百大門(mén)店·如魚(yú)得水海安專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人吳美琴
中國(guó)家居軟裝行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了白熱化階段,各個(gè)品牌之間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,紛紛做出多種嘗試以尋求突破口,進(jìn)一步下沉消費(fèi)者端。在家居軟裝行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新時(shí)代,終端門(mén)店作為家居市場(chǎng)的構(gòu)成基礎(chǔ),肩負(fù)著連接品牌與消費(fèi)端的重要責(zé)任,其重要程度可見(jiàn)一斑。
新浪家居重磅推出《中國(guó)軟裝行業(yè)百大門(mén)店計(jì)劃》,旨在尋找具備先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念、成熟管理思維,擁有創(chuàng)新潛質(zhì)、前瞻能力,能夠?yàn)樾袠I(yè)注入新鮮血液、引領(lǐng)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)門(mén)店,聚焦代表性金牌門(mén)店及其經(jīng)銷(xiāo)商,挖掘門(mén)店經(jīng)營(yíng)的獨(dú)特之處,樹(shù)立中國(guó)軟裝門(mén)店標(biāo)桿與榜樣,定義終端門(mén)店的未來(lái)格局!本次,接受專(zhuān)訪的是河江蘇省海安市如魚(yú)得水專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人吳美琴。
堅(jiān)定選擇
海安東臨黃海,南望長(zhǎng)江,這座被水庇佑的城市,在八月,更是高溫多雨,天氣說(shuō)變就變。它忽而黑云壓城、電閃雷鳴;忽而陽(yáng)光明媚、熱氣逼人。初見(jiàn)本次門(mén)店負(fù)責(zé)人吳美琴時(shí),她溫婉可親的笑容似乎為這多變的天氣增添了幾絲和諧與穩(wěn)定。
受家庭和父輩的影響,吳美琴對(duì)家居建材行業(yè)十分感興趣。1996年左右,她與丈夫選擇從單一品類(lèi)開(kāi)始打拼,隨著事業(yè)的發(fā)展,逐步朝著多品類(lèi)融合方向進(jìn)擊,在遇到如魚(yú)得水之前,她在當(dāng)?shù)亟ú氖袌?chǎng)已經(jīng)小有名氣。
“如果做窗簾,我一定要選擇如魚(yú)得水”。2013年,如魚(yú)得水品牌進(jìn)入?yún)敲狼俚囊曇?,越了解、越喜歡、越堅(jiān)定。但出師未捷,品牌授權(quán)需要店鋪面積、人員素質(zhì)、城市整體規(guī)劃等多方面達(dá)到品牌要求才能獲得,吳美琴并沒(méi)有征得同意。此時(shí),窗簾行業(yè)內(nèi)的其他品牌聞風(fēng)出動(dòng),找上門(mén)來(lái)對(duì)她進(jìn)行勸說(shuō),希望她能加盟。吳美琴雖然喜歡如魚(yú)得水,但耐不住對(duì)方幾次三番的拜訪,她開(kāi)始到各廠進(jìn)行考察,多次對(duì)比后,更堅(jiān)定了選擇如魚(yú)得水的決心。
吳美琴?zèng)Q定再次前往總部,她帶著所有做過(guò)的活動(dòng)案例進(jìn)行講說(shuō),這一次,她終于拿到了如魚(yú)得水的品牌授權(quán)。“做軟裝的人選址一般都選在二樓、三樓。我們家當(dāng)時(shí)選在一樓,品牌對(duì)我們的選擇很感動(dòng),對(duì)我也更加認(rèn)可。”經(jīng)過(guò)一年的籌備,2014年,海安門(mén)店正式開(kāi)業(yè)。
心動(dòng)力量
吳美琴雖然已經(jīng)在家居建材行業(yè)打拼多年,但品類(lèi)專(zhuān)業(yè)的不同讓她開(kāi)始從頭摸索,慢慢地熟悉每一個(gè)產(chǎn)品。加盟初期,由于專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的欠缺,門(mén)店業(yè)績(jī)平平。直到2015年,她才有機(jī)會(huì)參加如魚(yú)得水的年會(huì),“我第一次參加品牌的年會(huì),看到好多大咖站在前面領(lǐng)獎(jiǎng)牌的時(shí)候,有一種心動(dòng)的感覺(jué),領(lǐng)獎(jiǎng)的感覺(jué)一定很好”。吳美琴默默在心底給自己打氣,今年不行,明年一定可以。
晚會(huì)上首次推出PK活動(dòng),吳美琴看到很多大咖報(bào)名參加這個(gè)活動(dòng),雖然目前業(yè)績(jī)做得很不好,但她還是很想?yún)⒓?。“吳總,我們還沒(méi)有能力和這些大咖同臺(tái)比拼,沒(méi)必要雞蛋碰石頭”,同行的伙伴勸阻她,“不行,我還是要碰一下,我覺(jué)得和優(yōu)秀的人在一起會(huì)讓我們變得更優(yōu)秀”,她毫不猶豫地報(bào)名參加了大咖PK活動(dòng)?;顒?dòng)過(guò)程中,海安門(mén)店業(yè)績(jī)從倒數(shù)第一穩(wěn)步上升,6月份做到全國(guó)第一。2015年起,門(mén)店開(kāi)始步入全國(guó)大咖行列,業(yè)績(jī)穩(wěn)居全國(guó)前列。
言傳身教
