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紅星美凱龍、居然之家、富森美經(jīng)營(yíng)動(dòng)作顯露家居賣場(chǎng)五大變化!

來源:家居百科 時(shí)間:2020年12月25日 10:48

2020年里, 主流家居賣場(chǎng)大多很勤奮,付出了不少于往年的努力,而且勇于走出傳統(tǒng)賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)方式,全力構(gòu)建線上流量場(chǎng),千方百計(jì)打造第二增長(zhǎng)線,在門店里搭建新的場(chǎng)景,并且把觸角伸向了B端渠道。

整個(gè)經(jīng)營(yíng)主線可以用八句話形容:與商戶聯(lián)手抗疫、新業(yè)務(wù)新品類擴(kuò)張、線上全方位引流、拓寬線下流量來源、線上線下融合、面向商戶的新賦能、場(chǎng)景重塑優(yōu)化、資本動(dòng)作配合等。

尤其是從富森美、紅星美凱龍、居然之家三大上市公司的經(jīng)營(yíng)動(dòng)作來看,家居賣場(chǎng)正在發(fā)生五種比較明顯的變化,預(yù)計(jì)會(huì)成為未來數(shù)年里的主流趨勢(shì)。

01 打造第二增長(zhǎng)線

近年來,處于頭部的家居賣場(chǎng)普遍在尋找第二主營(yíng)業(yè)務(wù),力圖打開新的增長(zhǎng)通道。

經(jīng)梳理后發(fā)現(xiàn),新賽道的候選方向至少包括:裝修業(yè)務(wù)、新零售自營(yíng)、投資布局家居生態(tài)圈、輔材銷售、家居物流、裝修后服務(wù)、金融服務(wù)等。

富森美:2019年入股建南裝飾,被視為進(jìn)入精裝修賽道的增長(zhǎng)戰(zhàn)略。今年再推新的部署,目標(biāo)指向了新零售自營(yíng)業(yè)務(wù),要打造“新零售時(shí)代的中國(guó)版宜家”。

12月,富森美開出第一家線下自營(yíng)實(shí)體店,以“動(dòng)物交響團(tuán)”的名稱問世,走高顏值、高性價(jià)比的產(chǎn)品路線。

1000平米的店里,按客臥餐等家居場(chǎng)景布置,設(shè)計(jì)多個(gè)小型樣板間,品類包括沙發(fā)、桌椅、床等大件產(chǎn)品,也有杯子、墊子、燈具、擺件、布藝等小件家居用品。

作為試跑店,“動(dòng)物交響團(tuán)”將把整個(gè)自營(yíng)零售業(yè)務(wù)的選品、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷、交付、服務(wù)等系統(tǒng)跑通,迭代升級(jí),準(zhǔn)備接下來再開更大的旗艦店,最終實(shí)現(xiàn)多城市復(fù)制。

同時(shí)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店、小程序商城等,線上賣全國(guó),瞄準(zhǔn)90后新人群,打造成一條快速增長(zhǎng)的新業(yè)務(wù)。

紅星美凱龍:2020年力推裝修、紅星云、房產(chǎn)中介等業(yè)務(wù),尤其是家裝業(yè)務(wù)提速,把家裝當(dāng)成新的增長(zhǎng)主方向。

截至2020年8月31日,裝修產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的直營(yíng)店152家,合作裝企180家,覆蓋200多個(gè)城市。

美凱龍愛家從房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)切入,探索“房產(chǎn)交易-設(shè)計(jì)-裝修-家居-住家服務(wù)”的全周期模式,截至2020年8月,該品牌布局6城,開出近450家門店,業(yè)績(jī)超4個(gè)億。

居然之家:在賣場(chǎng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上,探索了多項(xiàng)業(yè)務(wù),比如居然裝飾已有門店70家,覆蓋26個(gè)城市,2020年預(yù)計(jì)產(chǎn)值超6億。

