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疫情下何以逆勢(shì)增長(zhǎng) ？簡(jiǎn)一李志林不追風(fēng)口執(zhí)著前行

來源：家居百科時(shí)間：2020年07月23日 09:01

疫情對(duì)制造業(yè)的影響，巨大而深遠(yuǎn)，不只是營收額、增長(zhǎng)量，還可能會(huì)影響行業(yè)和全球經(jīng)濟(jì)的大格局。大理石瓷磚開創(chuàng)者簡(jiǎn)一，在全國經(jīng)濟(jì)按下暫停鍵的一個(gè)月里，通過數(shù)字營銷等+互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)在疫情下的逆勢(shì)增長(zhǎng)。

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簡(jiǎn)一董事長(zhǎng)李志林

2020年7月初，北京商報(bào)記者在簡(jiǎn)一大理石瓷磚總部見到董事長(zhǎng)李志林，這位被稱為陶瓷圈的“喬布斯”的企業(yè)家，其實(shí)也是一位超級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，說起自主創(chuàng)新的大理石瓷磚和連紋密縫鋪貼，滔滔不絕。不愛跟隨、惟愿創(chuàng)新的李志林眼里透著光，一直通往用戶的心靈。

疫情爆發(fā)時(shí)

160萬只口罩派向客戶

對(duì)于新冠肺炎疫情，簡(jiǎn)一的反應(yīng)速度很快。

春節(jié)前，新冠肺炎疫情突然爆發(fā)，2020年1月23號(hào)上午10時(shí)，武漢封城。李志林當(dāng)即成立四個(gè)危機(jī)處理小組，其中一個(gè)小組由副總裁掛帥，得到的指令是：“只要買口罩?！?/p>

經(jīng)歷過2003年非典的李志林，預(yù)感到疫情爆發(fā)后口罩會(huì)是必需品，是人們生命健康安全的重要保障。第一批采購回來1萬只，李志林全部分給了當(dāng)時(shí)疫情的暴風(fēng)眼——武漢，自己一只也沒留。原本計(jì)劃2月4日上班，頭一天晚上他躺在床上輾轉(zhuǎn)反側(cè)難以入睡，因?yàn)楫?dāng)時(shí)買到的口罩都派出去了，第二天上班自己都沒有口罩?！安皇菦]有買口罩，而是后來買的被征用了，我的兄弟們也要照顧，工廠停產(chǎn)，幾十個(gè)人每人要給兩個(gè)，缺口太大。”李志林回憶說。

李志林將上班時(shí)間推到2月10日，并充分調(diào)動(dòng)國外采購平臺(tái)迅速在海外趕緊購買口罩。1月23日至2月21日，在疫情最緊張的時(shí)候，160萬只口罩陸續(xù)寄到了客戶、合作伙伴、設(shè)計(jì)師等手上，甚至連十年前的客戶都找出來，沒有微信的打電話聯(lián)系，有些不是簡(jiǎn)一的客戶，只是到過簡(jiǎn)一的專賣店，登記過信息，也收到了口罩。這份特殊時(shí)期的雪中送炭，讓每一個(gè)受益者都感受到簡(jiǎn)一無私的關(guān)懷，心里暖暖的。

線下停擺時(shí)

攜手公益贏得客戶訂單

向客戶派送口罩的同時(shí)，簡(jiǎn)一的市場(chǎng)行動(dòng)也緊急啟動(dòng)。

2月7日，簡(jiǎn)一主管市場(chǎng)的第二個(gè)危機(jī)處理小組迅速啟動(dòng)了線上營銷?！熬€下干不了活兒，就在網(wǎng)上干，我們推出了一系列網(wǎng)上營銷，簡(jiǎn)一推行全國明碼實(shí)價(jià)，是不能打折的，但我們會(huì)送一些禮品，只要交定金（1000元及以上）就贈(zèng)送10個(gè)口罩，并以該客戶的名義捐贈(zèng)給武漢慈善總會(huì)500元，以支持武漢疫情防控工作，對(duì)于交納5000元定金的客戶，簡(jiǎn)一還贈(zèng)送價(jià)值2000元的新風(fēng)機(jī)?！边@種做法不僅贏得了客戶訂單，而且?guī)Ыo了客戶榮譽(yù)。

禮品送出、款項(xiàng)捐出，如果后期客戶退單怎么辦？李志林?jǐn)[擺手，一副毫不在乎的表情：“退單就退單了，沒關(guān)系，但簡(jiǎn)一送出的禮品不會(huì)退，捐出的款項(xiàng)也不會(huì)要求客戶補(bǔ)?！蹦嵌螘r(shí)間，他每天晚上十一二點(diǎn)都會(huì)在微信群里講一段話，“感謝客戶的信任，我和我的團(tuán)隊(duì)會(huì)用心做好服務(wù)，對(duì)得起你們的托付，如果在這個(gè)過程中，你對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意，沒有關(guān)系，隨時(shí)退掉?！?/p>

