唐人專欄|重新認(rèn)識全屋定制

  全屋定制早幾年著實紅火了一陣子，可是我?guī)缀鯖]有寫過一篇單獨有關(guān)全屋定制的文章。主要原因是我從家裝消費者“裝修一個家”的角度出發(fā)，是“看不見”全屋定制的。

??但是，作為家裝材料多品類集成發(fā)展的全屋定制，在行業(yè)發(fā)展中卻也存在著其歷史的意義。本文將系統(tǒng)地從一個全新角度，來正確認(rèn)識全屋定制。

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??究竟什么是全屋定制，估計用不著說許多。全屋定制的基本概念，就是以廚柜和衣柜等定制產(chǎn)品為核心，并包含成品家具產(chǎn)品的集成經(jīng)營方式。

??在具體的產(chǎn)品上，可能各家全屋定制企業(yè)所包含的產(chǎn)品會有細微的差別，我們就不去過多糾結(jié)。

??全屋定制經(jīng)營，顯然是打破了傳統(tǒng)家居單品類經(jīng)營模式。一般情況下，全屋定制基本上都是從單品類定制家居企業(yè)，特別是廚柜和衣柜的定制家居企業(yè)，演變進化而來的。

??我們不禁要問：這個由單品類定制家居發(fā)展到全屋定制，其背后的商業(yè)邏輯究竟是什么？為什么全屋定制會紅火這么多年？

??從表面來看，似乎全屋定制的發(fā)展更多是定制家居企業(yè)的跟風(fēng)。

??開始有定制家居企業(yè)實施“大家居”發(fā)展戰(zhàn)略，作為定制家居企業(yè)就開始了定制家居的品類拓展，從原來的單品類廚柜定制或衣柜定制，發(fā)展到廚柜+衣柜定制，然后再拓展到成品家具產(chǎn)品，終而形成了“全屋定制”，并且還取得了市場的成功。

??一時間，單品類定制家居企業(yè)模仿成風(fēng)，紛紛改做全屋定制。

??這期間眾多單品類定制家居企業(yè)也都存在先不解觀望后趨之若鶩的現(xiàn)象。從懷疑批判到羨慕跟風(fēng)，表現(xiàn)出行業(yè)演變的基本規(guī)律。

??再深一個層次，則表現(xiàn)出傳統(tǒng)“大家居”戰(zhàn)略的基本目的：企業(yè)規(guī)模擴張。傳統(tǒng)家居企業(yè)的規(guī)模發(fā)展，基本上是靠招募經(jīng)銷商開店得來的。品牌專賣店數(shù)與經(jīng)營規(guī)?；境烧?。

??但是當(dāng)?shù)昝骈_到一定數(shù)量的時候，就出現(xiàn)增長的瓶頸。這時，大家居戰(zhàn)略就指出了另一條增長的路徑：品類擴充。

??從定制的角度出發(fā)，就有了其他定制品類的發(fā)展，進而就有了對成品家具的拓展。

??然而，這些都還不是全屋定制真正火熱的根本原因。

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??全屋定制紅火的根本原因，是定制家居企業(yè)在發(fā)展中恰好踩中了家裝消費者的基本需求點上。

??定制家居產(chǎn)品的消費者是家裝消費者，家裝消費者的基本需求是“裝修一個家”，因而需要同時購買多個品類的家居產(chǎn)品，特別是多個單品類定制家居產(chǎn)品。

??所以，從單品類定制家居發(fā)展成為多品類集成的全屋定制，就更好地滿足了家裝消費者的基本需求，因而才有了好幾年的強勁發(fā)展。

??從用戶體驗和運營效率兩個方面來看，全屋定制要比單品類的定制家居運營都有明顯的優(yōu)勢。

??我們在對家裝消費者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，雖然我們認(rèn)為全屋定制消費者最關(guān)心的是收納問題，但是在家裝消費者所列舉的選擇全屋定制的原因中，首要原因卻是設(shè)計的統(tǒng)一性。