居然之家的物流配送業(yè)務(wù),提供家居大件一站式倉(cāng)儲(chǔ)、定制加工、配送安裝及保稅服務(wù)。居然管家,重點(diǎn)是做送裝服務(wù)。

麗屋輔材的建材超市還在繼續(xù),給B端施工隊(duì)和C端的客戶提供配送服務(wù),計(jì)劃到2025年開100家線下店,2022年銷售收入8億元,到2030年做到200億。

02 線上引流成標(biāo)配

近幾年里, 線上渠道贏得了家居賣場(chǎng)的高度重視。

據(jù)觀察,2020年線上引流繼續(xù)加碼,重點(diǎn)舉措至少包括:小程序商城等線上平臺(tái);直播帶貨;加入天貓同城站;運(yùn)營(yíng)自媒體、輸出爆款家居內(nèi)容;投放線上廣告等。

富森美:推出“富森美在線”小程序商城,打造成線上流量的一個(gè)中心,已開設(shè)成都店、瀘州店、自貢店、重慶店等板塊,商戶可以入駐與推廣、做直播、發(fā)優(yōu)惠券等,用戶可以購(gòu)物。

開展直播近百場(chǎng),并組織商戶探索直播引流;每月保持大促活動(dòng),線上線下配合。同時(shí)配合自媒體運(yùn)營(yíng)、社群、線上廣告等引流方式,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

紅星美凱龍:重點(diǎn)是直播、天貓同城站等,聯(lián)合央視網(wǎng)舉行3場(chǎng)直播;全國(guó)商場(chǎng)進(jìn)行6000場(chǎng)直播;聯(lián)手品牌商,組織多場(chǎng)線上新產(chǎn)品發(fā)布活動(dòng)。建立22個(gè)天貓同城站,250家天貓數(shù)字化新零售商場(chǎng)等。

居然之家:向天貓靠近,深挖天貓資源;開有天貓旗艦店,推出同城站,2020上半年同城站擴(kuò)大到128城,上線商品近90萬件。

基于同城站組織門店直播,上半年316家門店開展3.7萬場(chǎng)直播。尤其是打造了BOSS來了、約惠總經(jīng)理、超級(jí)E主播等直播活動(dòng)IP。

在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,家居賣場(chǎng)必須在線上主動(dòng)出擊,建立本地流量矩陣,一是要想辦法從線上公域流量獲取資源,比如朋友圈、今日頭條等。

二是要想辦法搭建起自己的流量中心,把自家的私域流量池運(yùn)營(yíng)起來,比如企業(yè)的自媒體、社群矩陣、小程序、會(huì)員體系等。

03 賦能商家出新招

在一二線城市上,富森美、紅星美凱龍、居然之家三大主力流通商的出租率都相當(dāng)不錯(cuò),基本上是不愁租。

目前的重點(diǎn)則是聯(lián)手商家一起做大有效流量,想辦法賦能商家提升獲客效果、交付能力等。

富森美,重點(diǎn)抓三條線,一是軟實(shí)力提升,借助抱團(tuán)奮進(jìn)指揮部、大商經(jīng)驗(yàn)分享等形式,提振商戶信心,提供市場(chǎng)開發(fā)實(shí)戰(zhàn)指南,帶動(dòng)商戶往前走。

二是引進(jìn)新工具,帶動(dòng)商戶一起使用,比如躺平智造、小程序、直播等,幫助商家培養(yǎng)帶貨網(wǎng)紅,解決獲客難度,降低經(jīng)營(yíng)成本。

與躺平智造合作,計(jì)劃帶動(dòng)數(shù)十個(gè)主力品牌,借助躺平的工具,實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)生產(chǎn)一體化,并獲取躺平體系里的本地消費(fèi)者資源,導(dǎo)流到本店;激活躺平的設(shè)計(jì)師資源,幫助門店開發(fā)設(shè)計(jì)渠道。

三是增加場(chǎng)景新元素,改善顧客購(gòu)物體驗(yàn),提升留客的成功率,比如依托富森美術(shù)館,引進(jìn)上千藝術(shù)作品,部署到合作門店里,與家居場(chǎng)景融合,改善購(gòu)物場(chǎng)景,與商家一起提升顧客成交轉(zhuǎn)化。

