萬家樂榮獲“卓越服務獎”、“全國顧客滿意行業(yè)十大品牌”

近日，第五屆中國客戶聯(lián)絡中心行業(yè)發(fā)展年會舉行，千余名優(yōu)秀企業(yè)代表、行業(yè)專家齊聚，探索服務升級新方向。會上，萬家樂榮獲“卓越服務獎”，服務總監(jiān)熊俊獲得“杰出管理人獎”。

作為行業(yè)覆蓋面最廣、參會規(guī)模最大的年度盛會，中國客戶聯(lián)絡中心行業(yè)發(fā)展年會代表了行業(yè)發(fā)展的風向標，本屆年會以“轉型·創(chuàng)新·共贏——數(shù)字經濟與數(shù)字化服務”為主題。

智能服務升級，400熱線更新

當下,客戶聯(lián)絡中心行業(yè)也跟隨時代的步伐,利用新一代信息化技術加快轉型升級、步入發(fā)展新常態(tài)。萬家樂也進行服務智能化升級，全國服務熱線更新，在原號碼400-700-3888的基礎上，新增服務熱線400-128-8888，服務更高效便捷。

為了給用戶提供更優(yōu)質的服務，萬家樂注重用戶服務體系搭建及專業(yè)人才培養(yǎng)。目前，萬家樂在全國布局“2+5”服務樞紐，即“順德+長沙”兩大全國客服中心，以及分布在華北、西南等地區(qū)的5個區(qū)域呼叫中心，百余名客服及時接聽用戶來電。

萬家樂定期對服務團隊進行全面系統(tǒng)的服務技能培訓、產品知識培訓等，同時加強新人培養(yǎng)，為用戶提供更專業(yè)的服務。

專業(yè)服務獲用戶認可

在剛剛結束的第五屆全國顧客滿意度測評活動中，萬家樂獲全國顧客滿意行業(yè)十大品牌，這是萬家樂連續(xù)多年獲此榮譽。

該測評綜合品牌形象、顧客預期、產品質量感知、服務質量感知、價值感知、顧客滿意度、顧客忠誠度等指標，選出用戶真正滿意和喜愛的品牌。

35年來，萬家樂為用戶提供專業(yè)、貼心的服務，成為“好服務”的代表。萬家樂在全國擁有400多個服務網點，近萬名服務工程師，同時努力完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務網絡布局，便捷服務每一位用戶。

針對多樣化的用戶需求，萬家樂為用戶定制專屬解決方案，并不定期推出免費清洗、免費安檢等增值服務，開展公益科普宣講，讓用戶更舒心地使用產品。

據(jù)了解，為進一步提升用戶體驗，萬家樂將上線全新智能客服系統(tǒng)，用戶將享受到全渠道、全時段給用戶提供大數(shù)據(jù)驅動的個性化服務。

相關知識

萬家樂榮獲“卓越服務獎”、“全國顧客滿意行業(yè)十大品牌”
2020年度中國家電行業(yè)磐石獎揭曉，萬家樂零冷水熱水器獲“卓越品質獎”
中國商業(yè)聯(lián)合會授予三星中央空調“全國顧客滿意先進單位”獎
2020葵花獎|魯班到家榮獲2020智能家居行業(yè)售后服務平臺卓越貢獻獎
中國熱水器行業(yè)高峰論壇，萬家樂獲先鋒品牌等四項大獎
萬家樂包攬中國熱水器行業(yè)峰會四項大獎
震旦集團榮獲中國辦公家具十大領軍品牌
三星中央空調被授予“全國顧客滿意先進單位”榮譽稱號
追求卓越 ，強化管理績效，恭喜科恩電器通過市長質量獎現(xiàn)場評審!
載譽歸來 | 莫干山全屋定制榮獲“中國家居品牌金菠蘿獎2020-2021年度全屋定制行業(yè)影響力十大品牌”榮譽

網址: 萬家樂榮獲“卓越服務獎”、“全國顧客滿意行業(yè)十大品牌” http://m.bridgeresourcemanagement.com/newsview29462.html