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大亞圣象陳建軍：用數(shù)字化賦能服務體系優(yōu)化，助推圣象邁入更大的世界舞臺

來源：家居百科時間：2020年12月14日 17:00

2020年即將步入尾聲，站在新舊之間的時空維度，圣象也在大亞圣象董事長陳建軍的帶領下，開始思考，如何迎接一個更富挑戰(zhàn)與新意的開局之年？

陳建軍董事長明確指出，有著25年的匠心耕耘，圣象如今正站在創(chuàng)新升級的關鍵節(jié)點上，要充分利用當今先進的科技手段，快速響應、準確響應客戶需求，全面保證客戶滿意，讓客戶真正感受到圣象服務專業(yè)、細心、溫馨、及時。“以數(shù)字化優(yōu)化服務體系，提升服務品質(zhì)，踐行‘為用戶帶來價值’的圣象使命的同時，助推圣象邁入更大的世界舞臺?！?/p>

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2020年，在新的消費和市場形勢下，圣象服務全新賦能。不僅從服務大數(shù)據(jù)中分析客戶需求，監(jiān)控產(chǎn)品信息，還用365天、24小時的堅守，真正地讓客戶享受到圣象100%的愛心服務，享受到智慧賦能后的全新體驗產(chǎn)品。

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自1995年成立以來，為了能夠更好、更快地服務于廣大消費者，圣象在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)售后安裝一體化服務，涵蓋從銷售到安裝再到保養(yǎng)的全流程，實現(xiàn)了從售前到售后的“一條龍專業(yè)化服務”！

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而后，隨著消費環(huán)境的升級，數(shù)字化物聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，圣象又將系統(tǒng)化、專業(yè)化的服務打造成品牌“圣象管家”，以統(tǒng)一的安裝標準、行為規(guī)范、服務標準等規(guī)范嚴格管理團隊。圣象管家遵循嚴格的服務標準、專業(yè)化的優(yōu)秀服務團隊，以誠信為根本，在標準作業(yè)之外努力做到讓客戶驚喜的品質(zhì)，真誠服務于客戶。同時憑借高效的監(jiān)管體系，讓消費者清楚購物、享受“一站式”上門服務。

面對變化的市場，圣象不斷提高服務意識，創(chuàng)新服務管理，結合新技術的輔助，推進服務信息化、智能化。

目前，圣象已經(jīng)打造了“圣象服務信息平臺”，使得用戶在下單，交付定金后，可以即刻轉入信息平臺。信息平臺會記錄客戶具體的鋪裝面積、數(shù)量（量尺）、型號變化、配件變化，全方位為用戶打造美好家。用戶還可以通過該平臺了解全部服務進程，例如預約時間，送貨安裝維修等。未來，用戶只要一打開手機界面，就可以掌握所有服務過程！

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