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年產(chǎn)值20億裝企跨界定制，訂單量一年翻番，95%酷家樂下單

來源：家居百科時間：2020年04月01日 16:04

年產(chǎn)值近20億裝企

銳意進(jìn)軍全屋定制市場

訂單量一年翻一番

7個月實(shí)現(xiàn)前后端打通

4個月95%訂單通過設(shè)計生產(chǎn)一體化下單

裝企跨界定制“困難重重”？

今朝裝飾用事實(shí)證明

只要方向和隊(duì)友選對了

照樣可以跨界逆襲！

今朝裝飾產(chǎn)業(yè)基地副總經(jīng)理王延旭

深耕老房裝修+適老裝修市場

打造鏈?zhǔn)郊揖赢a(chǎn)業(yè)系統(tǒng)

??今朝裝飾（以下簡稱今朝）成立于1999年，是一家專業(yè)從事各類公裝、家裝、木作產(chǎn)品（個性化定制、木門、櫥柜、板式定制家具）生產(chǎn)與銷售及其他裝修配套服務(wù)的大型綜合服務(wù)商。在西安、太原、天津、合肥、石家莊擁有五家直營分公司。北京總部擁有30+設(shè)計分部并實(shí)現(xiàn)百家今朝裝飾·巧裝家老房裝修社區(qū)店覆蓋，搭建社區(qū)家文化服務(wù)平臺。

??今朝以設(shè)計沙龍為中心的精品大家居文化銷售平臺，為客戶提供一站式裝修服務(wù)。在唐山漢沽建設(shè)200畝廠房十多萬平米的英邁家居產(chǎn)業(yè)基地，承載了櫥柜、木門、個性定制家具產(chǎn)品，包括設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、倉儲、配送、售后等功能，F(xiàn)2C模式滿足消費(fèi)者整裝一站式服務(wù)需求。北京通州張家灣6萬平米的產(chǎn)業(yè)基地實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)功能轉(zhuǎn)型升級，集倉儲配送、展示展覽、智能化生態(tài)環(huán)境、健康家居、觀光旅游、體驗(yàn)式服務(wù)功能于一身，形成今朝裝飾規(guī)?；逆?zhǔn)郊揖赢a(chǎn)業(yè)系統(tǒng)。

??作為在家裝行業(yè)服務(wù)了22年的老兵，今朝從十幾個人的小團(tuán)隊(duì)做起，如今已經(jīng)擴(kuò)大為上萬人規(guī)模的家裝品牌，年產(chǎn)值近20億。

??“基于董事長戴江平的全局觀，預(yù)判中國即將步入存量房時代，于是我們從2008年便開始深耕老房裝修領(lǐng)域，2011年出版發(fā)行《中國老房裝修標(biāo)準(zhǔn)指南》I，2016年出版發(fā)行《中國老房裝修標(biāo)準(zhǔn)指南》II。今朝成立22年了，陪伴我們成長的老客戶也逐漸從中年步入了中老年，同時我國人口老齡化的趨勢，讓我們認(rèn)識到為中老年創(chuàng)造宜居空間的社會價值。深耕老房裝修+適老裝修市場一直是今朝的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方向。”今朝裝飾產(chǎn)業(yè)基地副總經(jīng)理王延旭接受采訪時說到。

??2019年，中國60歲以上的老人已高達(dá)2.5億人，根據(jù)“十一五規(guī)劃”期間提出的“9073”養(yǎng)老模式，90%以上的老人都將經(jīng)歷居家養(yǎng)老，第四次全國老年人生活狀況抽樣調(diào)查顯示，三分之二的老人居住在超過20年的老舊住宅中，六成以上老年人認(rèn)為自己的住房存在不適老的問題。近八成一線家居銷售人員未聽過“適老家居”或是“老年家具”一詞。

老房裝修標(biāo)桿工藝

??今朝作為適老裝修領(lǐng)域領(lǐng)先的實(shí)踐者，于2019年4月27日—5月4日聯(lián)合清華大學(xué)建筑學(xué)院·周燕珉居住建筑設(shè)計研究工作室于第九屆老房裝修文化藝術(shù)展同期發(fā)布適老裝修標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)學(xué)研與當(dāng)下行業(yè)機(jī)遇和社會現(xiàn)狀的完美結(jié)合。

