曝光！粗制濫造，德萊潽定制家具太不靠譜！

曝光！德萊潽定制家具帶來(lái)的慘痛教訓(xùn)

??裝房子搬新家，原本是一件令人開(kāi)心激動(dòng)的事情，但是楊女士卻很糟心。楊女士位于禮嘉的新房花了7萬(wàn)余元在紅星美凱龍江北店4樓一家名為“DELAYP德萊潽”全屋定制家居廚房電器工廠店訂購(gòu)的系列產(chǎn)品，卻被設(shè)計(jì)、施工、安裝及售后過(guò)程中的諸多問(wèn)題搞得焦頭爛額，楊女士多次與品牌方溝通，均無(wú)結(jié)果，找到紅星美凱龍江北店，卻被告知，楊女士的該筆訂單并未交款至紅星美凱龍，屬于與商家簽訂的私單，因此不在紅星美凱龍的服務(wù)管控范疇。但最近讓楊女士更糟心的是，品牌方開(kāi)始玩起了甩鍋，維權(quán)路上苦不堪言。

（德萊潽位于江北紅星美凱龍4樓的門店）

信賴大商場(chǎng) 沒(méi)想到在交款和合同問(wèn)題上吃了虧

??楊女士自2019年5月起開(kāi)始裝修，平常除了忙自己的工作及事業(yè)，還要照顧中考在即的兒子，根本沒(méi)時(shí)間和精力在裝修上花過(guò)多時(shí)間，于是便決定在全國(guó)家居行業(yè)都有口皆碑的紅星美凱龍訂購(gòu)所有大件。8月14日，楊女士參加了紅星美凱龍江北店活動(dòng)，被商場(chǎng)四樓一浙江工廠店品牌“德萊潽”家居吸引，訂購(gòu)了20999活動(dòng)套餐，并簽訂了德萊潽“專賣店產(chǎn)品定購(gòu)單”，合同上公章顯示為“兩江新區(qū)德萊潽家居建材經(jīng)營(yíng)部”，服務(wù)內(nèi)容涵蓋櫥柜地柜吊柜，衣柜柜體、衣柜門板、套裝門。因當(dāng)天商場(chǎng)已近閉店時(shí)間，楊女士被德萊潽店員告知就在店內(nèi)刷POS機(jī)方便些，完全不知道需要在紅星美凱龍商場(chǎng)交款，于是德萊譜專柜人員向楊女士刷卡收取了20999元的預(yù)定套餐費(fèi)用。但作為裝修小白的楊女士并不知道商家拿的POS機(jī)到底是商家自己的還是紅星美凱龍的，以為只要是紅星美凱龍的商家，都會(huì)享受紅星美凱龍的各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益保障，殊不知，沒(méi)有跟紅星美凱龍簽訂合同，以及過(guò)紅星美凱龍的統(tǒng)一收銀系統(tǒng)，在后續(xù)的售后及服務(wù)上，讓自己苦不堪言。

（德萊潽與楊女士簽訂的《專賣店產(chǎn)品定購(gòu)單》）

（德萊潽與楊女士簽的《專賣店定貨合同》）

訂購(gòu)套餐有限制 中途被加價(jià) 工期受影響

??交款后，楊女士曾多次到德萊潽門店看樣，然后發(fā)現(xiàn)套餐內(nèi)容有限制，20999只是商家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)套餐，超出套餐的部分及其他諸如踢腳線、側(cè)視板、抽屜、拉手、羅馬柱、前擋水等配件都要另外收費(fèi)，而且價(jià)格不菲。因?yàn)橹卑峒胰胱。蚕胧∪|挑西選的麻煩，已經(jīng)入坑的楊女士在設(shè)計(jì)師的協(xié)助下量了尺寸，在確定了廚柜、衣柜、鞋柜、套裝門的款式和顏色后，于11月21日交納了除套餐外超出的47857元費(fèi)用，并簽訂了德萊潽的專賣店訂貨合同。

