注重個性化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化套餐的結(jié)合。我們直接代理部品產(chǎn)品并進(jìn)行銷售，去除了中介環(huán)節(jié)，最大化客戶的利益。

在未來，我們認(rèn)為這種模式有望成為行業(yè)的主流。它不僅僅是單一的整裝服務(wù)，而是一種全案服務(wù)、個性化選擇和系統(tǒng)化升級相結(jié)合的合作模式。通過與部品公司的緊密合作，我們能夠不斷優(yōu)化客戶體驗，共同推動家裝行業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新。

【網(wǎng)易家居】：關(guān)于2024年的市場表現(xiàn)，您有什么感受？您認(rèn)為今年公司的目標(biāo)完成情況如何？

【徐建平】：對于2024年的市場，根據(jù)目前的情況分析，我們預(yù)計這將是一個充滿挑戰(zhàn)的一年?；仡欉^去，我們公司在2017年實現(xiàn)了25億的營業(yè)額。然而，從2018年到2020年，我們的業(yè)績并沒有實現(xiàn)增長，反而出現(xiàn)了輕微的收縮，這與整體房地產(chǎn)市場的走勢密切相關(guān)。到了2022年，在疫情的嚴(yán)重影響下，我們的業(yè)績遭受了十年來的最嚴(yán)重縮水，達(dá)到了業(yè)績的最低谷。

不過，值得慶幸的是，2023年我們的業(yè)績相比2022年有了顯著的回升，增長了近兩倍。對于2024年，我們設(shè)定了一個比2023年略高的目標(biāo)，大約提高了15%。我對我們能夠完成這一目標(biāo)充滿信心。最困難的時期是在2022年，而經(jīng)過2023年的適應(yīng)和調(diào)整，我們已具備了在當(dāng)前競爭激烈的市場中保持業(yè)績穩(wěn)定和適度增長的能力。

因此，我對2024年設(shè)定的目標(biāo)任務(wù)比2023年提高15%的計劃持樂觀態(tài)度。我相信，憑借我們的經(jīng)驗和策略，我們完全有能力實現(xiàn)這一目標(biāo)。這是基于我們對市場趨勢的深刻理解和我們團(tuán)隊的不懈努力。

【網(wǎng)易家居】：感謝您的回答，期待居眾創(chuàng)造更好的業(yè)績！

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