??全屋定制給家裝消費者帶來的廚柜、衣柜和其他家居產(chǎn)品在設(shè)計風(fēng)格等方面的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，帶給家裝消費者完全不一樣的體驗。

??在運營效率方面，全屋定制在營銷獲客成本、經(jīng)營場地租金和人員工資、設(shè)計和服務(wù)等多個方面，都表現(xiàn)出明顯的成本下降的優(yōu)勢。

??就拿服務(wù)一項來說，傳統(tǒng)單品類定制家居是每個品類都要獨立上門測量，然后配送安裝，而全屋定制原則上卻是一次搞定。

??因為在用戶體驗和運營效率兩方面都具有明顯的優(yōu)勢，所以在過去的幾年里，全屋定制業(yè)務(wù)有著不同尋常的發(fā)展速度。

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??全屋定制是家裝材料的多品類集成經(jīng)營模式。

??多品類集成是我在2018年5月提出的一個概念，旨在證明我們行業(yè)中習(xí)以為常司空見慣的單品類經(jīng)營模式，在用戶體驗和運營效率兩個方面都存在嚴(yán)重的問題，都需要通過家裝材料的多品類集成經(jīng)營模式來改變。

??因為“裝修一個家”的過程，就是家裝材料的多品類集成過程。

??全屋定制是“裝修一個家”過程的一部分。

??“裝修一個家”的過程，不但需要家裝材料的多品類經(jīng)營，而且更重要的，是家裝材料的多品類集成經(jīng)營。多品類集成經(jīng)營的關(guān)鍵，還在集成兩個字上。

??全屋定制的成功，也體現(xiàn)在多品類集成經(jīng)營上，而且著重體現(xiàn)在集成上。

??傳統(tǒng)家裝材料的選擇，是家裝消費者一個品類一個品類地去選購。但是消費者對裝修效果，只是有一個很模糊的概念。在選購具體家裝材料產(chǎn)品時，看到這個覺得很好，看到那個也覺得很不錯，始終沒有具象的空間效果體驗。

??但是全屋定制因其業(yè)務(wù)流程的特殊性，在消費者選購過程中增加了空間設(shè)計的環(huán)節(jié)，讓消費者體驗到全屋定制產(chǎn)品的實際裝修效果。

??而這樣的體驗，在“裝修一個家”的消費過程中卻是非常重要的。我又稱之為家裝消費的“虛擬體驗”。它彌補了家裝消費者在家裝消費決策中感知認(rèn)識上的一個空白。

??從這一點來看全屋定制與成品家具產(chǎn)品消費過程的用戶體驗，就能夠看出其中的差距來：一是空間整體設(shè)計的統(tǒng)一性；二是給出了明確的裝修空間布局及成品家具產(chǎn)品在其中的空間體驗。

??即使在今天3D云設(shè)計軟件普及的條件下，全屋定制在空間整體設(shè)計的統(tǒng)一性方面，依然要比成品家具的空間體驗更勝一籌。

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??全屋定制的出現(xiàn)，打破了一些傳統(tǒng)觀念的界限。一個有意思的問題是：定制家居是家居屬性還是家裝屬性？全屋定制又是家居屬性還是家裝屬性？

??既是定制家居，似乎更多是家居屬性。事實上，定制家居是被看作是家裝材料，定制家居企業(yè)因而屬于家居企業(yè)，定制家居產(chǎn)品也屬于家居產(chǎn)品。

??可是，定制家居卻是從家裝發(fā)展而來的，從而有著濃厚的家裝屬性。

??定制家居的三大品類：

??廚柜、衣柜和木門，傳統(tǒng)都是由木匠在現(xiàn)場手工打造，是屬于家裝的一個重要組成部分。

??至今，木工依舊還是裝修工程的一個重要的工種，甚至還有很多的廚柜和衣柜依然是在裝修現(xiàn)場由木工來完成。

??這樣看來，定制家居又具有更多的家裝屬性。

??從定制家居的屬性上，我們或許能夠更加深入地理解家裝與家居之間的關(guān)系。所謂家居產(chǎn)品，實質(zhì)上就是家裝材料。其屬性應(yīng)該還是家裝。

