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土巴兔創(chuàng)始人王國彬談“家居消費(fèi)者產(chǎn)品品質(zhì)權(quán)益保障體系”

來源：家居百科時(shí)間：2021年05月12日 18:08

“整裝時(shí)代，消費(fèi)者產(chǎn)品品質(zhì)權(quán)益保障體系建設(shè)專家研討會”將于5月17日-5月18日在廣東佛山召開。會前，新浪家居有幸專訪到土巴兔創(chuàng)始人王國彬，聽他講述對于此次研討會的一些看法。

土巴兔創(chuàng)始人王國彬

新浪家居：作為家裝互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍者，從土巴兔角度出發(fā)，如何看待從家居消費(fèi)者角度入手全行業(yè)共同建立家居消費(fèi)者產(chǎn)品品質(zhì)權(quán)益保障體系建設(shè)？

王國彬：家裝一個(gè)幾萬億元的大賽道，如果單個(gè)點(diǎn)的突破，比較難以見效，必須要有全產(chǎn)業(yè)鏈視角，緊緊圍繞用戶需求，持續(xù)給用戶創(chuàng)造價(jià)值。

例如，土巴兔先做了一個(gè)設(shè)計(jì)師社群，設(shè)計(jì)師開始來大量展示作品，很多業(yè)主通過設(shè)計(jì)作品能找到設(shè)計(jì)師，所以大量的業(yè)主涌進(jìn)來。業(yè)主涌進(jìn)來以后，裝修公司也就開始加入平臺。這時(shí)，土巴兔搭建了一個(gè)智能匹配引擎，幫助用戶找到合適的裝修公司。但這還不夠，因?yàn)楹芏嘌b修公司跟用戶簽約以后，用戶變得非常被動。于是土巴兔又推出了保障交易，使得用戶可以先裝修后支付以及一系列的保障服務(wù)。之后，土巴兔再對裝修公司進(jìn)行賦能，比如，給裝修公司提供了一整套數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，為他們提供建材，幫助他們降低采購成本等。這使得行業(yè)內(nèi)可以有更多優(yōu)質(zhì)的裝修供給方的產(chǎn)生。傳統(tǒng)家裝公司的巨頭要花十到二十年的時(shí)間，才能在一個(gè)城市做到幾億?，F(xiàn)在很多創(chuàng)業(yè)者依托于土巴兔的平臺，三五年時(shí)間，也能把產(chǎn)值做到過億。

土巴兔的價(jià)值創(chuàng)新過程，是逐步放大自己創(chuàng)造的價(jià)值，而不是一開始什么都做。土巴兔的改變是由輕到重、由點(diǎn)到面的。首先改變的是傳統(tǒng)行業(yè)的營銷方式，接著改變傳統(tǒng)的交易方式、重構(gòu)信用體系，然后重構(gòu)行業(yè)的生產(chǎn)方式，幫助行業(yè)提效。

新浪家居：土巴兔作為互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺，土巴兔在關(guān)注消費(fèi)者產(chǎn)品品質(zhì)保障上都做了哪些具體的工作？

王國彬：例如，我們率先在行業(yè)內(nèi)容推出了“先裝修后支付”的服務(wù)，改變了行業(yè)傳統(tǒng)的先款后貨的模式，讓業(yè)主在整個(gè)裝修過程中更安心更有話語權(quán)。同時(shí)，我們還給業(yè)主提供專業(yè)的第三方質(zhì)檢、陪簽等服務(wù)，在保證用戶資金安全的基礎(chǔ)之上，也保障了裝修過程中交付質(zhì)量的問題。其次，材料對于用戶來說也是非常關(guān)注的，我們與眾多的品牌材料廠家進(jìn)行深度合作，給平臺上的裝修公司進(jìn)行供應(yīng)鏈賦能，不僅可以幫助裝修公司提升客單價(jià)，同時(shí)，也可以保障用戶使用的材料都是正品并符合國家標(biāo)準(zhǔn)的材料。

像這樣保障類型的服務(wù)土巴兔平臺上還有很多，比如：裝修分期、工地保險(xiǎn)等等，我認(rèn)為平臺不僅僅是要幫助B、C端建立良好的聯(lián)系，更重要是要通過規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)、規(guī)則，使得B端更好的服務(wù)于C端。

新浪家居：土巴兔對于讓消費(fèi)者滿意需要重視哪些環(huán)節(jié)？在這些環(huán)節(jié)有哪些優(yōu)勢？

王國彬：最主要的還是要了解用戶在裝修過程中核心的痛點(diǎn)都有哪些，例如：市面上的裝修公司眾多，很多用戶不知道該如何選擇裝修公司，這時(shí)土巴兔的口碑體系，就能夠有效的幫助用戶解決這一問題，土巴兔多年來積累了眾多B、C端的數(shù)據(jù)，業(yè)主可以在線查看裝修公司的評價(jià)、裝修日記、資質(zhì)等等信息，就可以了解裝修公司的大概情況。土巴兔會針對業(yè)主的需求與裝修公司的能力進(jìn)行智能匹配，幫助用戶找到適合他的公司。這一塊是土巴兔在大數(shù)據(jù)方面的優(yōu)勢。