攜手金田豪邁&酷家樂打通前后端

95%定制訂單通過酷家樂下單

??2016年今朝與酷家樂達(dá)成合作，在家裝設(shè)計師端得到廣泛應(yīng)用，活躍VIP賬號達(dá)900多個。通過數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，設(shè)計師的渲染量、出圖量和業(yè)績呈現(xiàn)正相關(guān)態(tài)勢，而主力設(shè)計部門使用酷家樂更為活躍。

??2017年，今朝和金田豪邁合作，引進(jìn)了國內(nèi)第一條不落地生產(chǎn)線，大力發(fā)展全屋定制業(yè)務(wù)線?！霸趯?shí)現(xiàn)了自動化生產(chǎn)之后，今朝一直在尋找能完美連接設(shè)計和生產(chǎn)的一體化解決方案，而當(dāng)時行業(yè)內(nèi)所有人都說前后端打通是不可能的。但今朝當(dāng)時遇到的問題就是單量太大，拆單人員完全拆不過來，導(dǎo)致交付效率上不去。這讓我們更加堅(jiān)定的去尋找解決方案?！蓖跹有窠榻B。

4.0不落地生產(chǎn)線

??2018年底，在上海機(jī)械展上，今朝參加了酷家樂和金田豪邁共同舉辦的一個前后端一體化打通的客戶——伊戀全屋定制的4小時交付挑戰(zhàn)的直播，非常震撼，即刻開始項(xiàng)目接洽，并與酷家樂及金田豪邁雙方團(tuán)隊(duì)驗(yàn)證了技術(shù)解決方案。

??2019年初，正式確立“設(shè)計生產(chǎn)一體化”項(xiàng)目的合作；3月份項(xiàng)目正式在內(nèi)部啟動，隨即進(jìn)行建模培訓(xùn)。但3月份是裝修旺季，一邊是大量的訂單在等待下單，一邊是要保證項(xiàng)目如期推進(jìn)，項(xiàng)目組面臨巨大的挑戰(zhàn)。作為公司的戰(zhàn)略級項(xiàng)目，在公司定制訂單劇增的趨勢下（2019年今朝櫥柜訂單量相較2018年已經(jīng)翻了一番），這是今朝硬著頭皮也要啃下的硬骨頭。

??2019年10月，完成參數(shù)化模型庫搭建工作。

??2019年12月，櫥柜90%訂單通過一體化下單，50%以上衣柜通過一體化下單。

??2020年，疫情倒逼行業(yè)信息化發(fā)展，讓行業(yè)鏈條上的每一個人更加意識到數(shù)字化、線上化、信息化的必要性，這也給了今朝足夠的時間，進(jìn)一步內(nèi)部練兵。

??2020年3月底，今朝總部實(shí)現(xiàn)了95%的櫥柜、衣柜都通過酷家樂下單。

優(yōu)質(zhì)效果圖賦能分公司

疫情期間0退單

??2019年，今朝董事長戴江平提出指導(dǎo)方針：以精準(zhǔn)、正確、求真的大數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，提質(zhì)、增效、務(wù)實(shí)、徹底地進(jìn)行全方位工作。

??“疫情期間，從2月10日開始一直持續(xù)到3月17日，我們每天都開展培訓(xùn)，設(shè)計工具培訓(xùn)、下單培訓(xùn)、易錯點(diǎn)分析講解等課程。每個設(shè)計師都邊培訓(xùn)邊和年前未確認(rèn)合作的客戶通過效果圖做提前溝通，這讓年前的意向客戶得到了大量的轉(zhuǎn)化，疫情期間我們的訂單也沒有中斷?！?/p>

??“截止到3月底，今朝總部實(shí)現(xiàn)了95%的櫥柜、衣柜都通過酷家樂下單。剩下的5%不是酷家樂下不了單，而是因?yàn)槔戏垦b修的一些異形和特殊需求，比如某個客戶的一次性個性化需求，沒有必要花時間去建模。我們在權(quán)衡產(chǎn)出價值后，決定還是用CAD直接下單，這樣會更省事?！苯癯b飾產(chǎn)業(yè)基地副總經(jīng)理王延旭說到。

