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艾拉物聯劉渝龍:智慧酒店高招,拒絕分流 降低成本

來源:家居百科 時間:2020年10月16日 17:13

??當下,酒店面對“后疫情時期”的多重經營困難,如何吸引用戶入住并提升用戶體驗,怎樣降低人員成本并提高員工效率,已成為眾多酒店關注的問題。與此同時,隨著“物聯網時代”的到來,依托物聯網“軟件+硬件+云”的“智慧酒店”作為除穿戴與車聯網外的“第二場景全屋智能”的具體應用,快速崛起并成為投資新“藍?!?。

??10月16日,由商業(yè)空間產經研究媒體-邁點網聯合商業(yè)空間資產戰(zhàn)略研究咨詢機構-邁點研究院,共同舉辦的“邁點空間流量經濟高峰論壇-合能·成都站”,在成都瑞吉酒店隆重召開。本屆論壇以“合能”為主題,聚焦西南酒店行業(yè),匯聚酒店品牌方、資本方和服務商。共同探討運營之道,資產變現、坪效提升、成本控制等具體運營難題。

??論壇上,艾拉物聯CEO劉渝龍發(fā)表了題為《萬物互聯時代,AIoT如何賦能酒店智能化轉型?》的分享。劉渝龍用技術與數據為行業(yè)介紹了酒店面臨的痛點與現狀。并由此展開了物聯網場景應用的重要一環(huán)——智慧酒店,對如何幫助酒店“降本增效,提升用戶體驗”進行了獨到的解讀,貫穿數據與實操。

??智慧酒店逆勢,三股力量助推

??疫情對酒店行業(yè)帶來巨大沖擊,另一方面智慧酒店、無人酒店,迅速發(fā)展。酒店中的“0接觸服務”、智能硬件,深受消費者的青睞。智慧酒店逆勢發(fā)展背后,是黑天鵝”推動了AIoT快速進入酒店場景,凸顯智慧酒店價值的過程。

??從艾拉全球運營的數據后臺來看,疫情期間用戶的活躍以及產品的使用度的頻次都在增加。所有交互數據在疫情期間增長了一倍。

??中國的AIOT已經存在15年以上,為什么近年來突然進入酒店行業(yè)?滲透到酒店場景?除了眾所周知的5G、新基建外,3股力量是重要推手。

??房地產的推動  

??“全屋智能由房地產的前端推動,數據顯示2021年全國將交付約650萬套商品房,其中精裝修的房占到了80%,也就是說房地產正在發(fā)生著一場革命,毛坯房賣不動了;80%的精裝房中又有25%是全屋智能,這個比例非常大,像萬科、中海、碧桂園,等頭部房企的占比將在2021年提升到至50%。未來,中國的全屋智能交付率或將達到100%,這會催生90、00后購買房屋的選擇,智能化裝修包含全屋智能是一個必由之路,普及速度也是很快。

??智能音箱普及

??2019年,中國智能音箱出貨量高達5千萬臺。2020年,結合前三季度推算,全年出貨量將達1.2億臺。2021年,我預計將超過2億臺。這是什么樣的概念?

??中國有4.6億戶家庭,智能音箱實際上是推動了整個智能家居快速進入消費者市場的進程。是“殺手級”的硬件,通過云AI來推動智能家居,驅動萬物物聯。

??國際市場同樣如此。2019年北美市場的智能音響在家庭的滲透率為56%,達6千萬戶,其中包括智慧酒店??梢钥吹奖泵朗袌霾还苁侵悄芑频赀€是全屋智能化的普及速度是非??斓?。

??“我認為2021年,國內智能音箱的普及率會首次超過60%,后年的滲透率將是100-200%。中國花三年時間走完北美市場6-7年的路。這也是中國近年來智能家居、智能化酒店,智能化樓宇、智慧城市、智慧文旅,智慧康養(yǎng)迅速崛起的原因,是因為房地產在推動智能音箱為代表的智能硬件?!?/p>

