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酷家樂(lè)陳航攜“產(chǎn)品經(jīng)理天團(tuán)”直面2500萬(wàn)用戶吐槽

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年05月21日 15:14

5月20日，酷家樂(lè)“全民聆聽計(jì)劃”出現(xiàn)了一位神秘嘉賓，那就是酷家樂(lè)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO陳航。當(dāng)日下午，他作為“首席產(chǎn)品經(jīng)理”的身份，登臨聆聽計(jì)劃的“與產(chǎn)品經(jīng)理面對(duì)面”直播間，耐心解答了用戶提出的數(shù)個(gè)問(wèn)題。

據(jù)現(xiàn)場(chǎng)反饋，“陳首席”認(rèn)真回答問(wèn)題的樣子，以及切中要點(diǎn)的內(nèi)容，得到了平臺(tái)用戶零差評(píng)的認(rèn)可。

全民聆聽計(jì)劃“與產(chǎn)品經(jīng)理面對(duì)面”直播間

面對(duì)“設(shè)計(jì)”這個(gè)家居產(chǎn)業(yè)鏈至關(guān)重要的入口，作為全球領(lǐng)先的云設(shè)計(jì)軟件平臺(tái)，一直以來(lái)，酷家樂(lè)都肩負(fù)著培育、關(guān)注，以及提升設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)修養(yǎng)和技能的責(zé)任。

為了搭建公司產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)與設(shè)計(jì)師之間溝通的橋梁，3月20日，酷家樂(lè)上線“聆聽平臺(tái)”，旨在開放統(tǒng)一且規(guī)范的設(shè)計(jì)師反饋中心。截止5月20日，聆聽平臺(tái)共收到用戶反饋5200+條，全部反饋都在48小時(shí)內(nèi)完成了解答和響應(yīng)。并且采納有價(jià)值的反饋意見330+條，無(wú)疑踐行了平臺(tái)“用戶至上”的價(jià)值觀，更是酷家樂(lè)致力提升一線用戶體驗(yàn)的決心體現(xiàn)。

“聆聽計(jì)劃”效果初顯，為了乘勢(shì)提升整體意識(shí)。5月開始，酷家樂(lè)加碼推出“全民聆聽計(jì)劃”，集合公司大用戶平臺(tái)線、工具線、客戶服務(wù)部、研發(fā)部、市場(chǎng)部、用戶體驗(yàn)部等核心項(xiàng)目組成員，推動(dòng)更多職能業(yè)務(wù)線的員工走近一線用戶，面對(duì)面聆聽用戶的反饋和需求，從而更有效優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品、提升產(chǎn)品體驗(yàn)。

于是就出現(xiàn)了文章起初的一幕。陳航得知“全民聆聽計(jì)劃”中的“與產(chǎn)品經(jīng)理面對(duì)面”直播間形式后，決定帶領(lǐng)全屋定制、硬裝、渲染組的產(chǎn)品經(jīng)理，一起走到2500萬(wàn)用戶面前。

在回答“酷家樂(lè)施工圖到底做得怎樣”問(wèn)題時(shí)，陳航表示，作為公司“從設(shè)計(jì)到全鏈路”升級(jí)戰(zhàn)略的重要一環(huán)，酷家樂(lè)已經(jīng)完成了第一階段全套施工圖的開發(fā)，并上線給部分用戶和商家使用。

具體而言，酷家樂(lè)施工圖3.0可實(shí)現(xiàn)從效果圖到施工圖，全鏈路一站式完成，并且支持方案改動(dòng)，施工圖可實(shí)時(shí)同步改動(dòng)。數(shù)據(jù)顯示，施工圖可幫助裝企、定制企業(yè)提高至少80%的畫圖效率。

“‘模型即圖紙’是施工圖3.0的核心功能亮點(diǎn)，施工圖‘一處改動(dòng)、處處聯(lián)動(dòng)’的體驗(yàn)，體現(xiàn)了模型整體BIM化的概念，也是行業(yè)未來(lái)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)?！标惡酵嘎?，2020年下半年，施工圖工具將向酷家樂(lè)個(gè)人用戶全面開放。

事實(shí)上，“全民聆聽計(jì)劃”早在5月9日，就已落地了“聆聽用戶日”，召集公司內(nèi)部各崗位志愿者，共同處理用戶的反饋工單?！榜雎犛脩羧铡苯Y(jié)束后，對(duì)于用戶反饋的問(wèn)題，大家共同的印象是：“酷家樂(lè)已經(jīng)是能量非常大的平臺(tái)，一個(gè)小問(wèn)題可能造成用戶不小的麻煩”；“不少用戶都是陪伴平臺(tái)成長(zhǎng)的設(shè)計(jì)師，他們希望工具越來(lái)越好”。

全民聆聽計(jì)劃“與產(chǎn)品經(jīng)理面對(duì)面”直播間

真實(shí)的反饋，是酷家樂(lè)前行的力量。數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過(guò)數(shù)年發(fā)展，全球有超過(guò)180個(gè)國(guó)家和地區(qū)的用戶正在使用酷家樂(lè)，中國(guó)家居市場(chǎng)整體覆蓋率超70%，擁有2500萬(wàn)用戶，在眾多的云設(shè)計(jì)平臺(tái)中脫穎而出。

在科技加持、技術(shù)賦能的未來(lái)，酷家樂(lè)也將不斷完善平臺(tái)、深入滲透家居行業(yè)，以設(shè)計(jì)師用戶的需求和體驗(yàn)為中心，攜手設(shè)計(jì)師用戶共建、共創(chuàng)、共生長(zhǎng)。

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