??目前，今朝在西安、太原、天津、合肥、石家莊的分公司在培訓(xùn)之后均可以熟練使用酷家樂下單。目前已經(jīng)有70%的訂單通過酷家樂一體化下單，疫情期間分公司的單量已超過總部。王延旭介紹，疫情期間，很多客戶因擔(dān)心交付延期而焦急不安。雖然客戶在簽單時已確認(rèn)了CAD圖紙，但為了彰顯服務(wù)品質(zhì)，同時也讓客戶吃顆定心丸，今朝在疫情期間免費(fèi)為每一個客戶都出了酷家樂全景效果圖，最終沒有一個客戶退單。

項(xiàng)目實(shí)施過程中的彎路和經(jīng)驗(yàn)分享

??彎路一：建模時想法太多，模型太過復(fù)雜

??經(jīng)驗(yàn)分享：

??1.起初，建一個模型，會把所有參數(shù)都加上去，這對設(shè)計師來說應(yīng)用難度變大。現(xiàn)在今朝把原來一個模型能解決的拆分成三個模型，減少參數(shù)，通過多建模來降低設(shè)計師的應(yīng)用難度。

??2.模型庫根據(jù)形態(tài)分類：分為標(biāo)準(zhǔn)模型和特殊模型（特殊風(fēng)格、異形柜等），盡量減少設(shè)計師參數(shù)化調(diào)整的操作。

??彎路二：應(yīng)用推廣時一刀切，讓所有設(shè)計師都開始應(yīng)用

??經(jīng)驗(yàn)分享：

??起初，在推廣應(yīng)用酷家樂時，一刀切，讓所有設(shè)計師都開始切換使用，效果并不理想。后來，今朝調(diào)整策略，把一部分愿意使用的新設(shè)計培訓(xùn)出來，讓老設(shè)計師看到自動報價、自動門板適配、一鍵下單等便捷的成果，最終帶動更多設(shè)計師運(yùn)用酷家樂下單的主動意愿。

項(xiàng)目應(yīng)用過程中遇到過的“那些難題”

??人們接受新的事物總是無法一蹴而就，一步到位的，設(shè)計生產(chǎn)一體化項(xiàng)目在前端門店應(yīng)用過程中也遇到過諸多困難。但方法總比困難多，目前今朝設(shè)計生產(chǎn)一體化體系在大量的應(yīng)用實(shí)踐中不斷優(yōu)化，日趨完善。

設(shè)計生產(chǎn)一體化下單效果圖（上）VS實(shí)景圖（下）

??1.各部門協(xié)同難度大，怎么辦？

??王延旭：董事長及各協(xié)同部門高管從戰(zhàn)略高度重視項(xiàng)目，要明確這個項(xiàng)目不是要不要做的問題，而是要怎么做好，最根本的底限是要用，各部門加強(qiáng)融通配合。

??2.老設(shè)計師單量大，沒時間或者不愿意學(xué)習(xí)新工具怎么辦？

??王延旭：第一，我們安排了建模人員待在設(shè)計部，隨時響應(yīng)設(shè)計師的問題，我們會強(qiáng)制規(guī)定每個設(shè)計師每周抽出2個小時做酷家樂培訓(xùn)，用這種老設(shè)計師能接受的方式逐步推進(jìn)。提升自己的同時，跟隨公司發(fā)展的步伐。

??第二，設(shè)計師分批次應(yīng)用，避免一刀切。

??先培訓(xùn)容易接受新事物并且訂單量較少的年輕設(shè)計師。讓一部分人先行，并在使用中提出問題和優(yōu)化意見，項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)可以針對性地進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，提升了項(xiàng)目的整體應(yīng)用性。

??通過一系列的優(yōu)化，再在老設(shè)計師群體里推廣。這樣老設(shè)計師在嘗試一體化下單的過程中就很少出問題，這也強(qiáng)化了他們的信心，在沒有增加工作量的情況下，逐漸轉(zhuǎn)變老設(shè)計師的使用習(xí)慣。