??在履行合同過(guò)程中，問(wèn)題來(lái)了。11月下旬，廠家通知楊女士，原定門型不生產(chǎn)了，必須更換門型否則做不了，但家里整體裝修風(fēng)格已定，楊女士不同意更換，自此，德萊潽便開(kāi)始以“門型停產(chǎn)、買不到刀具、需要換更高品質(zhì)的材料、產(chǎn)量少成本高”等理由刁難楊女士，反復(fù)協(xié)商后，表示只有每扇門加4000元才能做。同時(shí)，楊老師在德萊潽定的廚柜，其中石材也在中途被售后告知以無(wú)法支撐重量，需要加寬，屬非標(biāo)定制為由，需要加價(jià)，為了盡快推進(jìn)裝修進(jìn)程，楊女士多次向紅星美凱龍求助，希望紅星能夠督促德萊潽按照合同約定執(zhí)行，但都無(wú)果。因?yàn)樽约汗ぷ魈貏e忙，加之生病，又專門委托自己的軟裝設(shè)計(jì)師前往德萊潽門店進(jìn)行溝通，從德萊潽得到的結(jié)果都是是，要做可以，只有加價(jià)。

??楊女士非常為難，為了寒假搬家計(jì)劃的順利進(jìn)行，她還是被迫接受了商家加價(jià)的要求。郁悶的是，當(dāng)門型生產(chǎn)好后，商家又要求楊女士自行承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用（從德陽(yáng)工廠到重慶運(yùn)輸及搬運(yùn)）。但又因?yàn)殚T型未與同批貨按期送達(dá)，導(dǎo)致木地板、門檻石也無(wú)法安裝，而此時(shí)，德萊潽負(fù)責(zé)對(duì)接楊女士工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)師因工作質(zhì)量差、信譽(yù)不好等理由被辭退，工作未做好交接，造成楊女士的陽(yáng)臺(tái)柜、客廳門柜尺寸也未量準(zhǔn)確，在溝通過(guò)程中，德萊潽卻以該設(shè)計(jì)師被辭退為由，表示無(wú)法上門量尺寸以及生產(chǎn)，拒不履行與楊女士的裝修協(xié)議。裝修工期因?yàn)殡S后遇到的春節(jié)及新冠疫情，硬生生遭拖了好幾個(gè)月。

（楊老師與德萊潽售后的微信部分截圖）

觸目驚心 裝修工程和質(zhì)量出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題

??若工程能夠順利進(jìn)行，裝修成果能夠順利驗(yàn)收也就罷了，讓楊女士抓狂的是，她發(fā)現(xiàn)，在裝修過(guò)程中，德萊潽使用的產(chǎn)品，除了背板有紙質(zhì)的標(biāo)簽外，居然無(wú)任何商標(biāo)、水印、產(chǎn)品合格證及出廠檢測(cè)報(bào)告等，并且工程質(zhì)量、施工工藝、裝修效果、售后服務(wù)均出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，這讓她和物業(yè)人員及到訪的各路朋友都觸目驚心，簡(jiǎn)直不堪忍受。

安裝細(xì)節(jié)上，肉眼清晰可見(jiàn)的破損

門板上隨處可見(jiàn)的劃痕和污損

粗制濫造的施工工藝。石材的尺寸居然差一截

......

尺寸沒(méi)量準(zhǔn)確，造成櫥柜吊柜與墻面寬度不吻合，裸露一塊墻面在外，影響美觀

廚房的菜盆開(kāi)孔尺寸不合，廚房臺(tái)面石材拼接處粗陋不堪，安裝質(zhì)量和安裝工藝不堪入目

衣柜的定制的尺寸不準(zhǔn)，導(dǎo)致開(kāi)關(guān)無(wú)法安裝，只能在衣柜上打孔，衣柜的陽(yáng)面也未用側(cè)視板

門的色彩和原定的色彩完全不一，入戶門出現(xiàn)多處拼接，拼接痕跡粗陋

??種種問(wèn)題，楊女士無(wú)奈的告訴記者，因?yàn)樯碳乙蟊仨毝ㄘ洉r(shí)付全款，她變得非常被動(dòng)。很多門板一運(yùn)來(lái)就出現(xiàn)了裂口的情況，而且每一根門方都是斷截頭拼接的，德萊潽公司一負(fù)責(zé)安裝的何姓師傅讓楊女士拍照片發(fā)給德萊潽廠里，質(zhì)問(wèn)這些東西為什么會(huì)這樣，像門的顏色也做了擦金處理，說(shuō)根本沒(méi)有按照合同來(lái)執(zhí)行。她撥打了德萊潽德陽(yáng)的售后電話，在5月份上門了兩位拒不報(bào)姓名電話等個(gè)人身份信息和出示相關(guān)證件的自稱是德萊潽售后工作人員，兩個(gè)工人在查看完現(xiàn)場(chǎng)之后都表示驚嘆，直接說(shuō)了“這簡(jiǎn)直是在亂整！根本沒(méi)法修！從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這種產(chǎn)品......”并全程記錄了50多項(xiàng)問(wèn)題，表示無(wú)法補(bǔ)救和處理，直接承認(rèn)了德萊潽的產(chǎn)品、工藝及施工質(zhì)量存在極大問(wèn)題。