再例如：業(yè)主簽約時(shí)擔(dān)心合同有漏同，土巴兔也可以給業(yè)主提供陪簽服務(wù)，專業(yè)人員幫他看合同漏洞，裝修過程中擔(dān)心質(zhì)量問題，土巴兔給他提供第三方全程質(zhì)檢服務(wù)，保障交付質(zhì)量。業(yè)主在裝修的每一個(gè)環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)和需求是不一樣，我們也會根據(jù)業(yè)主當(dāng)下的需求去進(jìn)行服務(wù)，這一塊是土巴兔對于用戶需求的洞察優(yōu)勢，實(shí)時(shí)了解用戶需求，并快速響應(yīng)。

新浪家居：此次參加“整裝時(shí)代，消費(fèi)者產(chǎn)品品質(zhì)權(quán)益保障體系建設(shè)專家研討會”，您對于未來家居產(chǎn)品品質(zhì)體系有什么期待？或者建議？

王國彬：近些年來，整裝已經(jīng)逐步成為了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢，我們發(fā)現(xiàn)整裝公司最需要的是供應(yīng)鏈能力和交付管理能力。裝修效果越接近“拎包入住”，需要整合的產(chǎn)品就越多，所以整裝公司需要很強(qiáng)的供應(yīng)鏈能力，包括供應(yīng)鏈管理和供應(yīng)鏈議價(jià)能力。整裝交付相比半包的交付要更加復(fù)雜，涉及的環(huán)節(jié)也更加繁瑣，所以未來土巴兔在整裝運(yùn)營產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的戰(zhàn)略規(guī)劃主要?jiǎng)澐譃槿齻€(gè)方面：

第一，是在通過平臺積極整合更多的建材商家入駐土巴兔，幫助整裝公司運(yùn)作打好基礎(chǔ)，也幫助建材商的優(yōu)秀產(chǎn)品可以進(jìn)入平臺裝修公司的視野之內(nèi)。

第二，土巴兔從設(shè)計(jì)階段就開始做整合，我們希望給裝修公司和設(shè)計(jì)師提供更便捷、更好的設(shè)計(jì)工具，幫助他們呈現(xiàn)產(chǎn)品的真實(shí)效果，同時(shí)土巴兔也把更多建材商的產(chǎn)品整合到圖滿意上，這些舉措都有助于整裝服務(wù)運(yùn)作。

第三，是線上化的IT工具，我們發(fā)現(xiàn)如果要做好整裝的管理，就一定要依賴于裝修交付流程的標(biāo)準(zhǔn)化與IT工具的使用，這兩個(gè)是相輔相成的，缺一不可。這一塊也是我們希望與平臺上的裝修公司一起合作去努力實(shí)現(xiàn)的。

再一個(gè)，也希望整個(gè)行業(yè)的從業(yè)者、協(xié)會、以及政府相關(guān)部門可以聯(lián)合起來，共同建立整個(gè)行業(yè)服務(wù)、施工、驗(yàn)收等標(biāo)準(zhǔn)，并有效的監(jiān)督執(zhí)行。大家齊心協(xié)力，一定可以給用戶帶來更好的體驗(yàn)，同時(shí)，整個(gè)行業(yè)也會蓬勃發(fā)展。

企業(yè)介紹：

土巴兔

2008年正式涉足互聯(lián)網(wǎng)裝修領(lǐng)域，是中國規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺企業(yè)。成立之初，致力為家居裝飾行業(yè)提供領(lǐng)先的產(chǎn)品服務(wù)及數(shù)字化解決方案，力求通過大數(shù)據(jù)、金融、供應(yīng)鏈等對產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行全方位賦能。歷經(jīng)十余年發(fā)展，土巴兔已逐步升級為消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)深度融合的生態(tài)平臺。率先在行業(yè)內(nèi)推出“裝修保”服務(wù)，投入大量技術(shù)人才創(chuàng)新開發(fā)“AI云設(shè)計(jì)”以及全面打通產(chǎn)業(yè)鏈大數(shù)據(jù)有效提升產(chǎn)業(yè)效率，助推供給側(cè)改革。

土巴兔通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將家裝市場中的多方角色進(jìn)行連接，為用戶提供家裝設(shè)計(jì)、施工企業(yè)推薦、裝修質(zhì)檢、家居電商等服務(wù)，讓用戶可以享受一站式且有保障的家裝解決方案。