紅星美凱龍:分到各個(gè)省、各個(gè)商場(chǎng),各有自己的一些賦能措施,重點(diǎn)還是圍繞流量做文章,聯(lián)合天貓為商戶打造同城輕店小程序,獲取天貓?bào)w系里的顧客資源。

聯(lián)合不同的入駐品牌,推出直播大促活動(dòng),比如8點(diǎn)迎夜、超級(jí)品類節(jié)、超級(jí)品牌日、狂歡夜直播等。6場(chǎng)家居圓桌派和3場(chǎng)家居面對(duì)面活動(dòng),聚合平臺(tái)、品牌、媒體和專家,洞察品類機(jī)遇。

推出大象掌柜這種數(shù)字化營(yíng)銷工具,可以用來分析客戶;積累商品案例,展示家居空間效果圖;用來發(fā)起拼團(tuán)、電子券、抽獎(jiǎng)等,驅(qū)動(dòng)用戶下單;還能搭建線上商城、做線上直播、搭VR實(shí)景展廳等。

還有一個(gè)海貍逛逛的工具,商戶可以申請(qǐng)?jiān)谏厦骈_店,打造沉浸式虛擬家居空間,立體展示產(chǎn)品,還能推送到各個(gè)渠道,吸引網(wǎng)友點(diǎn)擊,該工具還能掌握顧客的瀏覽軌跡。

居然之家:牽頭組織商戶直播,有些地方還會(huì)做培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)教學(xué),帶商戶做直播,從品牌老板、設(shè)計(jì)師、店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)、賣場(chǎng)管理人員中發(fā)現(xiàn)有實(shí)力的主播。

針對(duì)部分入門快的商戶,納入“約惠總經(jīng)理”活動(dòng),表現(xiàn)出色的導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]參加“超級(jí)e主播“比賽。

在部分商場(chǎng)配備智慧大屏,用來檢索產(chǎn)品信息與查找商家位置;安裝藍(lán)牙定位設(shè)備,幫助賣場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)航。

04 試點(diǎn)新場(chǎng)景

在當(dāng)前賣場(chǎng)空間里,以家為核心,探索新的場(chǎng)景,開設(shè)新的主題館,比如增加新的主題館,或者對(duì)原來的主題館進(jìn)行提升。

家居賣場(chǎng)在物理形態(tài)上,不可能長(zhǎng)期不變,它所主推的品類要跟上家居消費(fèi)偏好的變化,補(bǔ)充市場(chǎng)熱賣的新品類,并對(duì)原來的陳列形式,進(jìn)行適當(dāng)改造;尤其是場(chǎng)景化的購(gòu)物體驗(yàn)提升,顯得非常重要。

富森美:重點(diǎn)有兩大舉措,一個(gè)是拎包入住館,主要是全屋家具軟裝的一站式服務(wù),2019年推出,2020年繼續(xù)提升運(yùn)營(yíng)品質(zhì)。

二是對(duì)現(xiàn)有賣場(chǎng)的體驗(yàn)進(jìn)行升級(jí),重點(diǎn)措施不少,比如在城南的賣場(chǎng)里開設(shè)富森美術(shù)館,舉行主題展覽與藝術(shù)活動(dòng),引進(jìn)上千幅畫作。

同時(shí)跟部分品牌商家合作,讓藝術(shù)作品進(jìn)駐各商家的門店,與家居場(chǎng)景融合,探索家居+藝術(shù)+空間的場(chǎng)景體驗(yàn)。

紅星美凱龍:重點(diǎn)是增加了一些新的主題館,包括智能電器館、國(guó)際進(jìn)口館、設(shè)計(jì)客廳館、高端定制館、軟裝陳設(shè)館及系統(tǒng)門窗館;打造成都生活美學(xué)中心。

