箭牌衛(wèi)浴玻璃門爆裂,消費者苦等更換無果
“商家之前對我說,新?lián)Q的玻璃門預計在兩周內送達,可到現(xiàn)在3周過去了,他們還沒給我裝上。我在微博上詢問,對方反而把我的微博號‘拉黑’了?!边@兩天,市民張先生對于“箭牌”衛(wèi)浴非常不滿。
??浴室玻璃門爆裂,生活非常不便
??8月23日凌晨,鳳凰城小區(qū)居民張先生家浴室的“箭牌”鋼化玻璃門突然爆裂,將正在熟睡的一家人嚇得不輕。
??這個玻璃門是張先生在“居然之家”滄州彩龍店購買的。當天,“箭牌”售后人員上門鑒定后,排除了人為破壞的原因,并承諾為張先生家更換新的玻璃門。(本報曾于8月28日以《一市民半夜驚魂,浴室玻璃門自爆》為題,對此進行了報道)
??張先生說,他家有兩個衛(wèi)生間,這個浴室門爆裂后,他們一家四口只能共用另一個衛(wèi)生間,生活非常不便。
??“我們家倆大人上班,倆孩子上學。早上的時間本來就比較緊張,現(xiàn)在4個人使用一個衛(wèi)生間,每天早上都跟打仗似的?!睆埾壬f,他以前有早上鍛煉后沖澡的習慣,現(xiàn)在因為時間緊張,連這個多年的習慣都改了。
??“箭牌”衛(wèi)浴官方微博,“拉黑”消費者
??9月2日,張先生通過微博和“箭牌”衛(wèi)浴官方微博的客服人員取得聯(lián)系。對方回復稱,售后人員下單后,產品預計兩周內可以送達,具體時間以經銷商通知為準?!拔壹业脑∈议T是常規(guī)尺寸,更換周期怎么會這么長?商家一直也沒給出合理的解釋。”張先生對此很不解。
??9月12日,張先生再次試圖通過微博聯(lián)系“箭牌”衛(wèi)浴客服人員。他發(fā)送兩條信息后,對方一直未回復。他的第三條信息卻發(fā)送失敗了。
??“當時,我沒法評論‘箭牌’衛(wèi)浴官方微博發(fā)的文章了,我就想對方會不會把我‘拉黑’了?我趕緊給客服人員發(fā)信息,結果顯示‘發(fā)送失敗’,原因是‘由于對方的設置,你不能發(fā)送消息’?!?/p>
??張先生說,“我沒有說過激的話,也沒提出過分的要求,就多問了幾次,對方竟把我‘拉黑’了?!?/p>
??消費者希望,早日更換玻璃門
??9月12日上午,記者致電“箭牌”衛(wèi)浴全國服務熱線,詢問玻璃門自爆后多長時間能給更換,客服人員答復稱“很快”。當記者問“很快是幾天”時,對方說,具體更換時間需要聯(lián)系當?shù)厥酆笕藛T。
??隨后,記者聯(lián)系到“箭牌”衛(wèi)浴滄州售后人員。這名售后人員表示,張先生家浴室門爆裂后,他已經和廠家進行了溝通?!安AчT需要定制,一般定制產品的安裝期限是45天。不過,張先生家屬于突發(fā)情況,因此我們做了加急處理,從8月24日下單那天開始算,在25天至30天內會給他們家更換?!?/p>
??當天下午,“居然之家”滄州彩龍店里的“箭牌”衛(wèi)浴滄州銷售人員主動聯(lián)系了張先生。張先生說:“銷售人員說,需要更換的玻璃門不是成品,都是定制的,需要一定時間。對方說,玻璃門這兩天應該就能到,到了之后第一時間給我家更換?!?/p>
??為何“箭牌”衛(wèi)浴官方微博將客戶號碼“拉黑”?“箭牌”衛(wèi)浴官方微博、其全國服務熱線及滄州售后人員為何承諾的換新時間不一致?9月13日,記者就這些問題再次致電“箭牌”衛(wèi)浴全國服務熱線。對方表示,將對此事進行核實,并在1個至3個工作日內給予回復。
??一個多小時后,“箭牌”衛(wèi)浴官方微博客服人員主動給張先生發(fā)送信息,表示將對張先生提出的問題進行核實。(來源:家居微新聞)
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