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京東發(fā)布11.11答案之書揭秘家電生活“智”時代

來源：家居百科時間：2020年10月22日 11:46

家電消費已從剛需型消費逐漸發(fā)展到品質(zhì)型消費，產(chǎn)品更新?lián)Q代加速、細分品類和特定功能層出不窮，在全面滿足不同類型消費需求的同時，也增加了消費者選購決策的困難程度。10月21日，京東家電推出了國內(nèi)家電市場第一部以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、根據(jù)消費者需求定制的消費指南——《11.11答案之書》系列，通過京東大數(shù)據(jù)展現(xiàn)出正在形成的“家電消費趨勢”，揭秘家電生活“智時代”，讓消費者知道應(yīng)該買什么，更知道為什么買。

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在消費升級和人群細分的推動下，家電市場不斷裂變出新的品類。但同時豐富的產(chǎn)品線也往往讓消費者無所適從。尤其是在618和11.11這樣的年度家電消費盛宴中，被數(shù)萬種家電產(chǎn)品和大量促銷信息淹沒的消費者，難以根據(jù)高科技趨勢和自身個性化需求尋找到最適合自己的產(chǎn)品。由此，京東家電《11.11答案之書》系列應(yīng)運而生。

《11.11答案之書》系列共分為“技術(shù)篇”、“人群篇”、“服務(wù)篇”三期，將幫助消費者迅速理解高科技發(fā)展趨勢，深度解析自身需求，從而在11.11這種全民購物節(jié)中選擇出既符合自己家庭真實需求，又符合未來科技發(fā)展趨勢的家電產(chǎn)品。家電市場與消費者的交流方式或?qū)⒁虼吮活嵏?，出現(xiàn)更多可能。

在技術(shù)產(chǎn)品上，一些高新科技以前所未有的速度“入侵”家電領(lǐng)域。5G、VR、指紋識別、無人機、語音智能控制、遠程互動、紅外藍牙傳輸、聲波震動進入千家萬戶。電視和音響能聽懂人話，牙刷可以自己震動，掃地機器人自動清潔，灶臺可以識別手勢，《11.11答案之書》為當下消費者指出了明確的購買趨勢。例如，語音智控空調(diào)、旋轉(zhuǎn)智屏電視等語音控制類家電銷量同比增長52%，證明語音控制正在成為現(xiàn)在和未來家電產(chǎn)品的重要趨勢之一。教育電視銷量同比增長119%，顯示教育正在成為電視品類新的細分市場，有孩家庭應(yīng)該重點關(guān)注并借用網(wǎng)絡(luò)互動教育提升孩子的教育質(zhì)量，極大程度上避免消費者落入“剛買家電就落伍”的尷尬境地。

在細分人群上，多樣化的家庭構(gòu)成、不同興趣圈層，需要家電品類更細分以滿足不同人群千人千面的需求。每個用戶都有多面性，寵物主、新中產(chǎn)甚至廚房網(wǎng)紅都有著自己對產(chǎn)品的個性化需求。京東家電《11.11答案之書》為這些細分人群呈現(xiàn)了人、貨、場有機結(jié)合的消費趨勢，以及匹配符合他們需求的定制化產(chǎn)品和服務(wù)，讓未來家電因人而定。

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而在關(guān)注家電智能高新技術(shù)發(fā)展趨勢、人群細分和消費者個性化需求的同時，《11.11答案之書》還將分析消費者購買和使用家電產(chǎn)品的各種場景。無論是VR購物、零售物流配送能力，還是大型城市的京東電器超級體驗店，四六線觸達縣鎮(zhèn)消費者的京東家電專賣店，全渠道戰(zhàn)略使得京東家電擁有最廣袤的選購場景。

回顧當下，中國家電市場消費環(huán)境正處于從產(chǎn)品消費時代向服務(wù)消費時代過渡的關(guān)鍵時期。作為家電零售行業(yè)的引領(lǐng)者，京東此次推出《11.11答案之書》不僅從智能家電發(fā)展趨勢的角度給予消費者指引，同時也定義了全新的服務(wù)標準。作為國內(nèi)家電市場的服務(wù)標桿，京東家電已能夠為消費者提供“30天價格保護、30天質(zhì)量問題退貨、180天質(zhì)量問題換貨”等36項服務(wù)，并在為消費者解決問題的同時，帶動銷售轉(zhuǎn)化，提前實現(xiàn)服務(wù)經(jīng)濟的放量增長。

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在今年的京東11.11期間，家電仍然是京東最受消費者關(guān)注的品類。京東家電將推出“家電百億補貼計劃”。從11月1日起，每天放出系列超級百億補貼爆品家電、每天10萬臺家電尖貨爆品的超低價秒殺，洗碗機、掃地機器人、零冷水熱水器等新興品類全部包含在內(nèi)。在《11.11答案之書》的指引下，消費者將享受京東家電線上線下全渠道的極致優(yōu)惠和優(yōu)質(zhì)體驗。