避免人造痛點(diǎn) 美的生活電器真實(shí)生活場(chǎng)景洞察破局“拍腦門(mén)式創(chuàng)新”

??當(dāng)擁有9000萬(wàn)用戶、1200萬(wàn)社交和500萬(wàn)電商數(shù)據(jù)的積累和洞察后，美的開(kāi)始真正深挖用戶需求。

??喬布斯曾經(jīng)有過(guò)一段軟件和硬件關(guān)系的精辟論述，被認(rèn)為是劃時(shí)代的科技預(yù)言。

??喬布斯說(shuō)：

??軟件和硬件的結(jié)合正變得更加徹底，昨天的軟件就是今天的硬件……我們未來(lái)要做的事情之一就是嘗試不同領(lǐng)域的融合，找到兩者的交叉點(diǎn)。

??要知道，彼時(shí)Windows尚未問(wèn)世，距離初代iPhone降生還有將近30年，但喬布斯已經(jīng)預(yù)見(jiàn)到了軟硬件結(jié)合是未來(lái)科技產(chǎn)品的主要形態(tài)。

??今天，5G、AI以及眾多新技術(shù)帶火了物聯(lián)網(wǎng)，讓智能家居成了新能源車(chē)之后又一個(gè)萬(wàn)億規(guī)模的大市場(chǎng)，似乎也印證了喬布斯的先見(jiàn)之明。

??從20年紀(jì)80年代智能家居亮相以來(lái)，越來(lái)越多的智能硬件進(jìn)入家庭，技術(shù)日新月異，功能花樣翻新，但產(chǎn)品創(chuàng)新的底層邏輯永遠(yuǎn)沒(méi)變。

??好產(chǎn)品從來(lái)不是賣(mài)概念，也不是賣(mài)技術(shù)，而是帶給用戶最有新鮮感的生活方式。

??所以產(chǎn)品是顯學(xué)，用研是玄學(xué)。

??當(dāng)年喬布斯就從來(lái)不看市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，因?yàn)槔细Ｌ亓慨a(chǎn)A級(jí)車(chē)的時(shí)候說(shuō)過(guò)，如果你問(wèn)用戶要什么，他一定告訴你，想要一匹更快的馬。

??如今智能家居一切都是新的，但比技術(shù)更關(guān)鍵的是如何提供超出預(yù)期的體驗(yàn)，而今天舉辦的一場(chǎng)發(fā)布會(huì)似乎給出了答案。

??在這場(chǎng)發(fā)布會(huì)上，家電巨頭美的一口氣拿出了橫跨多個(gè)子品牌的五十余款新品，從技術(shù)到功能，從場(chǎng)景到體驗(yàn)，一個(gè)完整的全屋智能生態(tài)呼之欲出。

??去年美的成立“智能家居事業(yè)群”，“科技領(lǐng)先，用戶直達(dá)，數(shù)智驅(qū)動(dòng)，全球突破”的戰(zhàn)略開(kāi)始全面發(fā)力。這次新品密集發(fā)布，把想得到和想不到的場(chǎng)景一網(wǎng)打盡，可以看做是“萬(wàn)物皆有智慧”的一次形象化展示了。

??對(duì)美的這樣一家5年累計(jì)研發(fā)投入近400億元的科技巨頭來(lái)說(shuō)，一次發(fā)布幾十款新品并不難，難的是所有新品都有跨圈層的穿透力，可以打動(dòng)最挑剔的消費(fèi)者。

??而這一次，美的精準(zhǔn)踩點(diǎn)了未來(lái)十年的智能家居行業(yè)用戶趨勢(shì)和IoT生態(tài)中“物”的進(jìn)化方向。

??科技的本質(zhì)不是炫技，而是看得見(jiàn)的生活效率。如果你是只想動(dòng)口不動(dòng)手的懶宅，Quick系列的8款單品絕對(duì)無(wú)縫適配，除了模塊化設(shè)計(jì)的集成烹飪中心、多功能于一身四季空氣管家外，還有高度自動(dòng)化的煮飯機(jī)器人和免手洗破壁機(jī)，更有改變未來(lái)中國(guó)戶型格局的智慧廚房中樞，完美詮釋了什么叫“AI還你自由，釋放雙手為熱愛(ài)而熱愛(ài)”。

??如果你是硬核科技的死忠，對(duì)旋式風(fēng)扇、可視化空氣炸鍋、微晶冰箱、的確涼空調(diào)等等，肯定是你的菜，不僅滿足對(duì)新材料、新工藝的狂熱，還有滅酶破壁機(jī)這種烹飪黑科技。

??顏控有漂亮的咖啡町、奶茶機(jī)，養(yǎng)眼好用，治愈系有讓你放松身心的煮茶器，至于IP粉，從動(dòng)漫到國(guó)潮，從街頭到萌酷，不怕挑花眼。

??一次性集齊所有新品，你大概率可以提前享受未來(lái)的智能家居了。

??這場(chǎng)發(fā)布會(huì)對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)也是一個(gè)分水嶺。