??另一個分類界限的打破更有意思。傳統(tǒng)我們還將家居產(chǎn)品分為建材和家具，分別歸不同的主管部門管理，至今還主導(dǎo)著我們對家居產(chǎn)品的分類。

??這個分類的方法也很有意思，就是將裝修好的空間“倒過來”，掉出來的是屬于家具，和建筑物“粘”在一起的就屬于建材。

??如果這樣來鑒定全屋定制的屬性，全屋定制是屬于建材還是家具？

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??全屋定制與成品家具之間的關(guān)系，一直就是一個很糾結(jié)的問題：未來究竟是全屋定制占主導(dǎo)還是成品家具占主導(dǎo)？

??這是一個把全屋定制與成品家具對立起來的分析問題的方法：非此即彼。

??很多人都是從企業(yè)的角度來分析這個問題，并且還有一個嚴(yán)重的限制條件，就是企業(yè)必須經(jīng)銷自己生產(chǎn)的產(chǎn)品。

??在這樣的條件下，似乎全屋定制與成品家具誰也不服誰，誰也說服不了誰。

??我們不妨從消費者“裝修一個家”的基本需求出發(fā)來分析這個問題：1）家裝消費者需要定制家居嗎？2）家裝消費者需要家具嗎？

??答案應(yīng)該是：都需要。

??接下來的問題是：全屋定制可以包含成品家具嗎？

??當(dāng)然可以。

??事實上，如果我們是從消費者“裝修一個家”的基本需求出發(fā)，如果我們排除了全屋定制企業(yè)所經(jīng)營的產(chǎn)品一定需要自己生產(chǎn)的假設(shè)，排除了全屋定制的家具一定是定制家具的假設(shè)，全屋定制與成品家具之間并沒有絕對的矛盾：全屋定制也可以包含成品家具，甚至是實木成品家具。

??至于誰來生產(chǎn)，則是另一回事。當(dāng)我們打破了傳統(tǒng)“我生產(chǎn)，我經(jīng)營”的思維模式后，成品家具企業(yè)也可以為全屋定制企業(yè)生產(chǎn)配套的成品家具產(chǎn)品。

??或許，“定制家居+成品家具”是更好的全屋定制的經(jīng)營模式。

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??不過這樣一來，就涉及到設(shè)計主導(dǎo)權(quán)的問題：究竟誰來主導(dǎo)全屋定制的產(chǎn)品設(shè)計？特別是成品家具產(chǎn)品的設(shè)計？

??當(dāng)我們把家居產(chǎn)品的生產(chǎn)與經(jīng)營分離后，就比較容易看清楚全屋定制中定制家居部分與成品家具之間的關(guān)系：只要能夠配套，全屋定制并不會排斥成品家具。

??恰恰相反，一個完美的全屋定制方案或許必須包含成品家具產(chǎn)品。

??可關(guān)鍵是：如何保障這個全屋定制方案的完美性？

??這就需要全屋定制企業(yè)自己設(shè)計或者與成品家具企業(yè)共同設(shè)計與全屋定制方案配套的成品家具產(chǎn)品。

??這應(yīng)該是未來成品家具生產(chǎn)企業(yè)與全屋定制經(jīng)營企業(yè)之間最主要的關(guān)系。

??而在當(dāng)前的經(jīng)營機制下，全屋定制企業(yè)可能更多地設(shè)計定制家具，以獲得更多的定制訂單金額。這顯然不符合消費者的需求。

??另一種經(jīng)營模式是選擇市場上已存在的成品家具產(chǎn)品，與定制家居產(chǎn)品進行配套銷售。這個配套的過程，實際上也是我悟到“設(shè)計主導(dǎo)權(quán)”這個重要概念的設(shè)計過程：

