用教育行業(yè)裝修標(biāo)準(zhǔn)做家裝 恒泰興裝飾“生財(cái)有道”

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??深圳市恒泰興裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司創(chuàng)始人 陳春媚

??2020年春節(jié)期間，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情對(duì)人民生活、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及家裝市場(chǎng)帶來(lái)了多重影響。家裝作為關(guān)系國(guó)計(jì)民生的行業(yè)之一，也面臨線下復(fù)工難的問(wèn)題。

??在眾多傳統(tǒng)裝修企業(yè)紛紛急著轉(zhuǎn)型之時(shí)，深圳恒泰興裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司的陳春媚正忙著安排員工進(jìn)行線上授課。第一時(shí)間利用互聯(lián)網(wǎng)工具快速高效為業(yè)主服務(wù)，不僅在土巴兔平臺(tái)線上給裝修用戶提供設(shè)計(jì)和直播，還開(kāi)展了4期裝修大講堂，讓裝修用戶足不出戶了解裝修。

??恒泰興裝飾創(chuàng)始人陳春媚介紹，之所以能這么快速對(duì)疫情做出相應(yīng)，還要從恒泰興成立初心以及和互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)土巴兔的合作淵源說(shuō)起。

??客戶滿意度是檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)

??與土巴兔合作后，恒泰興從公司架構(gòu)、服務(wù)體系、施工質(zhì)量和效率都得到了很大提升，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)裝修也有了更深入的理解。尤其2019年的一些標(biāo)準(zhǔn)化的流程制定，包括量房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、線上培訓(xùn)課程等，對(duì)公司的業(yè)績(jī)提升都起到了很好的促進(jìn)作用。陳春媚對(duì)土巴兔推出的“先裝修后支付”服務(wù)印象深刻，她認(rèn)為，土巴兔的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)都是高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，只有高于標(biāo)準(zhǔn)，才能做更好的服務(wù)。經(jīng)過(guò)優(yōu)化調(diào)整，恒泰興的工程管理和質(zhì)量有了很大提升，還成立了質(zhì)檢部，為客戶提供一對(duì)一質(zhì)檢管家服務(wù)。恒泰興2019年4月在土巴兔平臺(tái)深圳地區(qū)裝企驗(yàn)收通過(guò)率評(píng)比活動(dòng)中獲得第一名。同時(shí)，2019年同比2018年客戶回頭單翻了1倍。

??“2015年，公司接到一位騰訊員工的裝修需求，房子大概40平米。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我們公司的工地施工質(zhì)量還沒(méi)現(xiàn)在做的那么好，畢竟都是手工活，項(xiàng)目竣工的時(shí)候還是有一些小瑕疵的。沒(méi)想到，業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)還是很滿意。他說(shuō)，雖然有瑕疵，但恒泰興的服務(wù)改變了他對(duì)裝修公司的看法。全程溝通非常順暢，是我們的問(wèn)題我們都會(huì)積極處理，也不存在變相增項(xiàng)的問(wèn)題?！睋?jù)陳春媚介紹，幾年來(lái)，這位客戶給恒泰興介紹了十多個(gè)同事，雖然工藝未必是最好的，但恒泰興有很強(qiáng)的責(zé)任心和真誠(chéng)解決問(wèn)題的態(tài)度。

??目前，恒泰興在土巴兔平臺(tái)的店鋪寶運(yùn)行的也是風(fēng)生水起，投入產(chǎn)出比非常高。店鋪寶讓裝修公司的標(biāo)簽化更明顯，用戶對(duì)象和需求更加精準(zhǔn)。通過(guò)上傳小視頻、貼標(biāo)簽、用戶疑問(wèn)解答等方式，全方位打造公司差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2019年，恒泰興裝飾家裝業(yè)務(wù)年產(chǎn)值突破2500萬(wàn)，比2014年和土巴兔合作之初翻了幾番。

??注重環(huán)保致力于教育行業(yè)裝修

??主營(yíng)業(yè)務(wù)除了家裝外，恒泰興的強(qiáng)項(xiàng)主要在教育行業(yè)工裝。畢業(yè)于深圳大學(xué)環(huán)境藝術(shù)系的陳春媚在一家小學(xué)當(dāng)了一段時(shí)間美術(shù)老師后還是決定回到老本行，2012年創(chuàng)辦了深圳市恒泰興裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司。因?yàn)樵?jīng)有過(guò)一段當(dāng)老師的經(jīng)歷，陳春媚對(duì)教育行業(yè)非常有感情，希望小朋友學(xué)習(xí)的環(huán)境能夠更加安全環(huán)保，所以在后端施工質(zhì)量和綠色環(huán)保方面特別下功夫，也受到了多家教育機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。