居然之家:在部分賣場(chǎng)引進(jìn)大潮品、精品零售、兒童教育娛樂、餐飲院線、體育健康等業(yè)態(tài)。

另外,試點(diǎn)的家居用品銷售平臺(tái)“尚屋智慧家”,集智能家居家電、家紡床品、餐廚用品、養(yǎng)老用品等為一體。

05 拓寬線下流量來源

對(duì)流量的重視,貫穿了2020全年。除了傳統(tǒng)的廣告投放、線下大促活動(dòng)等方式,三大家居賣場(chǎng)在獲取線下流量這件事情上,跨出了更大的步伐。

重點(diǎn)表現(xiàn)在向裝修公司、精裝樓盤項(xiàng)目、政府集中建房、老舊小區(qū)等渠道要客源。

所以,我們所擔(dān)心的精裝房交付比例上升后,預(yù)計(jì)對(duì)家居賣場(chǎng)造成沖擊,其實(shí)流通商們?cè)缇妥⒁獾搅?,早已在想辦法解決問題。

富森美:打通裝修公司、樓盤項(xiàng)目等流量資源,具體舉措包括聯(lián)手品牌商戶進(jìn)駐小區(qū),聯(lián)合推廣。

聯(lián)手成都20家知名裝修公司,成立“幸福家裝聯(lián)盟”,上線幸福家裝節(jié)活動(dòng),推出三大承諾與健康家裝新標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)相互引流。

之后又舉行供應(yīng)鏈大會(huì),組織20家裝修公司、100家裝飾輔材商、100家裝修建材商、100個(gè)家具軟裝商,一端整合商場(chǎng)內(nèi)的品牌供應(yīng)鏈,另一端增進(jìn)與裝企的合作關(guān)系,促成雙方合作對(duì)接。

在樓盤項(xiàng)目對(duì)接上,除了富森美建南裝飾在做精裝房業(yè)務(wù)之外,富森美在2020年與軍隊(duì)安置住房成都統(tǒng)建項(xiàng)目達(dá)成戰(zhàn)略合作,繼續(xù)加大成套樓盤項(xiàng)目資源開發(fā)的力度。

紅星美凱龍:重點(diǎn)從幾個(gè)方面入手,比如聯(lián)手商家,進(jìn)小區(qū)提供家居服務(wù),包括床墊除螨、沙發(fā)保養(yǎng)、地板保養(yǎng)等,從中挖掘潛在客戶。

比如5月推出五五購(gòu)物節(jié),放出20億消費(fèi)券,以家裝訂金翻倍券、家裝預(yù)訂大禮包、家居消費(fèi)膨脹消費(fèi)券、品牌家居特惠劵包等為主。

另外,紅星美凱龍有一個(gè)住建集采的業(yè)務(wù),主要向房企、 裝修公司、企事業(yè)單位等提供建材家具集采和裝修總包服務(wù),事實(shí)上也是打開線下客源的一種做法。

與世茂達(dá)成合作,成立合資公司世茂美凱龍,提供新房批量家裝、交付定制裝修、二手房翻新等全周期服務(wù)。

主力賣場(chǎng)的各種經(jīng)營(yíng)動(dòng)作綜合起來,遵循了一條主線,也就是以家居業(yè)務(wù)為核心,布局場(chǎng)景租賃、流量運(yùn)營(yíng)、電商、供應(yīng)鏈、家裝、房產(chǎn)精裝、自營(yíng)零售、供應(yīng)鏈金融、消費(fèi)金融等多業(yè)務(wù),形成生態(tài)圈的格局。

同時(shí),在業(yè)務(wù)推進(jìn)過程中,及時(shí)根據(jù)消費(fèi)趨勢(shì),調(diào)整主營(yíng)品類與經(jīng)營(yíng)策略;根據(jù)市場(chǎng)變化,引進(jìn)新的經(jīng)營(yíng)工具;根據(jù)客流量的遷移,運(yùn)營(yíng)流量。

圖源網(wǎng)絡(luò)

來源|大材研究

作者|鄧超明

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