??3.如何建立模型庫？

??王延旭：小步快跑，在應(yīng)用中不斷優(yōu)化。模型庫不可能一步到位，只有在不斷的應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)問題，逐步快速優(yōu)化。

設(shè)計師應(yīng)用反饋：

CAD畫得再漂亮，都比不上用酷家樂出效果圖

??隨著新展廳的落成，以及在總部的激勵政策下，越來越多的設(shè)計師已經(jīng)開始熟練運(yùn)用酷家樂設(shè)計方案，簽單率大大提升，定制家居客單均值從原來的3~5萬，提升到了8~10萬，甚至更高。

??而在一體化下單的設(shè)計師應(yīng)用反饋上也是獲得一致好評，效率大大提升。

??以下是筆者對今朝總部一位入行2年的年輕設(shè)計師的微信采訪：

??“CAD畫得再漂亮，不如給客戶做酷家樂”

??“同一個單子，做酷家樂成單概率起碼達(dá)到75%，不做酷家樂成單概率可能只有30%?！?/p>

??“10萬的單子光拆門板單起碼要三四小時，酷家樂最好的就是不需要拆門板單，都自動拆掉了?！?/p>

疫情期間各部門聯(lián)動

營銷、服務(wù)兩手抓，訂單不減反增

??疫情期間，今朝快速反應(yīng)，董事長、營銷部、工程部、設(shè)計部齊上陣，部門聯(lián)動營銷、服務(wù)兩手抓。

??項(xiàng)目一：

??董事長——直達(dá)家裝C端，今朝裝飾董事長戴江平開通個人服務(wù)號！

??1號工程，直達(dá)董事長

??為近一步落實(shí)對客戶滿意度的提升，有效利用線上平臺。今朝裝飾于3月21日—22日，推出新項(xiàng)目——“今朝1號工程”。該工程由董事長戴江平直接監(jiān)管，在施工過程中對合同及工地質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)工。不僅如此，業(yè)主簽約后可添加戴江平的微信直達(dá)號，裝修中遇到任何問題都可與董事長直接溝通，無需等待。

??項(xiàng)目二：

??運(yùn)營部——戰(zhàn)疫公開課，來老房裝修E頻道抖音直播間，專家教你如何改造下水道！

??結(jié)合當(dāng)下疫情形勢，今朝裝飾于2月16日下午14：00進(jìn)行抖音直播，針對下水道如何改造可以更好地防范病毒和細(xì)菌傳染這一問題，以專業(yè)視角為大家詳細(xì)解答。

??抖音賬號：laofangzhuangxiu

??（抖音搜索“老房裝修E頻道”）

??項(xiàng)目三：

??設(shè)計部——抖音、快手分享傳播優(yōu)秀設(shè)計方案以及方案和落地實(shí)景圖對比

??項(xiàng)目四：

??營銷部——微友萬元特權(quán)日，微信群線上爆破1小時，2104戶家庭選擇

??今朝裝飾于2020年2月26日開啟了開年第一場大型線上活動，讓你足不出戶定裝修，享受最優(yōu)惠的線上優(yōu)惠！專享7大特權(quán)，全年僅此一次；N對一服務(wù)，裝修終身檢修；今朝集團(tuán)總經(jīng)理微信直聯(lián)；主材廠商直簽協(xié)議，瘋狂1小時，2104戶家庭選擇。

??【結(jié)語】

??疫情的影響雖然一度讓很多行業(yè)停擺，但求新、思變、求存的企業(yè)總是會有一百種應(yīng)對策略。當(dāng)下自動化、線上化、信息化、大數(shù)據(jù)已然成為行業(yè)高效運(yùn)行和抵御風(fēng)險的底層生命系統(tǒng)。面對疫情，各大企業(yè)無不快速反應(yīng)，中國的信息化實(shí)力躍然紙上，而中國家居產(chǎn)業(yè)在新一輪的信息化升級浪潮襲來之際也將迎來下一個十年，不管是被動變革還是主動變革，我們都將加入這場浪潮。

網(wǎng)址: 年產(chǎn)值20億裝企跨界定制，訂單量一年翻番，95%酷家樂下單 http://m.bridgeresourcemanagement.com/newsview3110.html

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