徐澤宇:對標整裝市場,滬尚茗居的經(jīng)營之道有何不同?
??整裝一直是個備受爭議的話題,雖然整裝的概念一直存在,但是隨著消費者的需求不斷升級,裝企間的服務不斷優(yōu)化,但消費者對于整裝的概念仍停滯在行業(yè)變革之前,認為整裝就是增加服務、變相收費。
??整裝發(fā)展之路任重而道遠,以下是滬尚茗居總裁徐澤宇關于整裝差異化的經(jīng)營之道的分享:
??大家都在做整裝,但如何做好整裝,我想必須做好四個合力:
??也就是:產(chǎn)品競爭力+ 供應鏈整合力+ 交付能力+ 企業(yè)組織能力
??提升產(chǎn)品的競爭力 與其說整裝是一項升級后的裝修服務,倒不如說整裝實際就是一件裝修“產(chǎn)品”,是一個完整的家。如何能將這個看不見的家,讓消費者能看得見、摸得著,讓消費者放心,需要不斷的打磨升級產(chǎn)品、優(yōu)化產(chǎn)品的競爭力。
??供應鏈的整合能力 整合了裝修的的上游供應鏈,將裝修中所涉及的各個品牌商聚攏起來,讓各家品牌以聯(lián)盟的形式實現(xiàn)資源互補。所以,整合供應鏈的能力等同于企業(yè)的實力。
??交付能力 整裝是采用集約化的管理,把前端的線上引流、門店服務、設計選材、施工及終端的售后串聯(lián)起來,形成一條完整的裝修鏈路。要高效完成鏈路中的每個節(jié)點,就需要搭建出一條完善的標準化服務體系,每個環(huán)節(jié)都具備可衡量的規(guī)范標準,才能給客戶一個滿意的交付體驗。
??企業(yè)組織能力 整裝對裝企的精細化運作要求很高,組織運作的能力要求不同,所以從業(yè)人員要改變傳統(tǒng)思維,打破行業(yè)“潛規(guī)則”,立足用戶的需求構建所有運作體系。每家企業(yè)的特性不同,對人才的要求也有不同,企業(yè)要花功夫去培養(yǎng)適合自己的人才。建立優(yōu)秀人才培養(yǎng)機制,也是提升裝企組織競爭力的核心關鍵。
??前面所說的四個合力是要做好整裝要努力去做的。
??今天主辦方讓我談談“滬尚茗居的整裝差異化的經(jīng)營之道”,我想只有兩個字“立足”。
??立足什么呢?立足企業(yè)藍圖,立足我們的八大承諾,立足我們的五大核心價值。今天在這里呢,我想分享一下滬尚茗居對部的四大承諾:對客戶、對產(chǎn)品、對環(huán)境、對社會:我們每天的工作就是在踐行我們的承諾。
??因為對客戶有承諾:100%負責任, 所以有一切質量問題,我公開承諾“砸掉重裝”,發(fā)現(xiàn)問題就是真的砸掉!
??因為對產(chǎn)品有承諾:我?guī)е鴪F隊就不斷的優(yōu)化供應鏈,不斷提升工藝和服務標準。
??因為對環(huán)境有承諾:做企業(yè)就是一份擔當。我們在選擇供應商時先考察是否符合環(huán)保要求,是否使用健康安全的輔料,產(chǎn)品是否符合環(huán)保標準等等……
??大家也知道家裝行業(yè)整體信賴度較低,所以我們對社會有承諾:我們承諾做從心出發(fā)運作,我們把所有產(chǎn)品都明碼實價,這是典型的“自宮”,員工很不適應,項目經(jīng)理也很不滿意,同行也很討厭。但我們依然堅持!只因一個初心,讓顧客不再擔心“入坑”,我們要規(guī)范行業(yè)標準,引導客戶去相信整裝行業(yè),贏得消費者對行業(yè)的信賴,獲得客戶尊重。我也號召各位裝企大佬們,一起來推動行業(yè)的進步和發(fā)展!
??整裝是未來家裝行業(yè)的發(fā)展趨勢,但整裝的發(fā)展之路任重而道遠,所以堅持不忘初心,牢記使命,滬尚茗居的使命是創(chuàng)享嶄新生活!
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