華帝服務下沉，千輛售后服務車長沙成功交付

??4月14日，華帝五菱服務車交付儀式在長沙揭幕，華帝股份董事長潘葉江、華帝股份副總裁王操、華帝股份首席品牌官盧楚麒、華帝線下營銷副總經(jīng)理潘葉釗及五菱相關(guān)領導出席了此次活動。

??儀式現(xiàn)場數(shù)百輛車身繪有華帝“V”的五菱服務車整齊排列，緩慢駛?cè)腴L沙市區(qū)巡游，成為一道靚麗的風景線。

??無獨有偶，2021年華帝經(jīng)銷商大會也于4月13日圓滿落幕。多名華帝經(jīng)銷商在交付儀式現(xiàn)場體驗新款五菱服務車后，對其強大的功能和便利性紛紛打出“五星好評”。

??新消費時代，聚焦服務力新賽道

??作為“全國售后服務十佳單位”獲得者，華帝在服務體系建設上多有建樹。

??以這次新增的1000輛服務車為例，根據(jù)華帝服務團隊提出的要求，五菱對服務車內(nèi)部進行了改造優(yōu)化，配備了工具倉、配件倉，同時預留出備用機空間，有效避免了反復上門、零件更換慢、維修時間長等問題，效率和體驗都能獲得大幅優(yōu)化，真正做到“一次上門，一次完工”。

??據(jù)了解，此前華帝已有900輛服務車在役，這次除了硬件升級外，華帝計劃今年進一步擴大服務團隊：售后工程師由目前的6000人增加到20,000人，縣級以下市場由現(xiàn)有的1000人增加到10,000人，目標是“縣城全覆蓋，重點區(qū)域鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋”。

??多點突破， 成功讓新生代“破防 ”

??采訪中，華帝副總裁王操告訴記者，華帝秉持的渠道下沉策略是“全鏈路多點突破”，在渠道下沉、產(chǎn)品升級、品牌與用戶溝通方面，都已取得不俗的表現(xiàn)。

??2019年，華帝開啟新零售之路，與京東達成戰(zhàn)略合作，積極擁抱小B端。經(jīng)過持續(xù)深入下沉，目前華帝已進駐新零售渠道門店近萬家。華帝方面明確表示，2021年將重點強化在三四線的布局，擴大與京東、蘇寧等新零售渠道的合作，加速在三四線渠道的滲透。

??如何與新生代建立有效溝通?對于這個難題，華帝首席品牌官盧楚麒提出“精準、創(chuàng)意、流量”三大關(guān)鍵，“要到新生代注意力高地，用有趣的內(nèi)容吸引他們的目光。”

??近年來華帝的品牌動作多次成功出圈：2018年世界杯冠軍營銷，2019年邀請時尚先鋒吳亦凡任代言人;今年春節(jié)后，與快手、“年輕人生活觀第一平臺”小紅書達成深度合作，都將華帝品牌基因中的“時尚”“年輕”表現(xiàn)得淋漓盡致。

??愛分享的年輕人希望廚房變得開放、可互動、有趣味。洞察到這一變化，華帝在2019年正式提出了“套系”概念，隨后推出VCOO智慧管理系統(tǒng)，莫高窟聯(lián)名套系產(chǎn)品“敦煌”也于2020年正式亮相。

??今年AWE上，華帝又以廚房空間為整體，打磨出設計風格一致，搭載智能菜譜、可多點聯(lián)動的新套系產(chǎn)品，同樣大獲好評。

??一季度業(yè)績向好， 2021年有望實現(xiàn)高速增長

??疫情沖擊下，廚電行業(yè)在2020年經(jīng)歷了嚴峻考驗，作為國內(nèi)廚電三強之一的華帝，其市場表現(xiàn)也倍受關(guān)注。

??對此，潘葉江告訴記者，隨著國內(nèi)疫情得到有效控制，經(jīng)濟逐步恢復，華帝業(yè)績也在同步逐步向好，業(yè)績快速增長。究其原因，一方面是華帝多項并舉拓展增量業(yè)務，另一方面是運用多種手段，深耕細作存量業(yè)務，經(jīng)過持續(xù)優(yōu)化市場和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，最終走出漂亮的“V型”反轉(zhuǎn)。

??華帝2021年第一季度業(yè)績預告顯示，歸屬上市公司股東凈利潤同比增長51.04%-83.04%，各項業(yè)務均保持了去年下半年以來的良好發(fā)展態(tài)勢。

??奧維云網(wǎng)AVC數(shù)據(jù)顯示，2021年第一季度，廚電兩大支柱產(chǎn)品油煙機和燃氣灶中，華帝油煙機重回三甲;洗碗機全線份額提升，燃熱仍有較大的增長空間。

??價格方面，2021年以來，原材料“漲”聲一片，龍頭企業(yè)紛紛上調(diào)終端價格以保證自身經(jīng)營空間。華帝除燃熱外，其他品類價格穩(wěn)健上行，經(jīng)營狀態(tài)同步向好，體現(xiàn)出較強的抗風險能力。

??潘葉江認為，這次服務升級，本質(zhì)是華帝在三四級營銷渠道布局上的重要一步。以五菱服務車為靈活的流動服務站，進一步提高華帝服務的響應速度，尤其是對三四級市場消費者的服務效率。

??分析人士指出，要把握下沉市場這片“消費藍?！?，只有像華帝這樣，讓“服務沉下去”，才能快速獲得用戶信任。預計華帝在三四級渠道上會創(chuàng)造出令人驚喜的成績。

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