??過(guò)去十年，智能家居一直在兩個(gè)互不交集的世界里平行狂奔，互聯(lián)網(wǎng)公司玩的是四兩撥千斤，希望用流量牽引生態(tài)，自己站C位，別人打輔助。

??美的剛好相反，53年制造業(yè)基因傳承，早已滲入骨髓，在物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)化浪潮中，一直保持著對(duì)“物”的執(zhí)念。

??這構(gòu)成了美的價(jià)值觀的兩個(gè)支點(diǎn)：

??1、以產(chǎn)品覆蓋場(chǎng)景，以場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)，是物聯(lián)網(wǎng)的正確進(jìn)化路徑；

??2、全屋智能的核心是信息云端交互和共享，所以生態(tài)開(kāi)放是前提；

??但把這種認(rèn)知貫徹到產(chǎn)品層面，需要探索的決心。

??以往家電是渠道定義行業(yè)，大規(guī)模低成本制造是最大優(yōu)勢(shì)，但今天的市場(chǎng)高度分化，各種興趣圈層迅速崛起，開(kāi)始支配年輕人的消費(fèi)決策。

??商業(yè)模式變了，但底層邏輯沒(méi)變。

??美的生活電器事業(yè)部總裁 傅蔚

??“把最好的交給用戶，把最難的留給自己，永遠(yuǎn)沒(méi)錯(cuò)”，美的生活電器事業(yè)部總裁傅蔚一直是這樣認(rèn)的，所以他給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的要求很簡(jiǎn)單——反向思考，自我否定，保持試錯(cuò)，把消費(fèi)者還沒(méi)想到的產(chǎn)品做出來(lái)。

??第一步，讓用研和研發(fā)人員習(xí)慣自我質(zhì)疑。

??現(xiàn)在流行先有場(chǎng)景，后有產(chǎn)品，但怎么定義場(chǎng)景下的用戶需求？以往的用研視角都是先入為主，自我質(zhì)疑也是有模板的，比如用戶需要什么樣的電飯煲？傅蔚希望換成另一種設(shè)問(wèn)，現(xiàn)在的年輕人怎么做飯？

??數(shù)據(jù)顯示，17.1%的中國(guó)廚房小于4平米，33.4.%的面積在4-6平米之間，在如此局促的空間中打理一日三餐，用戶的剛需和樂(lè)趣究竟在哪里？

??這個(gè)設(shè)問(wèn)助產(chǎn)了Quick系列當(dāng)中被美的稱為其成立53年以來(lái)推出的首款烹飪“玩具”——QuickMore集成烹飪中心，整機(jī)采用模塊化設(shè)計(jì)，可以更換組合上蓋或機(jī)身來(lái)實(shí)現(xiàn)在電磁爐、煮鍋、壓力鍋、空氣炸鍋四大形態(tài)中的切換。而且還可以通過(guò)IoT互聯(lián)將美的美居APP內(nèi)的新增功能及食譜下載到產(chǎn)品本體中，自定義本機(jī)專屬功能。未來(lái)還可搭載集成攪拌上蓋變身智能炒菜機(jī)，或配合專屬透明玻璃鍋實(shí)現(xiàn)可視化美食烹飪，拓展機(jī)器的更多玩法。

??第二步，從工程師思維到用戶導(dǎo)向

??2017年5月美的就已經(jīng)在上海設(shè)立了首家用戶體驗(yàn)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，目的就是研究消費(fèi)者生活方式、產(chǎn)品趨勢(shì)與用戶需求，這是美的工程師思維的一次重要轉(zhuǎn)變。

??在集團(tuán)用研建設(shè)之外，美的也著手加強(qiáng)了事業(yè)部層面相對(duì)獨(dú)立的用研與創(chuàng)新體驗(yàn)部門(mén)，統(tǒng)一了用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，并將用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)完整嵌入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中。

??本次發(fā)布會(huì)上，美的品牌和用戶戰(zhàn)略中心（CBS）也首次對(duì)外亮相，結(jié)合市場(chǎng)宏觀環(huán)境解讀，用戶及品類洞察發(fā)布了智能家居行業(yè)七大用戶趨勢(shì)。他們的使命就是在工程師思維打磨技術(shù)的基礎(chǔ)上，最大限度的創(chuàng)造顛覆性體驗(yàn)。

??這不是閉門(mén)造車(chē)，而是基于9000萬(wàn)用戶、1200萬(wàn)社交和500萬(wàn)電商數(shù)據(jù)的積累和洞察，這使得美的有機(jī)會(huì)從人群、場(chǎng)景和技術(shù)三個(gè)維度入手，深挖需求。

??美的生活電器用戶與品牌戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人 付欣

??在這條創(chuàng)新通路上，美的成功避免了脫離剛需、人造痛點(diǎn)的拍腦門(mén)式創(chuàng)新，而是基于真實(shí)生活場(chǎng)景觸發(fā)，尋求產(chǎn)品的顛覆性體驗(yàn)。

