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以人為本，打造一站式無憂服務(wù)購物體驗

來源：家居百科時間：2021年04月29日 11:50

??風(fēng)和日麗的春季各種家裝計劃都要如期開展，然而，對于毫無經(jīng)驗的裝修小白而言，如何選對的家裝用品無疑是一件大寫加粗的難事。尤其對于大件家裝而言，選擇對的產(chǎn)品關(guān)鍵因素繁多，如：產(chǎn)品的性能需滿足使用需求，品牌的調(diào)性需滿足品味追求，產(chǎn)品的服務(wù)需提供無憂的售后保障等。家居市場洞察消費決策因素，近幾年不僅在產(chǎn)品性能上不斷研發(fā)升級，創(chuàng)造以人為本的產(chǎn)品。在消費服務(wù)體系上也進行了標準化、統(tǒng)一化的管理，不斷完善管理，讓消費著真正享受無憂購物體驗。

??2021年網(wǎng)易315家居服務(wù)調(diào)查中，恒潔憑借優(yōu)秀的品牌服務(wù)體系，一舉奪冠，標準化的服務(wù)體系給到消費者全方位的無憂購物體驗。恒潔品牌洞察市場、了解用戶，讓產(chǎn)品和服務(wù)更加符合用戶需求和超出用戶期待，從而贏得大眾信賴。今天我們就通過恒潔來一探標準品牌化的服務(wù)是怎樣的！

??細節(jié)服務(wù)到位，格局胸懷社會

??作者西川曾言：“這個時代真正的藝術(shù)家就應(yīng)該是大格局，不僅限于個人情懷，而是應(yīng)該關(guān)乎國家和命運?！睒藴驶?wù)不僅是是加速消費者購買決策，更是對人的無限關(guān)懷。優(yōu)秀的服務(wù)能減少消費者的試錯成本，加速經(jīng)濟市場良性發(fā)展。宏觀層面則助力國內(nèi)市場品牌化建立，展現(xiàn)中國品牌實力與自信。

??好產(chǎn)品是拓展市場的開山斧，而好服務(wù)是維系用戶的潤滑劑。作為國產(chǎn)領(lǐng)先衛(wèi)浴品牌，23年間恒潔不斷創(chuàng)新研發(fā)出一鍵旋鈕、高效超旋風(fēng)沖水系統(tǒng)、樂氧水洗等技術(shù)，奠定了中國衛(wèi)浴品牌標桿地位。在服務(wù)上，恒潔秉持以人為本、以消費者為中心的理念服務(wù)消費者，完善的客戶關(guān)懷系統(tǒng)，為用戶提供7×24小時終身全方位服務(wù)。在為消費者服務(wù)的過程中，遵照1個準則、3個滿意、5個管控和0抱怨的服務(wù)體系，提供高品質(zhì)產(chǎn)品和全程無憂的服務(wù)。

??大件產(chǎn)品提供免費送貨上門和免費安裝服務(wù)，遍布全國的3000多個網(wǎng)點，讓便捷服務(wù)就在用戶身邊。智能馬桶更是在行業(yè)內(nèi)率先提出整機六年質(zhì)保服務(wù)，這是恒潔對消費者利益的維護和對自身產(chǎn)品的自信，恒潔產(chǎn)品建立在全面強大的技術(shù)和品質(zhì)基礎(chǔ)上，配以更長久的服務(wù)保障，給消費者可靠安心的品質(zhì)關(guān)懷。

??NPS硬核提升，線上購物體驗超乎你想象

??今年恒潔京東渠道重點把線上NPS（Net Promoter Score，凈推薦值，亦可稱口碑，是一種計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業(yè)或服務(wù)可能性的指數(shù)）服務(wù)做了硬核提升。

??恒潔京東渠道在售前、售中方面，坦誠服務(wù)消費者，針對部分消費者容易忽略的細節(jié)，做好明顯提醒與解答；對家裝小白，以專業(yè)的素養(yǎng)指導(dǎo)消費者如何做好購買前測量，比如馬桶坑距測量，水壓大小測量等；在發(fā)貨前必須電話或短信提醒客戶再次確認選購尺寸、安裝環(huán)境是否適合所購產(chǎn)品，減少售后退換等不必要的麻煩。在售后運營方面，在原有的多年質(zhì)保服務(wù)的基礎(chǔ)上，打通了恒潔線下專業(yè)安裝團隊來保障售后維修，讓安裝更專業(yè)！