這份隨時(shí)可退的承諾和退單不退禮品的服務(wù)政策，將選擇的主動(dòng)權(quán)交給了用戶，是李志林基于對(duì)自身產(chǎn)品和服務(wù)的極大自信。結(jié)果是，用戶收獲的是無需顧慮、不會(huì)招受損失，甚至還可以占些許“便宜”的產(chǎn)品和服務(wù)，因此鮮有人退單?！?5%以上不會(huì)退單，這是保守估計(jì)，正常情況90%以上沒有退單。”李志林向北京商報(bào)記者透露，在疫情最艱難的二三月份，簡(jiǎn)一的訂單數(shù)和訂單額是2019年同期的4倍，到4月份全國市場(chǎng)就基本回到正常了，做得好的區(qū)域達(dá)到了同期的三倍，這也讓他堅(jiān)信：今年的預(yù)定目標(biāo)，依然會(huì)實(shí)現(xiàn)。

市場(chǎng)恢復(fù)時(shí)

不追風(fēng)口垂直攀登

隨著疫情得到控制，家居市場(chǎng)開始逐漸恢復(fù)，眾多陶瓷同行希望通過進(jìn)軍巖板橫向突圍。有著清晰的發(fā)展規(guī)劃的簡(jiǎn)一，則顯得十分淡定，按照自己的節(jié)奏垂直攀登。不同的理念和使命，讓簡(jiǎn)一走出一條與眾不同的路子。

在簡(jiǎn)一總部展廳里，北京商報(bào)記者見到最顯眼位置擺放的是降解甲醛瓷磚和連紋密縫鋪貼的效果展示，它們是讓簡(jiǎn)一最近兩年保持行業(yè)領(lǐng)先的“黑科技”。

降解甲醛瓷磚是簡(jiǎn)一2019年推向市場(chǎng)的新品。疫情下人們愈加關(guān)注健康，這款產(chǎn)品也就愈受關(guān)注?！霸诳梢姽庀驴筛咝А⒊志玫貙⒓兹┙到獬啥趸己退?，健康守護(hù)家居環(huán)境?！弊栽偂凹夹g(shù)佬”的李志林十分熱愛產(chǎn)品創(chuàng)新，從研發(fā)拋光馬賽克、地脈巖、羊皮磚，到開創(chuàng)大理石瓷磚全新品類，推出密縫鋪貼服務(wù)等，所有創(chuàng)新都是從心出發(fā)，從用戶需求出發(fā)，從而推動(dòng)簡(jiǎn)一快速奔跑，并推動(dòng)行業(yè)的變革。

創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務(wù)來源于強(qiáng)大的科研能力。這是簡(jiǎn)一在疫情下仍能快速打開市場(chǎng)的強(qiáng)有力支撐。簡(jiǎn)一研發(fā)新品從未停步。據(jù)透露，簡(jiǎn)一擁有一棟比總部還大的科研大樓，包括博士、碩士在內(nèi)的100多名研發(fā)人員潛心研究產(chǎn)品，李志林還不斷地往里面塞人、塞設(shè)備、塞錢。對(duì)于項(xiàng)目研發(fā)，他舍得投入，亦十分嚴(yán)格，“最近我就否決了一個(gè)立項(xiàng)研發(fā)了三年的項(xiàng)目，我認(rèn)為該項(xiàng)目路線錯(cuò)誤，否掉了，重新來?！?/p>

疫情下，簡(jiǎn)一的企業(yè)3.0戰(zhàn)略適時(shí)提出，中心點(diǎn)是“從心出發(fā)，將客戶價(jià)值最大化”。為了更方便地傾聽客戶的聲音，李志林特意開通了名為“簡(jiǎn)一李志林直通車”的個(gè)人公眾號(hào)，任何用戶有意見與投訴，都可以直接與他溝通。2個(gè)億的投資，他可以瀟灑簽字，不再過問；消費(fèi)者200元的投訴，卻一定會(huì)送到他辦公桌上，親自過問。他要知道每一位客戶投訴的原因，是產(chǎn)品還是服務(wù)出了問題。

李志林每個(gè)月會(huì)有10至15天在全國各地出差，出差期間最喜歡做的就是拜訪客戶，到客戶家里看看，有的正在裝修，有的已經(jīng)裝修完，李志林也由此成為了成品交付工程的“總裁驗(yàn)收官”：“到客戶家里去看看，就是想了解用戶是否受了委屈，我們?cè)撊绾胃倪M(jìn)?！币赃@樣對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的珍視與執(zhí)著，以及對(duì)客戶的重視，李志林正帶著簡(jiǎn)一在大理石瓷磚這一條他開創(chuàng)的航道上，不受干擾地持續(xù)前進(jìn)著。

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