搶個(gè)愛豆保養(yǎng)家?顧家家居關(guān)愛服務(wù)一鍵開啟新玩法

最美的人間四月，就要做一些與春天有關(guān)的事，比如，插一束春意盎然的花兒；又比如，搭配一條漂亮的裙子；再比如，請(qǐng)個(gè)養(yǎng)眼的小哥哥到家做清潔。2021年4月25日，在西安·曲江風(fēng)景線小區(qū)，由顧家家居、新浪家居、誠悅物業(yè)、曲江中心社區(qū)共同舉辦的“顧家關(guān)愛進(jìn)社區(qū)——花點(diǎn)心思，煥新生活”活動(dòng)，就以這樣有“顏”有趣的形式，開啟了顧家關(guān)愛服務(wù)的新玩兒法，與用戶一起玩出了服務(wù)體驗(yàn)的新升級(jí)。

“搶個(gè)愛豆保養(yǎng)家”，服務(wù)還能這么玩兒？

花藝師指導(dǎo)插花兒，提供家庭微場(chǎng)景打造建議；收納專家分享家庭收納知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)演示家居產(chǎn)品的保養(yǎng)之道……顧家關(guān)愛的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)變身成一個(gè)“春日沙龍”，吸引著越來越多人們加入其中，其中最吸引小姐姐們踴躍參與的，莫過于活動(dòng)的主題——“搶個(gè)愛豆保養(yǎng)家”。

在本場(chǎng)活動(dòng)中，顧家家居特意組建了顏值高、專業(yè)強(qiáng)的小哥哥服務(wù)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)幸運(yùn)業(yè)主提供免費(fèi)沙發(fā)保養(yǎng)活動(dòng)，幸運(yùn)業(yè)主就在插花作品評(píng)選中產(chǎn)生。最終，在一陣歡呼聲中，曲江風(fēng)景線小區(qū)的一位業(yè)主成為幸運(yùn)兒，由服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的帥氣“愛豆”，進(jìn)行上門清洗服務(wù)。

“別看我們服務(wù)人員長(zhǎng)得帥，可都是有顏有料的實(shí)力派，專業(yè)過關(guān)，服務(wù)到位。除了上門清洗還可以進(jìn)行3D全屋設(shè)計(jì)，使舊屋煥新?！鳖櫦壹揖痈笨偛脛⒑瓯硎荆瑩寕€(gè)愛豆保養(yǎng)家從5月5日至5月11日，將持續(xù)在全國(guó)十幾個(gè)城市展開聯(lián)動(dòng)，送上養(yǎng)眼又舒心的家居保養(yǎng)服務(wù)?！罢祫趧?dòng)節(jié)之際，讓我們的小哥哥們?yōu)榧依镓?fù)責(zé)勞動(dòng)的人和付出的人減減負(fù)，送上節(jié)日的祝福！”

有“顏”有趣有實(shí)力，踐行“關(guān)愛服務(wù)”升級(jí)

在3.15消費(fèi)者權(quán)益日到來前夕，“顧家關(guān)愛服務(wù)煥新發(fā)布會(huì)”就是在西安啟動(dòng)，所以將西安作為本次活動(dòng)的首站也頗有深意。顧家關(guān)愛服務(wù)升級(jí)后，針對(duì)皮沙發(fā)保養(yǎng)、布沙發(fā)清洗以及床墊除螨殺菌進(jìn)行了全面提升。從關(guān)注細(xì)節(jié)開始，推出“上門服務(wù)21道工序”對(duì)上門服務(wù)規(guī)范進(jìn)行精細(xì)化管理；并通過人員素質(zhì)形象的規(guī)范、服務(wù)工具設(shè)備的更新，用心給用戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，顧家關(guān)愛還推出了《顧家服務(wù)八大承諾》，從售前服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、售中合同執(zhí)行，到售后處理至上門服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等各方面明確服務(wù)細(xì)則，覆蓋到整個(gè)服務(wù)流程，全方位保障用戶在門店消費(fèi)和服務(wù)過程中的合法權(quán)益。

自2013年率先在行業(yè)推行以來，顧家關(guān)愛服務(wù)已陪伴用戶走過了8個(gè)年頭，樹立了良好的口碑，也成為了行業(yè)的典范。8年的時(shí)間內(nèi)，顧家家居在全國(guó)共培養(yǎng)了3500名專業(yè)服務(wù)人員，共有千余輛服務(wù)專車遍布全國(guó)各地，為累計(jì)超過80萬消費(fèi)者提供了家居保養(yǎng)服務(wù)。

本次西安顧家關(guān)愛活動(dòng)，把這些升級(jí)服務(wù)實(shí)實(shí)在在落地到用戶家中，并推廣向更多家庭。目前，顧家關(guān)愛服務(wù)已面向全國(guó)所有城市公開征集上門清洗保養(yǎng)的名額50個(gè)，報(bào)名即有機(jī)會(huì)優(yōu)先體驗(yàn)。

全新互動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)，構(gòu)建美好家居生活

值得期待的是，除了服務(wù)內(nèi)容的升級(jí)，顧家家居在服務(wù)形式上也探索著距離消費(fèi)者更近路徑?！拔覀兿Ｍ芤愿p松、有趣的方式，與消費(fèi)者玩在一起！”劉宏透露，“搶個(gè)愛豆保養(yǎng)家”的策劃靈感就是這么誕生的。

進(jìn)入后疫情時(shí)代后，隨著人們居家時(shí)間的增長(zhǎng)，消費(fèi)者在對(duì)于家居服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和需求也越來越高。3月份，顧家家居攜手新浪家居聯(lián)合發(fā)起的《2021中國(guó)家居服務(wù)洞察報(bào)告》顯示，家居企業(yè)只有提供高品質(zhì)售后服務(wù)才能有效緩解家居品牌與消費(fèi)者之間的矛盾，從而提升用戶黏性，樹立品牌標(biāo)桿，更能被消費(fèi)者接受的服務(wù)方式，也是提升品質(zhì)的發(fā)力點(diǎn)之一。尤其是現(xiàn)在的主流年輕消費(fèi)人群，更喜歡能有參與感、新鮮感的互動(dòng)服務(wù)。順應(yīng)這個(gè)趨勢(shì)，顧家家居通過一系列創(chuàng)新服務(wù)手法，與用戶做朋友，全面探索提升服務(wù)體驗(yàn)，刷新著用戶對(duì)于家居服務(wù)的傳統(tǒng)認(rèn)知。

以西安的有“顏”有趣打頭陣，在融入新奇好玩創(chuàng)意時(shí)，顧家不忘時(shí)刻鞏固用戶服務(wù)體驗(yàn)感，扎實(shí)做好服務(wù)升級(jí)，給消費(fèi)者帶來全新的互動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)?！懊恳环N服務(wù)的創(chuàng)新探索，都會(huì)成為我們‘生活方式研究院’的靈感來源?！彪S著活動(dòng)的推進(jìn)，顧家關(guān)愛服務(wù)將走進(jìn)更多家庭，與消費(fèi)者一起構(gòu)建美好生活。

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