??全屋定制設(shè)計師設(shè)計完定制家居產(chǎn)品后，在設(shè)計空間中“拉”進成品家具，實際上就完成了全屋定制的銷售。

??也就是說，全屋定制掌握了成品家具產(chǎn)品的設(shè)計主導(dǎo)權(quán)。這一現(xiàn)實我們必須面對。

??這個設(shè)計主導(dǎo)權(quán)所蘊含的，是全屋定制與成品家具設(shè)計的統(tǒng)一性。即成品家具產(chǎn)品與其裝修空間環(huán)境的設(shè)計統(tǒng)一性。

??在對裝修消費中選擇了定制家居的消費者來說，其成品家具與定制家居產(chǎn)品的設(shè)計統(tǒng)一性問題，可以通過全屋定制企業(yè)來解決，也可以通過消費者獨立購買成品家具產(chǎn)品來解決。顯然，后者在設(shè)計統(tǒng)一性方面，卻是略輸一籌。

??這一問題在整裝與成品家具之間的關(guān)系上也同樣存在，并且設(shè)計統(tǒng)一性的問題更加顯著。

??當(dāng)我們在探討成品家具企業(yè)的生存空間時，我們需要考慮的一個重要問題是：

??數(shù)千甚至上萬家成品家具企業(yè)為什么活下來？更進一步，成品家具產(chǎn)品的品牌專賣店為什么存在？它們在用戶體驗和運營效率兩個方面究竟存在著怎樣的優(yōu)勢？

??只有從用戶體驗和運營效率兩個方面來思考成品家具企業(yè)的經(jīng)營，才能夠理解企業(yè)進化以及行業(yè)進化的基本規(guī)律：我們行業(yè)需要這么多的成品家具企業(yè)嗎？成品家具企業(yè)的進化路徑是怎樣的？未來成品家具企業(yè)的經(jīng)營方式和競爭格局應(yīng)該是怎樣的？

??在多品類集成發(fā)展的道路上，成品家具是融合還是獨善其身，我們需要更多的思考和實踐。這里就不做更多分析。

??說實在的，除了極少數(shù)家具企業(yè)外，我們實在是看不到絕大多數(shù)成品家具企業(yè)專賣店繼續(xù)生存的理由。

??無論是產(chǎn)品設(shè)計，還是價格，或是經(jīng)營方式，都不具備競爭優(yōu)勢。但是，如果是與定制家居配套經(jīng)營，或者是在整裝中經(jīng)營，作為成品家具的生產(chǎn)商，到是有更多的理由存在。

??也就是說，除極少數(shù)家具企業(yè)外，絕大多數(shù)家具企業(yè)可能需要考慮換個生存發(fā)展的方法。

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??現(xiàn)在談全屋定制，不能離開了整裝運營?？墒牵荻ㄖ婆c整裝究竟是怎樣的關(guān)系呢？

??很多人都是從當(dāng)前整裝運營的狀態(tài)來談全屋定制與整裝之間的關(guān)系。

??這是不正確的。因為整裝運營還處于初級階段，很多環(huán)節(jié)還不成熟不完善，其中一個重要的環(huán)節(jié)就是定制，特別是廚房空間以外，與家具更關(guān)聯(lián)的定制。

??整裝是從互聯(lián)網(wǎng)家裝一脈相承發(fā)展而來的，從一開始就包含了“裝修一個家”必不可缺的廚柜定制與木門定制。但是到了整裝運營，一般是包含了成品家具而不是定制家具。因為成品家具的集成來的更容易。