??比如產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)洞察到一個(gè)仲夏夜的居家場(chǎng)景——大多數(shù)人都有這樣的情境體驗(yàn)，就是前半夜開(kāi)著空調(diào)入睡，涼爽舒適，后半夜新陳代謝變慢，體感會(huì)逐漸轉(zhuǎn)冷，一般只能選擇睡眠模式或定時(shí)關(guān)機(jī)，但美的以體驗(yàn)破局帶來(lái)了最佳解決方案。

??空調(diào)和風(fēng)扇場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)，兩個(gè)設(shè)備根據(jù)溫度變化，自動(dòng)切換工作時(shí)間，前半夜空調(diào)制冷，后半夜風(fēng)扇送風(fēng)，這樣就保持了體感的最佳舒適度，這個(gè)程序不僅用戶可以在美的美居APP自行預(yù)設(shè)，未來(lái)還可以根據(jù)用戶的生活習(xí)慣自主學(xué)習(xí)。

??第三步，產(chǎn)品如何進(jìn)化為生態(tài)

??智能家居的想象空間來(lái)自于跨設(shè)備、跨場(chǎng)景的信息交互，但誰(shuí)來(lái)主導(dǎo)一直有爭(zhēng)議，雷軍說(shuō)5G時(shí)代的物聯(lián)網(wǎng)就是超級(jí)互聯(lián)網(wǎng)，強(qiáng)調(diào)軟能力帶來(lái)的體驗(yàn)溢價(jià)，美的則從上億用戶數(shù)據(jù)中提煉出不同的路徑自信，堅(jiān)持用戶主導(dǎo)的“物物互聯(lián)”。

??對(duì)于已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全品類智能化產(chǎn)品和全場(chǎng)景智能化聯(lián)動(dòng)覆蓋的美的來(lái)說(shuō)，行業(yè)的地板和天花板早就肉眼可見(jiàn)。

??地板可以理解為以智能單品+場(chǎng)景+體驗(yàn)的合力，一般來(lái)說(shuō)生活電器有21個(gè)大類，而且還在不斷延伸，小家電垂類最多，增長(zhǎng)也最快，CBNDATA的數(shù)據(jù)顯示，歐美的小家電品類在200種以上，戶均達(dá)到30-40件的水平。

??現(xiàn)階段的競(jìng)爭(zhēng)主要還是產(chǎn)品填充場(chǎng)景，真正的全屋智能體驗(yàn)其實(shí)就是一個(gè)量變到質(zhì)變的過(guò)程，美的在本次發(fā)布會(huì)上一次性發(fā)布五十余款產(chǎn)品就是這種認(rèn)知的反映。

??所謂天花板可以理解為生態(tài)向兩端延展的能力。

??按照天眼查的數(shù)據(jù)，去年中國(guó)家電企業(yè)新增專利35萬(wàn)件，創(chuàng)11年新高，如果從實(shí)際發(fā)明專利授與量來(lái)看，美的在所有中國(guó)企業(yè)中排名第8，研發(fā)實(shí)力可見(jiàn)一斑。

??但美的并沒(méi)有圈地自雄，相反始終保持著開(kāi)放心態(tài)，包括美的云、美的美居APP、AI語(yǔ)音助手等技術(shù)能力以及HolaCon芯片為核心的智能模組等等都是全面對(duì)外開(kāi)放。

??2019年美的已經(jīng)加入華為HiLink生態(tài)，去年9月HDC大會(huì)華為正式推出鴻蒙2.0，美的也是首批接入的家電企業(yè)，對(duì)美的來(lái)說(shuō)，生態(tài)不是壁壘，而是強(qiáng)化用戶體驗(yàn)的手段。

??4月12日的這場(chǎng)發(fā)布會(huì)，意義不在于讓用戶眼前一亮，而是宣示了美的全面數(shù)字化、全面智能化戰(zhàn)略再次邁出了堅(jiān)實(shí)一步。

??在別人忙著秀肌肉，講故事，玩情懷，癡迷于塑料優(yōu)越感的時(shí)候，美的正在悄然搭建深植于場(chǎng)景之下的智能生態(tài)。IoT的下一個(gè)賽道將是以物為核心的“自”智能化，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)很完善，智能化不再僅是純技術(shù)的硬核，也不單是產(chǎn)品功能表層的提升，比起互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的參與者，美的日趨精益的供應(yīng)鏈，以及需要大量時(shí)間積累的硬件研發(fā)優(yōu)勢(shì)將釋放更強(qiáng)大的勢(shì)能與耐力。

??優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的DNA，喬布斯說(shuō)過(guò)，蘋(píng)果做硬件是為了更好地做軟件，事實(shí)證明，真正有能力重新定義行業(yè)的，反而是蘋(píng)果、特斯拉這種軟硬不分的新形態(tài)科技公司，有53年硬件經(jīng)驗(yàn)的美的，當(dāng)然也渴望重新定義自己的未來(lái)。

??或許有一天，我們?cè)诎l(fā)布會(huì)上看到的那些新品，會(huì)進(jìn)化到不可思議的程度，如同科幻大師亞瑟·克拉克說(shuō)的：

??“為了定義可能的極限，唯一的方法是越過(guò)它進(jìn)入不可能?！?/p>

??畢竟，天馬行空的想象，才是值得期待的未來(lái)。

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