別人都在朋友圈曬雪景,海爾用戶卻曬服務(wù)溫暖
冷冷冷!1月5日中央氣象臺(tái)發(fā)布寒潮預(yù)警以來(lái),全國(guó)各地陸續(xù)開(kāi)啟“凍哭”模式。寒潮侵襲下,疫情防控也變得更加嚴(yán)格。極寒和疫情的雙重影響,并未阻擋海爾服務(wù)的腳步。別人都在朋友圈曬雪景,海爾用戶卻在朋友圈曬海爾服務(wù)。海爾及時(shí)的服務(wù),讓用戶倍感溫暖。
家住大連中山區(qū)的魏女士1月6日曬出一條朋友圈:"在非常惡劣的天氣里使用上熱水,真是太感動(dòng)了,做海爾的用戶太幸福了。"原來(lái),當(dāng)天魏女士家中的舊熱水器出現(xiàn)了故障,寒潮天不能沒(méi)有熱水使用,需要買一臺(tái)新的熱水器。然而由于大雪和疫情的雙重影響,別的品牌不能送貨。魏女士又找到了海爾。
接到魏女士的需求,海爾立即響應(yīng),服務(wù)兵姜新維冒雪到近30公里以外的專賣店提貨。由于大連山坡路居多,加上雪中路滑,一來(lái)一回加起來(lái)50多公里的路程原本只要1個(gè)小時(shí),卻行駛了2個(gè)半小時(shí)。到達(dá)小區(qū)后,疫情管控原因送貨車無(wú)法進(jìn)入小區(qū),姜新維改用小推車徒步運(yùn)送,在-18℃的雪中步行了近1公里的距離,最終將熱水器送到用戶家并迅速安裝到位。解決了魏女士的難題后獲得好評(píng),姜新維卻認(rèn)為:"這在海爾是非常平常的事情。"
不僅在大連,煙臺(tái)的海爾用戶也感受到了溫暖服務(wù)。由于新房家中沒(méi)有通暖氣又遇寒潮,用戶邱先生下單海爾空調(diào)并要求盡快上門安裝。得知用戶需求后,海爾服務(wù)兵立即按約上門。在外機(jī)安裝一半時(shí),室外又下起大雪,25樓的高度,服務(wù)人員仍堅(jiān)持安裝,并獲得用戶點(diǎn)贊。
這樣的服務(wù)故事正發(fā)生在每一個(gè)城市。-30℃的黑龍江黑河地區(qū),海爾服務(wù)兵克服貨車無(wú)法送達(dá)的困難,用一天半的時(shí)間,騎著三輪把冰箱送到用戶家中;-23℃的遼寧鐵嶺,服務(wù)兵在道路結(jié)冰無(wú)法開(kāi)車前行的情況下,徒步5公里,歷經(jīng)2小時(shí)扛著冷柜送入用戶家;-20℃的新疆布爾津巷陌,服務(wù)兵駕駛四驅(qū)車和徒步共行200多公里,將5套空調(diào)順利安裝在位于山區(qū)的喀納斯禾木風(fēng)景區(qū)……
因?yàn)闇嘏?wù),用戶紛紛曬朋友圈點(diǎn)贊海爾,這個(gè)寒冬,海爾服務(wù)不降溫。海爾始終以真誠(chéng)的服務(wù)解決用戶難題,與用戶之間建起了一座信任的橋梁。
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網(wǎng)址: 別人都在朋友圈曬雪景,海爾用戶卻曬服務(wù)溫暖 http://m.bridgeresourcemanagement.com/newsview33551.html
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