??但是，這并不意味著未來的整裝運營不會包含定制家具部分，特別是各種衣柜和收納空間的定制。那么，這時全屋定制與整裝之間是什么關(guān)系呢？

??如果我們從全屋定制的角度來看，整裝運營包含了更多品類的家裝材料。或者更具體地說，全屋定制是整裝運營的一個子集。

??但是意外的是，如果我們從整裝運營的角度來看，我們看得到全屋定制嗎？看不到！我們看到的，是廚柜定制、木門定制、以及衣柜等收納空間的定制，還有成品家具。

??事實上，從整裝運營的多品類集成角度來看，我們看到的是家裝材料生產(chǎn)的品類，而不是這些家裝材料的某個集成品類。除非全屋定制顯示出其非常優(yōu)異的集成產(chǎn)品特征。

??這也是我為什么這些年來一直沒有關(guān)注全屋定制的主要原因：因為從“裝修一個家”的角度出發(fā)，我是“看不到”全屋定制的。

??未來家裝材料單品類生產(chǎn)與多品類集成經(jīng)營的社會化分工，將促使全屋定制向整裝運營發(fā)展。

??否則，其生存和發(fā)展空間都是很有限的。這也解釋了為什么全屋定制企業(yè)紛紛涉足整裝的主要原因。

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??與全屋定制、整裝運營以及成品家具息息相關(guān)的，是最近興起的“拎包入住”?！傲喟胱　迸c全屋定制是什么關(guān)系？

??坊間對“拎包入住”有許多解釋，甚至有人認(rèn)為“拎包入住”就是整裝。有關(guān)這些定義，我們不去做更多的分析。

??事實上，這次興起的“拎包入住”，更多是與精裝房政策相配套的，由成品家具企業(yè)發(fā)起的對后端軟裝照明等品類的多品類集成。

??這里我們注意到這樣兩點：一是“拎包入住”加上“精裝房”，就是整裝；二是“拎包入住”與全屋定制卻是相互排斥的，它們應(yīng)該都屬于整裝的子集，但卻是不同的子集。其間存在著交集，即成品家具產(chǎn)品。

??從這個角度來看全屋定制與精裝房之間的關(guān)系，卻是很有意思：除非精裝房是與全屋定制企業(yè)的整裝運營簽的合約，否則精裝房過程也是排斥全屋定制的。

??試想一下，如果不是全屋定制企業(yè)對精裝房進行裝修設(shè)計，會選擇全屋定制企業(yè)的空間設(shè)計方案嗎？肯定不會。我們會選擇全屋定制企業(yè)的廚柜，我們也會選擇成品家具企業(yè)的產(chǎn)品，但是不會選擇全套的全屋定制設(shè)計。

??這就是設(shè)計主導(dǎo)權(quán)在起作用。更準(zhǔn)確地說，整裝設(shè)計否定了全屋定制的設(shè)計主導(dǎo)權(quán)。

??多品類集成有兩個基本原則：一是產(chǎn)品原則。即被集成的單元必須是產(chǎn)品；二是空間原則。即是某個裝修空間的家裝材料的多品類集成。

??全屋定制不滿足這兩個基本的集成原則。首先，全屋定制未能形成一個“產(chǎn)品”的概念，所以它不能夠在更高層面的多品類集成（整裝）中作為一個被集成的單元存在；

??其次，全屋定制沒有完成任何一個裝修空間的多品類集成。這又決定了全屋定制不可能作為一個被集成的空間單元存在。

??第二個特性使得全屋定制屬于一種不穩(wěn)定狀態(tài)的多品類集成，它要么進化到能夠完成整個裝修空間的多品類集成，也就是整裝；要么就會在更高層面的集成中被分解為單品類的定制產(chǎn)品。

??當(dāng)前全屋定制企業(yè)與精裝房的配套，更多不是作為集成者出現(xiàn)的，而是作為單品類定制產(chǎn)品生產(chǎn)者的身份出現(xiàn)的。這兩者之間有著本質(zhì)的差異，不可混為一談。

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??定制與家裝的關(guān)系，還表現(xiàn)在裝配式裝修的方法上。

