售后服務(wù)保障再升級(jí)，魯班到家發(fā)布業(yè)內(nèi)首個(gè)“貨損無(wú)憂?！?/h1>

來(lái)源：家居百科 時(shí)間：2020年03月25日 10:50

家居產(chǎn)品規(guī)格大，非標(biāo)化，服務(wù)重，鏈條長(zhǎng)，類(lèi)似家具、燈具、衛(wèi)浴、晾衣架等家居產(chǎn)品，在消費(fèi)場(chǎng)景中極易引發(fā)消費(fèi)者投訴行為。其中，產(chǎn)品的“貨損問(wèn)題”在消費(fèi)者投訴中表現(xiàn)的尤為突出。產(chǎn)品貨損不僅給消費(fèi)者帶來(lái)了極為不佳的消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)也給企業(yè)帶來(lái)了不菲的售后損失。如何解決當(dāng)前家居產(chǎn)品的貨損問(wèn)題，已經(jīng)成為家居企業(yè)亟待面對(duì)和解決的問(wèn)題。

據(jù)了解，家居產(chǎn)品的“貨損”極易發(fā)生，并且一般最后都是由家居企業(yè)自己買(mǎi)單。而且，企業(yè)在處理貨損問(wèn)題的時(shí)候，經(jīng)常與消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛，對(duì)企業(yè)的品牌口碑帶來(lái)了較大的損害。尤其是當(dāng)前家居企業(yè)正處于“產(chǎn)品+服務(wù)”的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型中，需要為消費(fèi)者提供體驗(yàn)更佳的解決方案，一旦出現(xiàn)貨損問(wèn)題，并不能得到有效處理，對(duì)企業(yè)的影響無(wú)疑是巨大的！

為保障家居售后消費(fèi)權(quán)益和體驗(yàn)，全國(guó)家居售后服務(wù)平臺(tái)先后出臺(tái)過(guò)眾多保障措施。以目前大部分主流家居企業(yè)正在使用的魯班到家為例。繼去年推出“魯班零計(jì)劃”打造了國(guó)內(nèi)首個(gè)公開(kāi)的家居售后賠付標(biāo)準(zhǔn)之后，今年再次出手，在近日發(fā)布家居行業(yè)首個(gè)“貨損無(wú)憂?！?。

按照魯班到家相關(guān)工作人員介紹，貨損無(wú)憂保是魯班到家針對(duì)平臺(tái)家居服務(wù)安裝訂單提供的一箱增值保障服務(wù)，凡平臺(tái)用戶在家居售后服務(wù)過(guò)程中，若因?yàn)閹煾祷蚱脚_(tái)原因造成產(chǎn)品損壞，平臺(tái)將根據(jù)約定的規(guī)則為企業(yè)提供相應(yīng)賠付。

可能在之前比較了解的魯班到家或者正在使用魯班到家平臺(tái)的用戶都知道，在“魯班零計(jì)劃”的保障范圍中，貨損問(wèn)題本來(lái)就一直都在保障范圍內(nèi)。

那么，這次魯班到家“貨損無(wú)憂保”的究竟和“魯班零計(jì)劃”有什么不同呢？

其實(shí)，簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)，此前用戶在未購(gòu)買(mǎi)“貨損無(wú)憂?！钡那闆r下最多只能獲得訂單費(fèi)用3倍的賠付，而購(gòu)買(mǎi)了“貨損無(wú)憂?！钡挠脩艨梢垣@得最高4500元的賠付。

按照官方解釋來(lái)說(shuō)，當(dāng)因師傅/平臺(tái)原因造成用戶貨物損失，且用戶未購(gòu)買(mǎi)“貨損無(wú)憂?！睍r(shí)，按照“魯班零計(jì)劃”保障條款，平臺(tái)最高僅承擔(dān)訂單安裝/維修/測(cè)量費(fèi)用的3倍金額進(jìn)行賠付。當(dāng)用戶購(gòu)買(mǎi)“貨損無(wú)憂?！焙?，因師傅/平臺(tái)原因造成貨物損失，平臺(tái)承諾將按用戶購(gòu)買(mǎi)的“貨損無(wú)憂?！狈輸?shù)承擔(dān)相應(yīng)賠付倍數(shù)，理賠金額：訂單保價(jià)費(fèi)*賠付倍數(shù)，最高4500元。

眾所周知，家居消費(fèi)品的產(chǎn)品客單價(jià)偏高，如果按照此前行業(yè)的保障條款，很難有效保障到企業(yè)和消費(fèi)者的權(quán)益，家居企業(yè)依然要承受較大的貨損成本。

而此次魯班到家“貨損無(wú)憂保”上線之后，基本解決了家居產(chǎn)品客單價(jià)高，售后貨損保障難的問(wèn)題，對(duì)于整個(gè)家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，這都是一次在售后服務(wù)保障上的重大突破。

此外，從魯班到家官網(wǎng)了解到，在疫情期間為幫助家居企業(yè)用戶降本增效，更好應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的不利影響。魯班到家不僅為用戶提供9.6折下單優(yōu)惠，還為平臺(tái)用戶準(zhǔn)備了30000只免費(fèi)口罩，以期幫助平臺(tái)用戶快速?gòu)?fù)工復(fù)產(chǎn)，推動(dòng)國(guó)內(nèi)整個(gè)家居行業(yè)的快速?gòu)?fù)蘇。

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