海安門(mén)店目前有16位員工,其中包括設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、安裝團(tuán)隊(duì)、售后團(tuán)隊(duì)、品控部門(mén)。一個(gè)完備高效的團(tuán)隊(duì)是門(mén)店不可或缺的利刃,吳美琴在團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)上知人善任,以興趣為導(dǎo)向,讓每位員工都能做所擅長(zhǎng)之事,明確分工、各司其職?!耙?yàn)槲易鍪戮褪亲屪约合矚g這個(gè)工作,因?yàn)橹挥邢矚g了才能做好,所以在團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)上,主要關(guān)注他們的興趣點(diǎn),比如喜歡交流溝通的,了解他是否對(duì)銷(xiāo)售感興趣,如果有,就可以著重培養(yǎng)”。
比起嚴(yán)厲的角色,吳美琴更偏向選擇友愛(ài)、親和的方式去引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?!拔覍?duì)員工的要求一是要有愛(ài)心,二是要有感恩之心”。常言道,言傳不如身教,她言傳之余更注重以身作則,用自己的言行舉止與品德去影響團(tuán)隊(duì)作風(fēng)?!皥F(tuán)隊(duì)很重要,但老板自身更重要,我要讓他們感覺(jué)到家的溫暖”,吳美琴把員工當(dāng)做家人,當(dāng)有新員工加入時(shí),她常常以興趣點(diǎn)為基礎(chǔ),因材施教。
家和萬(wàn)事興,團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)才更有力量。從早上晨會(huì)開(kāi)始,吳美琴帶領(lǐng)員工提升團(tuán)隊(duì)士氣,營(yíng)造積極的工作氛圍,讓客戶走進(jìn)門(mén)店如沐春風(fēng),感受到回家的溫暖。對(duì)于專(zhuān)業(yè)能力的提升,除了學(xué)習(xí)如魚(yú)得水提供的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外,吳美琴帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)每周召開(kāi)一次集體學(xué)習(xí)會(huì)議,集中學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),學(xué)習(xí)結(jié)束后,通過(guò)考核促進(jìn)員工不斷進(jìn)步。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
吳美琴剛開(kāi)始在家居建材市場(chǎng)打拼的時(shí)候,競(jìng)爭(zhēng)不是很強(qiáng),單一品牌比較好經(jīng)營(yíng),但是現(xiàn)在,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈?!叭绾伟岩粋€(gè)客戶從頭到尾服務(wù)到極致,讓顧客所有東西都買(mǎi)我們家的,我們也能更方便進(jìn)行服務(wù)”,基于市場(chǎng)、人脈等各方面考慮,她開(kāi)始朝著多品類(lèi)方向發(fā)展,正因如此,客戶群體對(duì)海安門(mén)店的整體服務(wù)十分滿意?!拔覀兊姆?wù)宗旨就是客戶的滿意度”為了更好地服務(wù)客戶,門(mén)店專(zhuān)門(mén)設(shè)立了品控部。
服務(wù)優(yōu),成單率自然高。吳美琴負(fù)責(zé)的品類(lèi)包括衛(wèi)浴、瓷磚、木制品、家具、軟裝,五個(gè)品類(lèi),當(dāng)前期的瓷磚與衛(wèi)浴產(chǎn)品被購(gòu)買(mǎi),門(mén)店員工就迅速出擊,快速銜接,憑借設(shè)計(jì)效果、顏色搭配等專(zhuān)業(yè)展示,讓客戶感受到團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)及用心“我們這么用心,到最后客戶不買(mǎi)也不好意思了”她開(kāi)玩笑道。
一個(gè)單子的完成離不開(kāi)堅(jiān)持與用心,吳美琴曾用一年多的時(shí)間去接觸一個(gè)客戶,她與客戶結(jié)識(shí)于瓷磚店,客戶買(mǎi)瓷磚花費(fèi)了十幾萬(wàn),但當(dāng)她推薦窗簾時(shí)卻遭到了回絕,“我家表妹就是做窗簾的,到時(shí)候可能會(huì)送給我,我不需要買(mǎi)?!彼龔目蛻艚嵌瘸霭l(fā),希望他的家居環(huán)境與軟裝搭配能夠相適應(yīng),認(rèn)為只要他還沒(méi)有安裝窗簾,就算只有5%的希望,還會(huì)繼續(xù)跟蹤。吳美琴根據(jù)客戶家居實(shí)際情況,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把效果圖、PPT等所需內(nèi)容準(zhǔn)備好,連夜開(kāi)會(huì)討論方案,“不管他買(mǎi)不買(mǎi),只要我們用心做,我們就有希望”。早上七點(diǎn)就帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)奔赴到客戶工作的地方,設(shè)計(jì)師進(jìn)行內(nèi)容講解,銷(xiāo)售配合,客戶對(duì)于她們的用心十分感動(dòng),對(duì)設(shè)計(jì)圖也十分喜歡?!澳銈冞@么用心,不買(mǎi)都不好意思了”,經(jīng)過(guò)不斷努力,終于完成這單業(yè)務(wù)。吳美琴給銷(xiāo)售講的最多的話就是,“我們只要有20%的希望,就要當(dāng)做有80%的希望去做。”正是這樣的堅(jiān)持、努力,門(mén)店業(yè)績(jī)才會(huì)在全國(guó)名列前茅。