??裝配式家裝，是近幾年冒出來的新概念。一時人們預(yù)言裝配式家裝要取代傳統(tǒng)家裝的方法。然而這是一種將裝配式家裝與傳統(tǒng)家裝完全割裂開來的錯誤理解。

??原則上，定制家居就是一種裝配式家裝的方法。從開始的現(xiàn)場木工制作，到后場生產(chǎn)現(xiàn)場安裝，這不就是裝配式家裝的基本邏輯么？

??甚至我們熟悉的地板安裝，在某種程度上也可以被理解為裝配式家裝的一部分。最原始的地板鋪設(shè)是怎樣的？那也應(yīng)該是木工現(xiàn)場操作的，后來才有了地板成品的生產(chǎn)。

??裝配式家裝不是一種全新的裝修模式，而是傳統(tǒng)家裝的進化，而且這樣的進化一直都在進行。所以，我們需要用一種動態(tài)發(fā)展的思維來理解裝配式家裝。

??裝配式家裝的思維邏輯，應(yīng)該能夠促進傳統(tǒng)品類的產(chǎn)品功能在生產(chǎn)過程中就進行集成，從而形成新的集成品類，比如說集成吊頂。這是我們應(yīng)該重點關(guān)注的。

??全屋定制屬于裝配式家裝的一部分。有意思的是，如果我們將全屋定制的業(yè)務(wù)流程展開，就能夠得到一個較完整的裝配式家裝的業(yè)務(wù)流程。兩者之間是高度吻合的。

??其中一個關(guān)鍵思想是：盡可能地在工廠將整裝的家裝材料生產(chǎn)好，有利于裝修現(xiàn)場的成品安裝。

??這個思維邏輯，將促進家裝模式越來越多地展現(xiàn)出裝配式家裝的特質(zhì)，推動家裝模式朝著裝配式家裝方向進化。

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??家裝材料產(chǎn)品要有利于裝修現(xiàn)場的安裝服務(wù)，這應(yīng)該是家裝材料產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)的進化思路。全屋定制產(chǎn)品也不例外。

??因為是定制，所以人們很容易想到了個性化。想到了滿足消費者個性化需求的理念。

??事實上，定制家居中的“定制”，與消費者個性化需求是兩個不同的概念。之所以需要定制，并不是為了滿足消費者對廚柜衣柜和木門的個性化需求。不是款式材質(zhì)功能等方面的個性化需求，而更多表現(xiàn)出是尺寸大小的區(qū)別。

??人們往往將這兩者混為一談。于是一談到定制就顯得高大上。其實不然。

??有關(guān)滿足消費裝修個性化需求的思維，我也有更多的思考，認(rèn)為這實際上是非專業(yè)性的家裝材料的設(shè)計集成過程，因而是不可取的。但這個問題不在這里展開分析。

??因為定制，所以需要柔性化生產(chǎn)。這就又和工業(yè)4.0的概念掛上了鉤，于是就更加顯得高大上了。

??但是，從“更有利于裝修現(xiàn)場安裝”的基本原則出發(fā)，定制家居產(chǎn)品的生產(chǎn)將朝著標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。理由有以下幾點：

??首先是生產(chǎn)成本。即使有了柔性化生產(chǎn)的技術(shù)，但是標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)還將大大降低生產(chǎn)成本；

??其次是服務(wù)質(zhì)量。從現(xiàn)場測量到生產(chǎn)下單，期間只要出一點差錯，定制產(chǎn)品就無法順利安裝。安裝質(zhì)量問題，事實上一直是定制家居企業(yè)的心腹大患，一直未能很好地解決。而標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的“定制”運營模式，才能夠從根本上解決安裝服務(wù)的問題。

??第三是安裝服務(wù)的時間考慮。傳統(tǒng)定制家居與家裝分離，定制家居的制作安裝服務(wù)工期可以另算。但是整裝運營中，定制家居的服務(wù)是算在家裝工期內(nèi)，其間只要出一個差錯，就會延誤工期。