??3、智慧酒店賦能

??“80年代很多人房子裝修的時候都會按照三星、四星級酒店做軟裝?!毕M者對酒店的場景欣賞且向往。

??近年來,酒店行業(yè)興起做智能化酒店的方案,至少已經在做樣板間與做部分的客房改造。另一方面,客戶的科技體驗在不斷的加強。

??當然,現階段的智慧酒店很多是輕智能,有些甚至是偽智能,真正的智能化酒店路還很長。

??二、直擊痛點,降本增效

??拒絕分流,助力二次銷售

??后疫情時期,不少酒店的入住率不高。訂單過度依賴OTA,顧客到店后,雖然“0接觸服務”通過語音服務提升了體驗。在高頻的服務方面,可能會產生人流分流的可能,即從預訂到入住再到退房的全過程,與酒店人員的觸點在降低。

??“流量越來越貴,如果每個酒店不能建立起自己的私域流量,針對自己的會員進行二次營銷,實質上去借助OTA的平臺做營銷,那你所有的命脈,包含所有的獲客的成本是居高不下的?!?/p>

??使用艾拉物聯的智慧酒店解決方案后,通過大數據分析挖掘消費者行為習慣,及時洞察消費者心理,運用技術手段來簡化服務,能將“智慧化”真正地融入到酒店的服務與營銷,打造酒店專屬的私域流量。

??2、降低人力成本,提升用戶體驗

??酒店的人力成本普遍較高,特別是前臺。前臺也的確忙,辦理入住、退房、團隊接待、接打電話、開發(fā)票、詢問續(xù)住……這些服務場景都可以用智能化的方案來解決。

??前臺:“艾拉有完整的開放源代碼,包括API接口,以及將前臺系統(tǒng)與公安、PMS和PSP進行打通?!?/p>

??客房:“艾拉的智慧能客房系統(tǒng)通過主動式的服務,包含了幾大子系統(tǒng),影音、照明、溫控、環(huán)境檢測、客房服務、能源管理等一系列的產品來提升酒店的客戶的舒適度和用戶度,同時我們的智慧也可以學習客戶的習慣性場景,也會有一些提醒、叫醒服務等。語音機器人是幫助我們降本增效,減少人,包含酒店的客房,生活助手,以及語音的查房一系列的功能?!?/p>

??二次銷售:“客戶系統(tǒng)和客房的管理系統(tǒng),通過智能化酒店完整的解決方案。是通過一系列的幫助酒店去做SaaS應用,公眾帳號的管理,幫助賦能酒店客戶擁有各式各樣的云技能。”

??目前已經打通了小度、天貓、蘋果、微軟等智能終端。主動式的學習幫助酒店做服務升級。目前也是通過智能化酒店涵蓋了安防監(jiān)控、視頻點播管理,能源管理,客房的智能化解決方案,兼容了現在目前老酒店的ACU、ZB等方案,打通了OTA平臺,支付系統(tǒng)等系統(tǒng)。

??從用戶體驗的流程看,入住前的VR看房、訂房、未來前臺,遠程控制。到入住中的,智能門禁、智能門鎖、照明、語音助理。到入住后的微信退房、預約開票、會員服務等一系列的管理工作。

??安全至關重要。艾拉提供設備端到服務器端到后面SaaS端到云端的服務。云端是全球最頂級的SO3的管理,保證了數據方的安全和用戶的隱私的問題。還做了斷網和離線管理,即在斷網的情況下也可以用。

??數據是有完整的售后運維平臺和SaaS平臺幫助大家做連通,也支持跨平臺產品聯動,也幫助部分的酒店做個性化的定制化開發(fā)。

??省時省力省錢。艾拉提供的解決方案零部件大量的采用無線,也兼容原來酒店ICO的方案。換言之,大部分已采購的智能硬件不用更換。大部分的改造在二周到三周完成,且不影響正常經營。

??最后,劉渝龍做了艾拉多場景與可視化內容的介紹。他表示“只要酒店提出用戶的需求,我們艾拉就可以幫助酒店做個性化的開發(fā)”。

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