法視界新年獻(xiàn)詞 | 2021，強(qiáng)勢(shì)再啟動(dòng)

1 再啟動(dòng)

2020年是特殊的一年,一切在年初突然停擺,又在國(guó)家的強(qiáng)力治理下控制住了疫情,各行各業(yè)在復(fù)蘇中重新啟動(dòng)。如今,寒冷的氣溫似乎讓病毒卷土重來(lái),但我們終將戰(zhàn)勝它。

假如說(shuō)法視界在過(guò)去的一年是一種蓄勢(shì)的狀態(tài),代表一種組織的有序擴(kuò)張,代表一種能量積聚的狀態(tài),代表一種爆發(fā)前各方面的完善,那么即將到來(lái)的2021年將是法視界強(qiáng)勢(shì)再啟動(dòng)的一年。

《REBOOT再啟動(dòng)》中,用“再啟動(dòng)”獲取職場(chǎng)生存與發(fā)展的原動(dòng)力,但企業(yè)又何其相像,在業(yè)務(wù)如日中天的時(shí)候也許就要不斷環(huán)顧四周新大陸,進(jìn)行再啟動(dòng),尤其在當(dāng)今這個(gè)每2-3年就快速迭代的時(shí)代。

NETFLIX奈飛在這方面就已經(jīng)做了一個(gè)不斷再啟動(dòng)的超級(jí)進(jìn)化機(jī)器,在短短20多年的時(shí)間里,完成了4次不可思議的進(jìn)化。從創(chuàng)業(yè)1年后,砍掉DVD銷(xiāo)售業(yè)務(wù),專(zhuān)營(yíng)租賃業(yè)務(wù)。到3年后,砍掉單件租賃模式,只做會(huì)員制,到創(chuàng)業(yè)10年后,啟動(dòng)在線視頻業(yè)務(wù);緊接著,砍掉DVD租賃業(yè)務(wù),專(zhuān)營(yíng)在線視頻。第四次進(jìn)化,是創(chuàng)業(yè)15年后,奈飛從追求海量?jī)?nèi)容轉(zhuǎn)為追求獨(dú)家內(nèi)容,投入重金制作原創(chuàng)劇集,它的開(kāi)山之作《紙牌屋》一炮走紅。所以這個(gè)時(shí)代,對(duì)于胸懷大志的人來(lái)說(shuō)是個(gè)絕好的時(shí)機(jī),對(duì)于志存高遠(yuǎn)的企業(yè)亦是。

2 新時(shí)代,新大陸

舊大陸的地圖無(wú)法指引

招商銀行曾于2013年發(fā)布過(guò)《高端人群生活形態(tài)和消費(fèi)報(bào)告》,通過(guò)對(duì)大量高端人群消費(fèi)行為特征進(jìn)行調(diào)研和分析,發(fā)現(xiàn)中國(guó)高端人群的消費(fèi)觀念正悄然發(fā)生著變化。與原來(lái)一味追求奢華的生活方式不同的是,現(xiàn)在的高端人群更加注重生活的質(zhì)量和品位,擁有“一個(gè)和諧美滿的家庭”、“一個(gè)健康充滿活力的身體”、“有時(shí)間和自由去做自己喜歡的事情”也成為了高端人士心目中幸福生活的標(biāo)志。

又7年過(guò)去了,生長(zhǎng)在經(jīng)濟(jì)學(xué)家加爾布雷斯所謂的“豐裕社會(huì)”的95后和00后的消費(fèi)將成為主流,他們的生活方式和消費(fèi)觀念將成為主流,他們自信又渴望融入國(guó)際潮流,自我但又重視周邊的意見(jiàn)。

在當(dāng)代年輕人精致、理性、享受生活、為服務(wù)買(mǎi)單等標(biāo)簽的背后,深藏著自主掌控、自主定義的消費(fèi)態(tài)度,年輕消費(fèi)群體的能量正影響著整個(gè)市場(chǎng)的潮流與趨勢(shì)。正如著名財(cái)經(jīng)作家吳曉波曾發(fā)表的一個(gè)觀點(diǎn),未來(lái)是年輕人的,未來(lái)的用戶是愿意為美好買(mǎi)單的年輕人。

同時(shí),這批互聯(lián)網(wǎng)原住民也讓信息渠道發(fā)生改變。過(guò)去我們常常嘲笑煤老板、暴發(fā)戶們的消費(fèi)品味,即便腰纏萬(wàn)貫、滿身名牌,仍然掩不住渾身上下散發(fā)出來(lái)的土氣,這其實(shí)就是一個(gè)信息問(wèn)題,他們并不知道怎么樣的生活方式是有品味的。但是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)正在迅速地消滅信息不對(duì)稱,你可以輕易地在YHOUSE、知乎、小紅書(shū)、什么值得買(mǎi)上看到各種逼格消費(fèi)指南。

消費(fèi)場(chǎng)景也在發(fā)生根本性的變化,以前家居消費(fèi)主要發(fā)生在家具賣(mài)場(chǎng),哪怕高端家具賣(mài)場(chǎng)也會(huì)標(biāo)榜“多(品牌多)、快(賣(mài)場(chǎng)一站式)、好(品質(zhì)好)、省(貨比三家)“,但多快好省真的能幫到新大陸消費(fèi)者嗎?未必。就說(shuō)多,選擇困難癥的人都知道,當(dāng)一個(gè)行外的人面對(duì)幾十上百個(gè)品牌不知所措的那種痛苦和無(wú)奈,精選當(dāng)然能創(chuàng)造價(jià)值。也許”簡(jiǎn)、厚、精、雅“,嚴(yán)選、服務(wù)的厚重、趨優(yōu)消費(fèi)、對(duì)人文美學(xué)和對(duì)優(yōu)雅生活的態(tài)度,才是我們高端服務(wù)行業(yè)該奉行的寶典。