上門的售后工人在查看工地后，在楊女士的項(xiàng)目制作圖上標(biāo)示出現(xiàn)的需要整改的問(wèn)題，多達(dá)50多個(gè)

溝通無(wú)果 投訴無(wú)門 劣質(zhì)裝修讓人很受傷

??隨后楊女士多次跟德萊潽溝通處理意見(jiàn)時(shí)，均無(wú)任何結(jié)果，并且德萊潽的態(tài)度開(kāi)始變得惡劣，甚至不接電話或不回復(fù)微信。楊女士經(jīng)多個(gè)渠道投訴求助，得到的結(jié)果是德萊潽不承認(rèn)楊女士在紅星美凱龍購(gòu)買過(guò)德萊潽近8萬(wàn)的產(chǎn)品，德萊潽門店拒不接受紅星美凱龍江北店的調(diào)解等。

??對(duì)此，楊女士是欲哭無(wú)淚。

??她說(shuō)，作為一名裝修小白，她對(duì)裝修市場(chǎng)一竅不通，之所以選擇德萊潽，也是因?yàn)閷?duì)紅星美凱龍品牌的認(rèn)同，相信入駐紅星美凱龍的商家在各方面都是有保障的。作為家居行業(yè)的龍頭企業(yè)，紅星美凱龍理應(yīng)為消費(fèi)者維權(quán)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，但她多次找到紅星美凱龍，紅星美凱龍都以未收到消費(fèi)者購(gòu)物款，消費(fèi)者未與紅星簽合同為由，不承擔(dān)除了溝通協(xié)調(diào)以外的其他任何責(zé)任，而德萊潽商家的售后服務(wù)態(tài)度，也讓她不能接受，覺(jué)得不可理喻。

??看著滿目瘡痍的裝修工地，楊女士心力憔悴。她說(shuō)她作為一名教師，為人師表的她不管是對(duì)待自己的工作還是生活，她都追求精益求精，陪讀15年，傾其所有，背負(fù)著沉重的債務(wù)，終于住上安居后半生的花園洋房，沒(méi)想到經(jīng)慎重選擇后，依然得到的是這樣不堪的結(jié)果，她不是心疼錢，她心疼的是花了高額的代價(jià)，卻購(gòu)買的是在質(zhì)量、做工、服務(wù)各方面都低劣粗陋到極致的產(chǎn)品，所有工程未完工，投訴無(wú)門，維權(quán)又無(wú)果，在裝修行業(yè)，作為弱勢(shì)群體的他們遇到的這些問(wèn)題，究竟該怎樣才能得到合法有效的保障？怎樣才能維護(hù)自身的正當(dāng)權(quán)益？

警醒！律師、行業(yè)協(xié)會(huì)、家裝專家有話說(shuō)

??就楊女士的遭遇，新浪家居記者也采訪了法律人士及家居行業(yè)內(nèi)的相關(guān)專家及協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，也給即將裝修的消費(fèi)者一個(gè)警醒。

??重慶舟濟(jì)律師事務(wù)所律師柯振強(qiáng)建議消費(fèi)者在選中品牌與商家簽訂合同時(shí)需要注意以下幾個(gè)方面，首先需要明確簽約主體是誰(shuí)，比如本來(lái)?xiàng)钆靠粗械氖堑氯R潽品牌背后浙商企業(yè)的專業(yè)水準(zhǔn)和誠(chéng)信口碑，但實(shí)際簽訂合同的主體是一家注冊(cè)在重慶的個(gè)體工商戶，那么消費(fèi)者就一定要審核該商戶和杭州德萊潽公司是什么關(guān)系，是否銷售的是杭州德萊潽的產(chǎn)品，有否有杭州德萊潽公司的正規(guī)授權(quán)。如果取得了杭州德萊潽公司的授權(quán)還應(yīng)該核實(shí)所購(gòu)產(chǎn)品是否為杭州德萊潽生產(chǎn)，并最好要求該商戶在合同中對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)相關(guān)信息予以保證和承諾。其次，注意審查合同中是否存在免除商家責(zé)任、加重過(guò)分消費(fèi)者責(zé)任的條款，可以與商家協(xié)商調(diào)整此類條款。第三，最好在合同中明確約定商家履行義務(wù)不符合約定時(shí)違約責(zé)任，違約責(zé)任的承擔(dān)方式一般包括限期整改、支付違約金、換貨以及退貨即單方解除合同。第四，消費(fèi)者接收和安裝貨物時(shí)應(yīng)盡量派人在現(xiàn)場(chǎng)，以便及時(shí)檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可要求停止安裝，以免損失擴(kuò)大。