??所以，即使是定制家居產(chǎn)品，未來也應(yīng)該朝著標(biāo)準(zhǔn)化方向進化。

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??全屋定制產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)，可能需要簡單的幾點考量：

??一是我們有了柔性化的生產(chǎn)能力，是否就一定需要生產(chǎn)定制化的產(chǎn)品？在定制家居產(chǎn)品中，究竟有多大的部分是能夠通過標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)來實現(xiàn)的？而這樣的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的產(chǎn)品，與成品家具產(chǎn)品又有怎樣的相同性和差異性？

??二是我們能否打破生產(chǎn)經(jīng)營一體化的限制，形成生產(chǎn)與經(jīng)營社會化的分工？其業(yè)務(wù)流程應(yīng)該如何來布置？材料品質(zhì)如何保障？產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)誰來規(guī)定？

??三是定制家居的服務(wù)誰來做？怎樣的定制家居服務(wù)的組織形式才是有效的？定制家居服務(wù)與家裝施工交付服務(wù)之間是怎樣的關(guān)聯(lián)？我們應(yīng)該如何來優(yōu)化定制家居產(chǎn)品的服務(wù)？

??在當(dāng)前整裝發(fā)展中，定制家居產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)都是一個瓶頸性的問題。

??或許，我們需要從整裝運營發(fā)展的角度來重新審視定制家居產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)，重新用用戶體驗和運營效率兩把尺子來衡量定制家居產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)問題，才能找到定制家居發(fā)展的未來出路。

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??木門在傳統(tǒng)單品類定制家居中屬于一個另類，其生產(chǎn)工藝及服務(wù)技術(shù)也都與廚柜衣柜有較大的差異。

??在從傳統(tǒng)定制家居走向全屋定制的運動中，木門企業(yè)也紛紛趨向全屋定制，但是卻沒有看到有幾家企業(yè)能夠比較好地走出來。

??門類企業(yè)的多品類集成，更多是朝著護墻板和窗類定制的方向發(fā)展。這與從集成吊頂企業(yè)的多品類集成發(fā)展有了交叉：墻面。

??或許再往后，會與另一支來自地面材料集成的多品類集成發(fā)展相遇，因為地面材料（地板和瓷磚）其多品類集成發(fā)展的第一步，應(yīng)該也是墻面。

??這是我在多品類集成發(fā)展研究中的課題：各個品類的家裝材料企業(yè)的多品類集成發(fā)展軌跡應(yīng)該是怎樣的？

??定制家居企業(yè)的多品類集成發(fā)展，似乎并不一定必須是全屋定制。試想一下，廚柜定制企業(yè)如果只是聚焦廚房空間多品類集成發(fā)展，是否會走出一條與眾不同的道路來？

??廚房空間專家，這個品牌戰(zhàn)略定位，可能要比“全屋定制領(lǐng)導(dǎo)品牌”具有更強的市場競爭優(yōu)勢。作為廚房空間的集大成者，它符合多品類集成發(fā)展的產(chǎn)品原則和空間原則，未來就可能成為整裝運營的一個獨立的單元存在。

??不過，與此似乎非常相似的“定制衛(wèi)浴”的定位，卻是有些差強人意。為什么？因為那在很大程度上是為了定制而定制。

??衛(wèi)浴空間，更多還應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品經(jīng)營，特別是對或許90%以上的中小戶家庭的衛(wèi)浴空間而言。

??我們應(yīng)該從“裝修一個家”的基本消費需求出發(fā)，從整裝運營的角度，來思考家裝材料企業(yè)的多品類集成發(fā)展的戰(zhàn)略方向問題，而不是一窩蜂地去做全屋定制，更不應(yīng)該為了定制而定制，為了全屋定制而全屋定制。