百大門(mén)店
吳美琴的海安門(mén)店,不僅僅是如魚(yú)得水品牌的榜樣門(mén)店,更是入選了“中國(guó)軟裝行業(yè)百大門(mén)店”。對(duì)此,吳美琴表示十分驚喜和激動(dòng),談及入選百大門(mén)店的感想,她再次稱贊了自己的團(tuán)隊(duì),在吳美琴看來(lái),團(tuán)隊(duì)是海安門(mén)店的優(yōu)勢(shì)所在?!耙?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)有一股勁,他們每個(gè)人都很勤奮,每個(gè)人都很敬業(yè)?!?/p>
談及制勝的關(guān)鍵,吳美琴認(rèn)為人品第一。她從事家居行業(yè)這么多年來(lái),依靠自身魅力積攢了大批老客戶。吳美琴把員工當(dāng)家人,教導(dǎo)他們想把銷(xiāo)售做好,第一要把人做好,人做好了什么都好了;第二要做到五勤,即腦勤、手勤、腿勤、腳勤、眼勤。只要做到這些,銷(xiāo)售肯定能做好。
堅(jiān)定目標(biāo),逐個(gè)擊破,吳美琴的目標(biāo)是2020年下半年業(yè)績(jī)沖一千一百萬(wàn)?!拔覀兡壳耙苍诨I劃一個(gè)整體軟裝”,由于精裝房越來(lái)越多,前期瓷磚、衛(wèi)浴可能由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé),只有燈具、窗簾、家具等產(chǎn)品可能會(huì)由客戶自己購(gòu)買(mǎi),家居整體軟裝成為她奮斗的下一個(gè)方向。
相關(guān)知識(shí)
百大門(mén)店·如魚(yú)得水海安專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人吳美琴
【預(yù)告】《如魚(yú)得水·榜樣力量》—海安專(zhuān)賣(mài)店吳美琴
【預(yù)告】百大門(mén)店·合肥如魚(yú)得水專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人王琳
【預(yù)告】百大門(mén)店計(jì)劃·貴陽(yáng)如魚(yú)得水專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人劉長(zhǎng)麗
百大門(mén)店·如魚(yú)得水平頂山專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人郭紅芹
百大門(mén)店·如魚(yú)得水朝陽(yáng)雙塔區(qū)專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人劉燕
百大門(mén)店-如魚(yú)得水貴陽(yáng)云巖紅星美凱龍專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人劉長(zhǎng)麗
如魚(yú)得水·榜樣力量——合肥如魚(yú)得水專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人王琳
【預(yù)告】百大門(mén)店·武漢愛(ài)漫時(shí)專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人鄭玲
【預(yù)告】百大門(mén)店:領(lǐng)繡上海專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人朱海宏
網(wǎng)址: 百大門(mén)店·如魚(yú)得水海安專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人吳美琴 http://m.bridgeresourcemanagement.com/newsview23774.html
推薦即時(shí)動(dòng)態(tài)
- 1屬鼠和屬兔的合不合 屬鼠的和 15637
- 2自建房造價(jià)多少錢(qián)一平米 2 9716
- 3大角鹿瓷磚 5551
- 4驪住水科技第四屆進(jìn)博會(huì)訪談實(shí) 5173
- 5愛(ài)情數(shù)字代表的意思大全 戀愛(ài) 5096
- 6天天315,品質(zhì)365!看聯(lián) 4846
- 7盧森地板2022新品觸感系列 4612
- 8世外康養(yǎng) 設(shè)計(jì)中國(guó)度假式居家 4358
- 9屬雞男與屬鼠女相配嗎 屬雞男 4330
- 10愛(ài)游戲聯(lián)手馬技俱樂(lè)部,開(kāi)拓全 4160
- 家庭裝修全攻略:硬裝與軟裝的和諧交響曲
- 雙十一購(gòu)物節(jié)智能馬桶選購(gòu)保姆級(jí)攻略,看這
- 淋浴房挑選全攻略:法恩莎Nova諾瓦65
- 裝修主材購(gòu)買(mǎi)指南——選購(gòu)技巧/購(gòu)買(mǎi)時(shí)間/
- 裝修主材購(gòu)買(mǎi)攻略:選材技巧+最佳時(shí)機(jī)+報(bào)
- 隱蔽工程避坑指南,聯(lián)塑攻略快快碼?。?/a>
- 家裝干貨 | 防水材料選購(gòu)攻略,聯(lián)塑讓愛(ài)
- Qrua巢物雙11攻略來(lái)襲,預(yù)售免定金,
- 智能坐便器選購(gòu)攻略:法恩莎×蘭博基尼聯(lián)名
- 武漢新房除甲醛攻略,一文讀懂如何正確治理