??據(jù)陳春媚介紹，恒泰興從創(chuàng)立開(kāi)始就一直致力于教育行業(yè)的裝修板塊，也做出許多優(yōu)質(zhì)案例。目前，寶安區(qū)民辦教育標(biāo)桿集團(tuán)的校區(qū)都是恒泰興裝修并獲得高度評(píng)價(jià)，成為許多需要升級(jí)的學(xué)校進(jìn)行參觀參考的案例。如占地面積3萬(wàn)平方以上的崛起學(xué)校東西校區(qū)、福永立新湖國(guó)際外國(guó)語(yǔ)學(xué)校等。截至目前，恒泰興裝飾為崛起教育集團(tuán)、美中教育集團(tuán)、立新湖國(guó)際實(shí)驗(yàn)學(xué)校等深圳市幾十家教育機(jī)構(gòu)提供了規(guī)劃設(shè)計(jì)、裝修施工服務(wù)。

??曾經(jīng)有家由恒泰興承接的幼兒園裝修業(yè)務(wù)，據(jù)后來(lái)幼兒園方反饋，本來(lái)有些家長(zhǎng)還存在顧慮，擔(dān)心環(huán)境污染問(wèn)題，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)氣味都沒(méi)有，很多家長(zhǎng)都直接報(bào)名。從那次裝修工程后，該集團(tuán)就將所有旗下幼兒園的裝修工程都承包給了恒泰興負(fù)責(zé)。

??“其實(shí)，教育行業(yè)的裝修和家裝的理念是相通的，現(xiàn)在越來(lái)越多的家裝消費(fèi)者在確保施工質(zhì)量的前提下都特別注重環(huán)保，因此在跟客戶溝通過(guò)程中，我們恒泰興教育行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)是非常有說(shuō)服力的，很多業(yè)主都選擇信任我們，這點(diǎn)是比較欣慰的?！碧岬焦緲I(yè)務(wù)，陳春媚充滿自信。

??深入挖掘互聯(lián)網(wǎng)裝修市場(chǎng) 未來(lái)可期

??在深圳這個(gè)生活節(jié)奏非?？焖俚某鞘?，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速找到服務(wù)商家已經(jīng)成為了習(xí)慣。現(xiàn)在裝修行業(yè)的消費(fèi)群主力軍是80，90后，這群用戶注重品質(zhì)、效率、創(chuàng)新，尊重有價(jià)值的服務(wù)，所以互聯(lián)網(wǎng)裝修已經(jīng)成為了習(xí)慣。

??近期，極光發(fā)布《2019年Q4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱：報(bào)告），從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP市場(chǎng)的總覽視角，透過(guò)熱點(diǎn)企業(yè)分析和細(xì)分市場(chǎng)的觀察來(lái)還原2019年Q4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的枝脈。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2019年Q4季度互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)滲透率同比增長(zhǎng)33.9%，并指出隨著標(biāo)準(zhǔn)化裝修的不斷普及，家裝建材、定制家居的入口將發(fā)生變化，為技術(shù)、交付體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的“新入口”和“新渠道”帶來(lái)機(jī)遇。

??聊到近期肺炎疫情對(duì)裝修行業(yè)的影響，及公司未來(lái)的規(guī)劃，陳春媚還是持比較樂(lè)觀的態(tài)度，和行業(yè)內(nèi)大部分從業(yè)者一樣，都認(rèn)為疫情過(guò)后會(huì)迎來(lái)裝修的小爆發(fā)，2020年還計(jì)劃再?gòu)耐涟屯毛@取翻一倍的訂單量。“基于這種現(xiàn)狀，我們必須以用戶為中心做更多更有突破的裝修服務(wù)，讓客戶的體驗(yàn)度提升，讓這群有互聯(lián)網(wǎng)生活習(xí)慣的人群去傳播他們的體驗(yàn)度，去建立口碑。包括疫情期間我們的直播、設(shè)計(jì)小視頻還有一些在線裝修大講堂等，這些創(chuàng)新的打法會(huì)對(duì)家裝產(chǎn)業(yè)的企業(yè)在特殊時(shí)期，包括未來(lái)一段時(shí)間帶來(lái)很大改變，這樣來(lái)說(shuō)也是一種倒逼企業(yè)優(yōu)化架構(gòu)體系，轉(zhuǎn)型升級(jí)的契機(jī)。”

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