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??作為一種動態(tài)發(fā)展的全屋定制經(jīng)營，也存在著品牌再定位的營銷問題。

??從單品類家居產(chǎn)品定位，比如說“XX廚柜”、“XX衣柜”或“XX木門”到多品類集成的定制家居運營，顯然傳統(tǒng)的品牌定位已經(jīng)不再合適，需要重新來進行品牌的戰(zhàn)略定位。

??一般企業(yè)會選擇“全屋定制”或“家居”來重新定位自己的品牌。不過木門企業(yè)的品牌再定位可能還有一定的難度。

??從現(xiàn)狀來看，全屋定制企業(yè)的定位似乎不存在太大的問題，但是下一步的發(fā)展，卻又把品牌再定位的問題提到了議事日程上來：

??全屋定制接下來的發(fā)展應(yīng)該是什么？全屋定制企業(yè)應(yīng)該如何進行品牌戰(zhàn)略的再定位？

??與品牌定位密切相關(guān)聯(lián)的，是品牌專賣店的定位問題。

??全屋定制的發(fā)展，實際上已經(jīng)打破了傳統(tǒng)單品類品牌專賣的限制，走上了多品類集成品牌專賣的道路。

??也就是說，在我們眼里被認(rèn)為是神圣不可侵犯的單品類品牌專賣的概念，實際上已經(jīng)被全屋定制企業(yè)的品牌專賣店的實踐所打破。

??這應(yīng)該是全屋定制發(fā)展在泛家裝行業(yè)發(fā)展中所做出的歷史性的貢獻。相比之下，傳統(tǒng)大家居戰(zhàn)略最終變成了多個單品類經(jīng)營，依然未能打破傳統(tǒng)單品類經(jīng)營模式的限制。

??但是全屋定制還需要在“裝修一個家”的基本需求驅(qū)動下進一步發(fā)展。企業(yè)未來的戰(zhàn)略定位應(yīng)該是什么？未來的專賣店又應(yīng)該如何來定位和布局？它與整裝運營的戰(zhàn)略定位及門店經(jīng)營戰(zhàn)略還存在怎樣的差異？這些問題還需要更多的思考和實踐。

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??最后做一個簡單的總結(jié)：

??首先本文對全屋定制的思考，是從家裝消費者“裝修一個家”的角度來進行的，所以我們看到了許多從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營角度所看不到的問題，也看到了一個完全不同的對全屋定制的理解。

??其次，全屋定制依舊在發(fā)展中。我們需要用發(fā)展的眼光來思考全屋定制未來的發(fā)展路徑，特別是從全屋定制與整裝發(fā)展的關(guān)系中，找到正確的發(fā)展方向。

??第三，我們也要將全屋定制放在家裝材料多品類集成發(fā)展的理論框架中，來思考其他單品類家裝材料產(chǎn)品，特別是成品家具產(chǎn)品，在與全屋定制發(fā)展中的關(guān)聯(lián)邏輯，理解在多品類集成發(fā)展中各個品類之間的關(guān)聯(lián)發(fā)展規(guī)律。這樣，才能探尋全屋定制外的多品類集成發(fā)展道路。

??第四，我們需要擺脫傳統(tǒng)家裝材料企業(yè)“我生產(chǎn)，我經(jīng)營”的生產(chǎn)經(jīng)營一體化的經(jīng)營模式，將生產(chǎn)與經(jīng)營分開，才能夠真正發(fā)現(xiàn)全屋定制發(fā)展的正確姿勢，才能真正認(rèn)識多品類集成發(fā)展在用戶體驗和運營效率兩方面的優(yōu)勢。

??當(dāng)前行業(yè)變革的主要內(nèi)容，是行業(yè)運營結(jié)構(gòu)的變化。如果我們還是依賴傳統(tǒng)的行業(yè)運營結(jié)構(gòu)來判斷行業(yè)未來的發(fā)展，我們是看不到真正未來的。（來源：今日家具）

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