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中國暖通人|李功群：服務(wù)取勝暖通企業(yè)需提升專業(yè)度

來源：家居百科時(shí)間：2021年03月01日 14:59

人物簡介

李功群

蘇州恩斯特機(jī)電設(shè)備有限公司總經(jīng)理

公司優(yōu)勢

1.全球一線頂級品牌

2.選擇我們的理由

3.個(gè)性化設(shè)計(jì)定制服務(wù)

4.A+級安裝施工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

5.360°服務(wù)保障

6.售后2小時(shí)響應(yīng)

INTERVIEW 采訪現(xiàn)場

【Q】：李總好，請您介紹一下舒房@舒適家主要的業(yè)務(wù)和服務(wù)特點(diǎn)。

【李功群】：舒房@舒適家成立至今專注于家庭生活的冷、暖、風(fēng)、水這四個(gè)板塊，主要是中央空調(diào)、地暖、新風(fēng)、凈水。這幾年我們還增加了一些住宅電梯、智能控制以及節(jié)能門窗等相關(guān)領(lǐng)域。

【Q】：舒房@舒適家是2006年成立的，成立了十幾年之后，你發(fā)現(xiàn)我國的暖通市場發(fā)生了哪些變化？

【李功群】：我們的長江流域四季分明，冬冷夏熱，舒適家居行業(yè)在長江流域形成了龐大的市場體系。十年前，很多客戶還不知道地暖是什么，隨著人們生活水平的提高，特別是經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人口遷移，許多家庭產(chǎn)生了地暖的需求。對我們來說，十年前只需要把房屋溫度提高就行了，使用的是空調(diào)采暖模式。這幾年，我們使用了地暖來取暖，從腳熱到頭，從舒適和健康的角度來說，地暖更加優(yōu)越一些。

【Q】：剛才你也提到現(xiàn)在很多家庭開始安裝了地暖，或者其他舒適系統(tǒng)，你覺得舒適的家居需要什么條件？有什么樣的技術(shù)或者設(shè)備能實(shí)現(xiàn)這樣的舒適生活？

【李功群】：舒適的家居因素有冷、暖、風(fēng)、水。首先是直接影響人體感官的冷、暖，然后是關(guān)乎健康的風(fēng)、水?，F(xiàn)在大氣污染嚴(yán)重，PM2.5值時(shí)常爆表，管道、工業(yè)排放導(dǎo)致的水污染種種憂患讓許多家庭在裝修時(shí)選擇了新風(fēng)系統(tǒng)和凈水系統(tǒng)。此外，一些別墅客戶的要求更高，對家用電梯、智能控制，包括影音控制、燈光控制、家庭影院等都是舒適功能性需求。

【Q】：現(xiàn)在有些裝修公司打出了裝修送地暖或送新風(fēng)的口號，對專業(yè)的暖通公司帶來了哪些影響？

【李功群】：市場上確實(shí)已經(jīng)出現(xiàn)了這樣的情況，裝修公司其實(shí)是一個(gè)總包公司，它協(xié)調(diào)了水電、木、瓦、油漆、軟裝等等這些不同的工種。我們的行業(yè)涉及的是功能性的東西，你可能在房間里根本看不出來，因?yàn)轱L(fēng)機(jī)或者新風(fēng)管道都是隱蔽的，它涉及到設(shè)備采購、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、施工安裝和維護(hù)保養(yǎng)一系列工作。裝修行業(yè)已經(jīng)發(fā)展多年，舒適家居行業(yè)近幾年才發(fā)展起來，我們在施工過程中需要和裝修公司配合，裝修公司打包來做對業(yè)主來說更簡單一些。但其實(shí)舒適行業(yè)對施工的要求還是略有不同的，希望專業(yè)的暖通公司能提高自己的技術(shù)服務(wù)，為客戶帶來更多價(jià)值，否則未來可能會(huì)被裝修公司取代。因?yàn)樵O(shè)備都是從廠家訂購的，如果你在系統(tǒng)設(shè)計(jì)、能耗設(shè)計(jì)、控制設(shè)計(jì)上沒有專業(yè)度的話，很容易被取代。

【Q】：說到專業(yè)度，我們也知道地暖或者是暖通系統(tǒng)的安裝是對專業(yè)度的要求非常高的，你能給我們介紹一下安裝的不同嗎？

【李功群】：行業(yè)一直在講“三分產(chǎn)品、七分安裝”，我們現(xiàn)在講三分產(chǎn)品，三分安裝，還有四分服務(wù)。安裝對于整個(gè)設(shè)備體系來講是非常重要的一環(huán)。設(shè)備都是差不多的國際知名品牌，對服務(wù)商來說，對老百姓的使用來說，安裝是非常重要的，因?yàn)榘惭b輔材的選擇、工藝的標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場的管理到后期的服務(wù)、調(diào)試等等，如果每一個(gè)環(huán)節(jié)的管控出了問題，會(huì)產(chǎn)生比如說空調(diào)會(huì)管道漏氟，水暖管道爆裂等等，鍋爐管之間的連接可能會(huì)出現(xiàn)落水，新風(fēng)管道的通風(fēng)不夠，等等各種各樣的問題。我們希望在每一個(gè)環(huán)節(jié)都能控制好施工標(biāo)準(zhǔn)，給客戶帶來更多、更好的服務(wù)體驗(yàn)。

【Q】：你覺得未來舒適系統(tǒng)會(huì)向什么樣的方向發(fā)展？

【李功群】：前五年，舒適家居行業(yè)其實(shí)是井噴狀態(tài)，首先是新房、改善型住房需求增多，業(yè)主對中央空調(diào)、地暖、新風(fēng)、凈水，包括智能控制系統(tǒng)的需求增多?，F(xiàn)在市場大環(huán)境變化了，現(xiàn)在精裝修房越來越多，很多設(shè)備開發(fā)商已經(jīng)配套好了，我們舒適家居行業(yè)其實(shí)在慢慢萎縮。另外，老百姓對品牌、公司、服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知越來越高。我一直在講我們是一個(gè)服務(wù)型行業(yè)，因?yàn)槿魏螜C(jī)械設(shè)備在使用過程中一定會(huì)出問題，從機(jī)器本身，到施工、連接、元器件如果出問題了怎么辦？你是不是要及時(shí)去解決？這其實(shí)是影響行業(yè)發(fā)展的重要痛點(diǎn)。對我們舒適家居企業(yè)來說，市場在不斷萎縮，市場在充分競爭狀態(tài)下，可能會(huì)涌現(xiàn)一批優(yōu)秀的企業(yè)，它們注重品牌、注重質(zhì)量、注重服務(wù)，能夠贏得更多客戶。

【Q】：對于計(jì)劃安裝舒適系統(tǒng)的消費(fèi)者，您有什么建議提給他們？

【李功群】：首先舒適系統(tǒng)其實(shí)是一個(gè)消費(fèi)升級，因?yàn)槊總€(gè)人的感知其實(shí)是不同的，對生活品質(zhì)有一定追求的客戶產(chǎn)生了這樣的消費(fèi)需求。首先，你需要了解自己要什么，然后對不同的產(chǎn)品和設(shè)備進(jìn)行一些了解，我建議選擇一家有服務(wù)能力的公司來做，不能光看產(chǎn)品和施工，因?yàn)樗枰L期的服務(wù)過程，比如空調(diào)每年都要進(jìn)行空調(diào)管道的清洗，主機(jī)設(shè)備需要維護(hù)保養(yǎng)，地暖每年需要管路清洗和鍋爐維護(hù)，這些其實(shí)都是非常重要的事情。