??重慶家具行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)丁華認(rèn)為，消費(fèi)者在選購(gòu)建材的時(shí)候，最好到大商場(chǎng)去找大品牌，走正規(guī)渠道交款簽合同，并注意合同的條款細(xì)則，包括使用的面板、背板的材質(zhì)、型號(hào)、規(guī)格、交貨時(shí)間及售后服務(wù)等，并要商家承諾所有產(chǎn)品均能達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能夠出示相關(guān)的資質(zhì)文件。因?yàn)槎ㄖ萍揖邔儆趥€(gè)性化、檔次化、人性化的產(chǎn)品，這要求行業(yè)的從業(yè)人員必須精耕細(xì)作，發(fā)揚(yáng)匠人精神，按期保質(zhì)的完成交付。同時(shí)，重慶家具行業(yè)協(xié)會(huì)呼吁家居行業(yè)從業(yè)人士遵守人道商道，營(yíng)造一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境。

??重慶家具行業(yè)協(xié)會(huì)定制家具分會(huì)會(huì)長(zhǎng)廖天洪表示，定制家具在深化設(shè)計(jì)的工藝、尺寸的測(cè)量、生產(chǎn)及結(jié)構(gòu)方面需做全面考慮，在安裝過(guò)程中也需要由專業(yè)人士完成。像德萊潽這種粗制濫造，不專業(yè)的安裝，是對(duì)消費(fèi)者完全不負(fù)責(zé)任的做法。品牌商應(yīng)該把產(chǎn)品做到極致，并呈現(xiàn)好的效果，要讓消費(fèi)者感到滿意，不然損害的是消費(fèi)者對(duì)定制行業(yè)的信心。同時(shí)廖總建議楊女士將櫥柜衣柜的門板和柜體板材拿去質(zhì)監(jiān)局監(jiān)測(cè)，如果送檢結(jié)果證明產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，楊女士可以直接選擇退貨，或走法律途徑保障自己的合法權(quán)益。

??家裝行業(yè)工程專家唐老師在了解完裝修情況后指出，該工程的項(xiàng)目經(jīng)理及施工人員非常不專業(yè)，因此對(duì)相關(guān)從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)顯得越來(lái)越重要。其次，工藝處理上有很大問(wèn)題，工地完工率只有80-90%，把這樣的工地交付給消費(fèi)者使用，是一種極不負(fù)責(zé)的態(tài)度。行業(yè)需要健康發(fā)展，呼吁相關(guān)從業(yè)人員提高專業(yè)水平，不管是大公司還是個(gè)體從業(yè)者，必要的行業(yè)認(rèn)證是非常重要的，消費(fèi)者在裝修過(guò)程中，有權(quán)要求相關(guān)從業(yè)單位提供從業(yè)資質(zhì)。

??對(duì)于楊老師裝修過(guò)程中遇到的遭遇，新浪家居譴責(zé)的同時(shí)也呼吁家居從業(yè)者們?cè)谧鰻I(yíng)銷的同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，只有這樣才能贏取消費(fèi)者和市場(chǎng)。而對(duì)于楊女士裝修事件的后續(xù)，新浪家居也將持續(xù)關(guān)注。

??（本文為新浪家居重慶原創(chuàng)稿件，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。）

相關(guān)知識(shí)

曝光！粗制濫造，德萊潽定制家具太不靠譜！
裝修找靚家居，到底靠不靠譜的？
萊米時(shí)代全屋定制家具，品位生活由此開(kāi)啟
帕萊德系統(tǒng)門窗如何開(kāi)實(shí)體店
帕萊德系統(tǒng)定制門窗，超防水！
帕萊德，不“疫”樣的門窗人
帕萊德11城搶灘，廣州展高光時(shí)刻
帕萊德門窗帕粉造物節(jié)，嗨翻直播間！?。?/a>
靚家居裝修靠譜不靠譜？看完自己想想考慮清楚吧
帕萊德門窗節(jié)能環(huán)保從我做起

網(wǎng)址: 曝光！粗制濫造，德萊潽定制家具太不靠譜！ http://m.bridgeresourcemanagement.com/newsview14133.html