首頁即時(shí)動(dòng)態(tài) 對話華潯品味裝飾董事長夏振華｜存量房時(shí)代下，探尋華潯品味裝飾的整裝轉(zhuǎn)型策略

對話華潯品味裝飾董事長夏振華｜存量房時(shí)代下，探尋華潯品味裝飾的整裝轉(zhuǎn)型策略

來源：家居百科時(shí)間：2024年11月02日 17:10

2024年11月1日-2日，第七屆住宅裝飾裝修行業(yè)T20峰會和第五屆住宅產(chǎn)業(yè)供需鏈大會在廣州國際金融論壇永久會址國際會議中心順利召開。此次大會以“守正創(chuàng)新，向陽而生”為主題，匯聚了全國百余家知名家裝企業(yè)及部品企業(yè)的代表，圍繞行業(yè)變遷、創(chuàng)新模式、客戶需求升級等多個(gè)核心議題展開深入討論，共同商議行業(yè)與企業(yè)的生存之路、轉(zhuǎn)型之路、增長之路，幫助企業(yè)在市場寒冬中找到前行的方向，并推動(dòng)家裝行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。

在大會期間，網(wǎng)易家居對話了對話華潯品味裝飾董事長夏振華，他表示，存量時(shí)代下華潯品味裝飾正在推進(jìn)整裝轉(zhuǎn)型，并逐步布局店態(tài)創(chuàng)新，以提升客戶體驗(yàn)。以下為采訪實(shí)錄：

網(wǎng)易家居：在當(dāng)前市場相對低迷的時(shí)期，一些企業(yè)選擇通過創(chuàng)新店態(tài)、擴(kuò)大店面規(guī)模來應(yīng)對挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)模式創(chuàng)新。您如何看待這一趨勢？華潯是否有類似的店態(tài)創(chuàng)新計(jì)劃，以更好地滿足客戶需求？

華潯品味裝飾董事長夏振華：現(xiàn)在市場形勢變化了，消費(fèi)者的需求也在變化，整個(gè)業(yè)態(tài)都在不斷增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)感。比如說，開設(shè)大店以及提供一站式的選購服務(wù)，這已經(jīng)是一個(gè)趨勢。對于開大店的理解，我覺得是既不能太小，也不能過大，否則場景展示效果不好。我們?nèi)A潯從去年開始就已經(jīng)在往整裝轉(zhuǎn)型，要實(shí)現(xiàn)整裝服務(wù)，自然需要一定的規(guī)模和面積，來提供一站式的導(dǎo)購和體驗(yàn)，我們也在逐步推進(jìn)這方面的布局。但是我們認(rèn)為，店態(tài)創(chuàng)新的規(guī)模和模式還是要根據(jù)每個(gè)企業(yè)自身的定位來決定。通過整裝服務(wù)模式提升客戶體驗(yàn)，確實(shí)是一個(gè)趨勢，但各企業(yè)的實(shí)施方式可以有所不同。

網(wǎng)易家居：從增量時(shí)代到存量時(shí)代，華潯的企業(yè)戰(zhàn)略有什么轉(zhuǎn)變？在存量市場中，華潯如何搶占存量市場份額以及找到增量？是否有考慮布局局改市場？

華潯品味裝飾董事長夏振華：現(xiàn)在確實(shí)已經(jīng)進(jìn)入了存量市場時(shí)代，但全國范圍來看，整個(gè)市場容量還是很大的。在存量中尋找增量，我們主要從兩方面入手。首先是把自身的整裝服務(wù)做好，提升簽單率和開工率，通過業(yè)態(tài)調(diào)整來提高單值。另外，存量市場中還有一些新的增量空間，比如農(nóng)村市場、舊房翻新，以及通過新零售推動(dòng)產(chǎn)品銷售。國家目前也在推進(jìn)“以舊換新”，這其實(shí)也是增量市場的一個(gè)機(jī)會。所以我認(rèn)為存量中的增量空間還是很大，我們需要提高認(rèn)知力，并且具備創(chuàng)新解決方案，才能有效拓展這個(gè)市場。

針對局改市場，我們已經(jīng)成立了專門的部門，可能會在社區(qū)內(nèi)建立微裝店，專注于局部裝修和修繕服務(wù)。通過把整裝化整為零的方式，我們可以滿足客戶在裝修和產(chǎn)品更換方面的多樣需求。這樣也有利于我們引流，進(jìn)一步引導(dǎo)客戶增加投入，甚至將微裝或局改的客戶轉(zhuǎn)化為整裝客戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的拓展。

網(wǎng)易家居：面對家居行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀，華潯是否也有進(jìn)行數(shù)字化的改革？

華潯品味裝飾董事長夏振華：數(shù)字化方面我們早已在行動(dòng)。我們從2018年起就將全國所有在建工地的客戶信息引入自有平臺，實(shí)現(xiàn)全流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控。近幾年我們還引入了360度AI云監(jiān)理系統(tǒng)，讓客戶可以不用親自到工地，也能隨時(shí)掌握工地情況。今年我們主要是在老客戶的大數(shù)據(jù)上加大投入，通過數(shù)字化手段增強(qiáng)與老客戶的粘性，讓他們重新變?yōu)槲覀兊男驴蛻簟Ｎ覀儠掷m(xù)優(yōu)化數(shù)字化建設(shè)，讓信息化手段在提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和公司發(fā)展上發(fā)揮更大作用。

網(wǎng)易家居：請分享一下參加T20家裝峰會的收獲和感悟

華潯品味裝飾董事長夏振華：這次T20峰會與以往不同，雖然大部分還是熟悉的面孔，但大家在提升品質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)方面的共識更強(qiáng)了。我們討論了很多干貨，主題也契合“守正創(chuàng)新，向陽而生”的精神。此外，這次峰會還引入了跨界行業(yè)的分享，帶來了新的啟發(fā)。我相信，未來T20峰會將會越來越好，給行業(yè)帶來更多積極的推動(dòng)力。

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