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買家具，一個活兒好不粘人的師傅有多重要？

來源：家居百科時間：2020年09月16日 15:01

老方是一名從事居家大件產(chǎn)品送裝長達(dá)10年的老師傅,自從2019年9月來到京東后,每天能送14、15單,大部分客戶都是年輕人。從事這行多年看來,老方很肯定,居家類產(chǎn)品的“服務(wù)”和“產(chǎn)品”幾乎同等重要,“其實再簡單的安裝,對普通人來說都不容易。很多客戶以前網(wǎng)購家具只能自己動手,或者師傅裝到一半就不給裝了,他們聽說京東可以安裝家具都很驚訝。”

隨著近期京東居家“省心裝”服務(wù)上線,在廣東省內(nèi)、佛山-江浙滬、佛山-京津開通大件居家產(chǎn)品的干支裝一體化精品線路服務(wù),實現(xiàn)送裝一體(京東安裝師傅在上門派送家具時隨行,同步完成安裝),主跑天津線的方師傅接到的訂單更多了?！坝脩舳己芟矚g送裝一體,不用二次上門,現(xiàn)在只要聽說京東送裝都很安心。從天津市區(qū)到寶坻、薊縣這樣比較遠(yuǎn)的地方都能送到,有的老舊小區(qū)家里有老人,咱們都給他們扛上樓安裝好,很省心。連小區(qū)門衛(wèi)看到京東派單都很友好,知道我們是放心的團隊。”

由于大件家具本身就屬于非標(biāo)易損品,容易在運送途中磕碰損壞,尤其是定制化家具,有些多了裝飾棱角、有的鑲上金屬包邊,進一步增加了家具配送難度和破損幾率。因此,從家具包裝到配送,再到安裝,都需要更專業(yè)的人員來實施。如今,消費者逛京東居家時只要認(rèn)準(zhǔn)帶有“放心購·省心裝”標(biāo)識的家具下單,即可同步享受AR擺擺看、上門測量、材質(zhì)驗真、3期白條免息、送貨上門/免費安裝、30天價保、30天無理由退貨、3年質(zhì)保、運費險、閃電退款、極速審核等11項貼心服務(wù),實現(xiàn)售前、售中、售后的安心無憂體驗。

逛京東看到心儀家具時,消費者可以通過AR擺擺看功能將其“擺入”家中,預(yù)覽1:1實物細(xì)節(jié)及擺放效果;有定制需求的消費者,可以預(yù)約京東商家免費上門測量,保障成品與居家空間完美匹配;喜歡紅木家具的用戶,還可獲得紅木材質(zhì)驗真服務(wù),假一賠五、質(zhì)保三年。針對近兩年家具領(lǐng)域的熱點品類床墊,京東居家家具特別聯(lián)合深圳家具研發(fā)院、深圳賽德檢測、安徽農(nóng)業(yè)大學(xué),聯(lián)合制定京東品質(zhì)優(yōu)選標(biāo)準(zhǔn),幫助消費者甄選品質(zhì)上乘的床墊;逛京東購買乳膠床墊的消費者,更能通過掃碼進行產(chǎn)品溯源,清晰了解床墊的“前世今生”。

按照以往的網(wǎng)購家具模式,消費者下單后,只能看到付款時間、發(fā)貨時間、成交時間,無法看到具體物流信息?，F(xiàn)在通過京東居家服務(wù)平臺,則可以全程可視化跟蹤產(chǎn)品流向,對訂單出庫、揀貨、分揀、送貨、派單、收貨、安裝等信息一目了然,連配送員和安裝師傅的姓名、電話、上門時間也一清二楚。