同樣的思考放在軟裝行業(yè)里,面對(duì)消費(fèi)升級(jí)、服務(wù)升級(jí),我們應(yīng)該怎么做?法視界在品牌創(chuàng)立之初所倡導(dǎo)的easy life也許會(huì)給出答案。

3 從服務(wù)到成交

雕刻時(shí)光咖啡館CEO趙珂僮說(shuō),工業(yè)的邏輯是價(jià)值產(chǎn)生于交換,企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品(價(jià)值),然后將其成果傳遞給顧客。而服務(wù)的邏輯是將顧客納入價(jià)值體系,價(jià)值并不是產(chǎn)品本身,而是顧客在使用產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中與商家一起創(chuàng)造出來(lái)的。

時(shí)代變了,當(dāng)大部分消費(fèi)者被一輪一輪的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)后,他們發(fā)現(xiàn),真誠(chéng)且專(zhuān)業(yè)的服務(wù)才是他們真正需要的。這也正是像法視界這樣的服務(wù)型企業(yè)所追求的。

我們經(jīng)常說(shuō),軟裝設(shè)計(jì)很重要,是很重要,但業(yè)主為什么要相信你,你又如何讓他感受到他在家具賣(mài)場(chǎng)自己選和專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)的區(qū)別呢?也許答案就在服務(wù),服務(wù)是可以多方面的,它可以包括針對(duì)業(yè)主家生活方式、風(fēng)格定向的服務(wù),它也可以包括軟裝服務(wù)流程的專(zhuān)業(yè)講解。

法視界的軟裝服務(wù)流程單一個(gè)產(chǎn)品深化階段,就可能是一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)月的工作量,它包括設(shè)計(jì)師、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、燈光設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品深化設(shè)計(jì)師,還有項(xiàng)目經(jīng)理。法視界針對(duì)各大品類(lèi)軟裝單品嚴(yán)格篩選出能夠匹配高端設(shè)計(jì)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商資源,同時(shí)具備圖紙深化能力,圖紙落地的工藝要求,時(shí)間節(jié)點(diǎn)執(zhí)行力及售后服務(wù)保障。這個(gè)階段主要是設(shè)計(jì)師跟配套品牌的對(duì)接,根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙,設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品部跟品牌方確認(rèn)材質(zhì)細(xì)節(jié),木作漆面及色彩,立面尺寸圖,產(chǎn)品收口處理和放樣,這是保證設(shè)計(jì)落地的重要環(huán)節(jié),也是整案設(shè)計(jì)中內(nèi)部對(duì)接最為繁瑣的一個(gè)部分。

所以,這樣多對(duì)一的一個(gè)服務(wù),可能業(yè)主自己去市場(chǎng)上采購(gòu),要面臨同時(shí)處理二十幾個(gè)廠家,二三十個(gè)品牌的專(zhuān)業(yè)工作,這是非常繁復(fù)的。

要真正服務(wù)好客戶,服務(wù)背后的產(chǎn)品力是非常重要的,軟裝其實(shí)是站在巨人肩膀上的一個(gè)工程,基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)、經(jīng)驗(yàn)缺一不可,從國(guó)內(nèi)到國(guó)外,所有產(chǎn)品體系,都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)選,才能更好的服務(wù)客戶。

4 像山毛櫸一樣蟄伏成長(zhǎng)

服務(wù)是個(gè)高貴的詞,在古代的歐洲,首先出生貴族的人要從騎士侍從做起,接受很久的訓(xùn)練,通過(guò)騎士團(tuán)的考驗(yàn),才有資格宣誓遵守騎士的服務(wù)精神。

服務(wù)也是一種匠人精神,設(shè)計(jì)服務(wù),高端定制,團(tuán)隊(duì)嚴(yán)選的標(biāo)準(zhǔn)都是匠人精神,為一個(gè)設(shè)計(jì)方案,為一個(gè)五金,為一個(gè)色板能來(lái)回多次,為一個(gè)地毯的顏色可以從200多種顏色中選擇……

服務(wù)的內(nèi)容會(huì)隨著新大陸的到來(lái)而不斷快速的變化,但服務(wù)的精神卻是需要時(shí)間去沉淀去滲透,它就像自然界一種很奇特的植物山毛櫸,它每年就長(zhǎng)個(gè)幾厘米,幾十年下來(lái),也不過(guò)一兩米高,但就因?yàn)殚L(zhǎng)得慢,樹(shù)干內(nèi)部的木質(zhì)細(xì)胞就更密、更小,空氣含量更少,這讓它們有更緊致、更堅(jiān)韌的樹(shù)干抵抗風(fēng)暴和病菌的威脅,最終幾十年的磨煉和蟄伏,長(zhǎng)成參天大樹(shù),壽命也更長(zhǎng)久。

5 再啟動(dòng)的核心

是在看得見(jiàn)看得清未來(lái)的前提下Reboot

從心態(tài)上一切圍繞客戶的價(jià)值出發(fā),同時(shí),那份深入骨髓,像山毛櫸一樣生長(zhǎng)出來(lái)的服務(wù)精神也是軟裝行業(yè)的第一性原理,它將安靜地幫助越來(lái)越多像法視界一樣的企業(yè),完成舊大陸到新大陸的不斷跳躍。

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