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超話2020丨三禾門窗馮博：以客戶為中心實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

來源：家居百科時(shí)間：2020年11月11日 17:16

??2020已經(jīng)步入尾聲，跌宕起伏的一年，有低谷有畏懼，但更多的是奮起和直面。新浪家居推出《CEO超話》系列內(nèi)容，采訪全國家居建材業(yè)CEO，以快問快答形式，聽聽他們對2020的看法和態(tài)度。本期CEO，三禾門窗常務(wù)副總馮博。

??問：2020最關(guān)心什么？

??答：2020年全世界都經(jīng)歷了新冠疫情，這次疫情除了帶來了市場經(jīng)濟(jì)的短暫下滑，更加改變了消費(fèi)者的購物習(xí)慣。對于企業(yè)來說無疑是一次巨大的挑戰(zhàn)：傳統(tǒng)企業(yè)如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)？現(xiàn)有渠道如何升級？消費(fèi)者的數(shù)據(jù)平臺如何打造？等等，都是我們亟需解決的問題。

??問：2020最重要的思考是什么？

??答：首先整個(gè)市場是不缺少就業(yè)機(jī)會的，缺少的是個(gè)人能力與崗位需求匹配的條件，很多人才無法在現(xiàn)有崗位創(chuàng)造價(jià)值，所以很難留住人才。更多的企業(yè)是按照傳統(tǒng)的模式來規(guī)劃組織架構(gòu)，我認(rèn)為在新的形式下，我們必須以我們的消費(fèi)者為中心，讓品牌占據(jù)消費(fèi)者心智，從圍繞連接消費(fèi)者、服務(wù)消費(fèi)者、提高消費(fèi)者滿意度的鏈條來構(gòu)建我們企業(yè)的組織架構(gòu)，找到品牌經(jīng)營的核心，減去不必要的無效工作，提高員工的成就感，從而實(shí)現(xiàn)品牌的可持續(xù)發(fā)展。

??問：2020最堅(jiān)信什么？

??答：我認(rèn)為這個(gè)信條就是以客戶為中心。作為企業(yè)的經(jīng)營者，所面臨的客戶有兩個(gè)，一個(gè)是消費(fèi)者，一個(gè)是經(jīng)銷商。對于消費(fèi)者來說，我們需要始終與消費(fèi)者保持鏈接，持續(xù)的為消費(fèi)者創(chuàng)造更加美好的居家生活體驗(yàn)；對于經(jīng)銷商來說，我們需要給經(jīng)銷商創(chuàng)造可持續(xù)盈利的條件——更好的產(chǎn)品、更新的營銷模式等。只有以客戶為中心，持續(xù)服務(wù)好企業(yè)的兩個(gè)客戶，那么企業(yè)就可以形成持久的競爭力。

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