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箭牌衛(wèi)浴玻璃門爆裂，消費者苦等更換無果

來源：家居百科時間：2020年09月18日 10:28

“商家之前對我說，新?lián)Q的玻璃門預計在兩周內送達，可到現(xiàn)在3周過去了，他們還沒給我裝上。我在微博上詢問，對方反而把我的微博號‘拉黑’了?！边@兩天，市民張先生對于“箭牌”衛(wèi)浴非常不滿。

??浴室玻璃門爆裂，生活非常不便

??8月23日凌晨，鳳凰城小區(qū)居民張先生家浴室的“箭牌”鋼化玻璃門突然爆裂，將正在熟睡的一家人嚇得不輕。

??這個玻璃門是張先生在“居然之家”滄州彩龍店購買的。當天，“箭牌”售后人員上門鑒定后，排除了人為破壞的原因，并承諾為張先生家更換新的玻璃門。（本報曾于8月28日以《一市民半夜驚魂，浴室玻璃門自爆》為題，對此進行了報道）

??張先生說，他家有兩個衛(wèi)生間，這個浴室門爆裂后，他們一家四口只能共用另一個衛(wèi)生間，生活非常不便。

??“我們家倆大人上班，倆孩子上學。早上的時間本來就比較緊張，現(xiàn)在4個人使用一個衛(wèi)生間，每天早上都跟打仗似的?！睆埾壬f，他以前有早上鍛煉后沖澡的習慣，現(xiàn)在因為時間緊張，連這個多年的習慣都改了。

??“箭牌”衛(wèi)浴官方微博，“拉黑”消費者

??9月2日，張先生通過微博和“箭牌”衛(wèi)浴官方微博的客服人員取得聯(lián)系。對方回復稱，售后人員下單后，產品預計兩周內可以送達，具體時間以經銷商通知為準?！拔壹业脑∈议T是常規(guī)尺寸，更換周期怎么會這么長？商家一直也沒給出合理的解釋。”張先生對此很不解。

??9月12日，張先生再次試圖通過微博聯(lián)系“箭牌”衛(wèi)浴客服人員。他發(fā)送兩條信息后，對方一直未回復。他的第三條信息卻發(fā)送失敗了。

??“當時，我沒法評論‘箭牌’衛(wèi)浴官方微博發(fā)的文章了，我就想對方會不會把我‘拉黑’了？我趕緊給客服人員發(fā)信息，結果顯示‘發(fā)送失敗’，原因是‘由于對方的設置，你不能發(fā)送消息’?！?/p>

??張先生說，“我沒有說過激的話，也沒提出過分的要求，就多問了幾次，對方竟把我‘拉黑’了?！?/p>

??消費者希望，早日更換玻璃門

??9月12日上午，記者致電“箭牌”衛(wèi)浴全國服務熱線，詢問玻璃門自爆后多長時間能給更換，客服人員答復稱“很快”。當記者問“很快是幾天”時，對方說，具體更換時間需要聯(lián)系當?shù)厥酆笕藛T。

??隨后，記者聯(lián)系到“箭牌”衛(wèi)浴滄州售后人員。這名售后人員表示，張先生家浴室門爆裂后，他已經和廠家進行了溝通?！安ＡчT需要定制，一般定制產品的安裝期限是45天。不過，張先生家屬于突發(fā)情況，因此我們做了加急處理，從8月24日下單那天開始算，在25天至30天內會給他們家更換?！?/p>

??當天下午，“居然之家”滄州彩龍店里的“箭牌”衛(wèi)浴滄州銷售人員主動聯(lián)系了張先生。張先生說：“銷售人員說，需要更換的玻璃門不是成品，都是定制的，需要一定時間。對方說，玻璃門這兩天應該就能到，到了之后第一時間給我家更換?！?/p>

??為何“箭牌”衛(wèi)浴官方微博將客戶號碼“拉黑”？“箭牌”衛(wèi)浴官方微博、其全國服務熱線及滄州售后人員為何承諾的換新時間不一致？9月13日，記者就這些問題再次致電“箭牌”衛(wèi)浴全國服務熱線。對方表示，將對此事進行核實，并在1個至3個工作日內給予回復。

??一個多小時后，“箭牌”衛(wèi)浴官方微博客服人員主動給張先生發(fā)送信息，表示將對張先生提出的問題進行核實。（來源：家居微新聞）

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