如魚(yú)得水消費(fèi)者陳先生:成品窗簾試掛將服務(wù)再度升級(jí)
【新浪記者】:各位觀眾大家好,我是新浪家居軟裝媒體事業(yè)部的記者鄒雨婷,今天非常榮幸邀請(qǐng)到如魚(yú)得水的消費(fèi)者陳先生接受我們的采訪。陳先生您好,請(qǐng)問(wèn)在眾多窗簾品牌中,您為何最終購(gòu)買了如魚(yú)得水的產(chǎn)品?
【陳先生】:經(jīng)過(guò)我們?cè)谑袌?chǎng)上貨比三家,我覺(jué)得如魚(yú)得水無(wú)論是從品質(zhì)、做工還是顏色搭配上較之于其他幾家品牌都有其較為明顯的自身優(yōu)勢(shì),所以我們最終決定選擇購(gòu)置如魚(yú)得水窗簾。
【新浪記者】:您在選購(gòu)如魚(yú)得水窗簾的過(guò)程中,消費(fèi)體驗(yàn)如何?
【陳先生】:家里剛裝修時(shí),我們就去了當(dāng)?shù)氐募揖邮袌?chǎng)選購(gòu),幾個(gè)品牌都大致了解了一下。經(jīng)過(guò)我們的商議比對(duì),最終決定選擇如魚(yú)得水品牌,他們的服務(wù)、售后,安裝都讓我們感到很滿意。我覺(jué)得如魚(yú)得水工作人員們的專業(yè)度很高,審美意識(shí)卓越,能夠非常精準(zhǔn)的甄選出適合我們家居風(fēng)格的產(chǎn)品。其次在服務(wù)態(tài)度上細(xì)致入微,不厭其煩的解決我們的疑慮訴求,真正做到了一站式服務(wù)。
【新浪記者】:您在選購(gòu)窗簾時(shí),會(huì)考慮哪些方面的因素?
【陳先生】:首先肯定要有質(zhì)量保證,其次是看窗簾的做工材質(zhì)是否考究,最后就是看服務(wù)體驗(yàn),我們大概會(huì)通過(guò)這幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估。
【新浪記者】:如魚(yú)得水今年有推出一個(gè)叫做成品窗簾試掛的服務(wù),30天不滿意還可以退換,您之前有了解過(guò)這項(xiàng)政策嗎?
【陳先生】:了解過(guò),他們的工作人員第一時(shí)間就通知到了我們。這項(xiàng)政策很貼心,它可以先體驗(yàn)、后購(gòu)買試到滿意為止,將主動(dòng)權(quán)交到消費(fèi)者手上,讓我們?cè)谫?gòu)買時(shí)感覺(jué)很安心,所以我覺(jué)得這是一項(xiàng)比較貼心的政策。像以前都是直接到店,先挑出自己滿意的產(chǎn)品購(gòu)買后再到家里進(jìn)行試掛,那樣很容易買到不合適的產(chǎn)品?,F(xiàn)在有了這個(gè)政策之后,先到家里試掛,換到滿意為止,給到我們消費(fèi)者選擇的空間會(huì)比較大,也為我們提供了很多便利。
其他方面也為我們帶來(lái)一些幫助,比如首先門店會(huì)提前給我們?cè)O(shè)計(jì),按照我們家里的平面擺布進(jìn)行設(shè)計(jì),雖然設(shè)計(jì)多少會(huì)與實(shí)物有一些出入,但因?yàn)橛辛顺善吩噿爝@個(gè)政策,最終效果會(huì)比以前直接買回來(lái)掛上要好很多,對(duì)于不是那么懂裝修搭配的消費(fèi)者來(lái)講也是提供了一個(gè)更加直觀的方法。
【新浪記者】:如魚(yú)得水今年推出了十怕十諾的政策,就是說(shuō)客戶買窗簾十怕,如魚(yú)得水有十個(gè)承諾。從售前、售中、售后給每個(gè)環(huán)節(jié)都做出了一個(gè)承諾和保障,那您覺(jué)得這樣的做法對(duì)消費(fèi)者來(lái)講有什么好處呢?
【陳先生】:全程無(wú)憂,然后的話對(duì)后期客戶不論從售前、售中、售后都能得到全方位的保障,我認(rèn)為這是一個(gè)雙贏的政策。如魚(yú)得水用心的付出也收獲了我們這些老客戶的口碑,之后如果有朋友裝修我也一定會(huì)向他們推薦如魚(yú)得水窗簾。未來(lái)希望每年給我們提供拆洗服務(wù)并及時(shí)安裝,就目前情況來(lái)看如魚(yú)得水的后續(xù)服務(wù)讓我很滿意,做得非常不錯(cuò)。
【新浪記者】:非常感謝您接受我們今天的采訪,謝謝您!
【陳先生】:謝謝!
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