品質(zhì)再升級(jí)?天津鏈家13周年發(fā)布“安心服務(wù)承諾”

4月9日，天津鏈家于成立13周年之際，宣布推出保障客戶(hù)安全的“帶看安全，安心保險(xiǎn)”服務(wù)承諾，其原有的十二項(xiàng)安心服務(wù)承諾也因此升級(jí)至十三項(xiàng)，客戶(hù)權(quán)益保障更加全面。同時(shí)，天津鏈家會(huì)在周年慶當(dāng)天開(kāi)展“周年回饋活動(dòng)”，感謝13年來(lái)津城消費(fèi)者的信任與支持。

“用心”打造服務(wù)品質(zhì)

房產(chǎn)交易屬于大宗交易，是衣食住行領(lǐng)域中很重要的消費(fèi)決策，因此需要企業(yè)將“用心”落在實(shí)處。

鏈家自進(jìn)入天津市場(chǎng)以來(lái)，一直根據(jù)消費(fèi)者及行業(yè)需求不斷升級(jí)“安心服務(wù)承諾”。此次新增的“帶看安全，安心保險(xiǎn)”承諾規(guī)定：若客戶(hù)在經(jīng)紀(jì)人陪同帶看過(guò)程中發(fā)生意外事故而導(dǎo)致人身傷亡損失，鏈家將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并根據(jù)實(shí)際情況予以至多10萬(wàn)元賠償。如今，由鏈家所倡導(dǎo)并推動(dòng)的“安心服務(wù)承諾”已經(jīng)成為天津房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)桿。

承諾之下是切實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)保障兜底。數(shù)據(jù)顯示， 2019年天津鏈家累計(jì)處理3000余單客訴，為消費(fèi)者累計(jì)賠墊付1599筆，提供安心保障金1968.75萬(wàn)元。同時(shí)，天津鏈家大大地提高了客訴問(wèn)題的處理效率，2019年全年，天津鏈家的30分鐘客訴響應(yīng)率和12小時(shí)處理率均超過(guò)99%，客戶(hù)滿(mǎn)意度相較于2018年大幅提升。

服務(wù)者的品質(zhì)決定服務(wù)品質(zhì)。為此，天津鏈家一直致力于推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人的“品質(zhì)升級(jí)”，并在2019年啟動(dòng)了人才升級(jí)戰(zhàn)略，打造高學(xué)歷、高專(zhuān)業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)的4.0經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍。目前，天津鏈家高等學(xué)歷經(jīng)紀(jì)人達(dá)到90%，本科以上學(xué)歷達(dá)20%，并有超過(guò)100名985/211名校的畢業(yè)生，更有部分經(jīng)紀(jì)人逐步走向管理崗位，成為推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的重要力量。

扎根天津13年 做社區(qū)的好鄰居

在提供房產(chǎn)居間服務(wù)的同時(shí)，天津鏈家以成為社區(qū)的好鄰居為目標(biāo)，長(zhǎng)期扎根社區(qū)、深度服務(wù)社區(qū)，號(hào)召經(jīng)紀(jì)人積極投身到社區(qū)共建中。

多年以來(lái)，天津鏈家在門(mén)店長(zhǎng)期為社區(qū)居民提供十大免費(fèi)便民服務(wù)，包括：應(yīng)急雨傘借用、應(yīng)急打印復(fù)印、應(yīng)急電話(huà)、應(yīng)急充電、應(yīng)急上網(wǎng)、免費(fèi)飲水、免費(fèi)詢(xún)路指引，免費(fèi)高考休息站等。此外，還深入了20多個(gè)社區(qū)組織愛(ài)心圖書(shū)館等多項(xiàng)社區(qū)公益活動(dòng)。 疫情期間，天津鏈家組建志愿者團(tuán)隊(duì)，深入社區(qū)進(jìn)行疫情防控工作支援，獲得社區(qū)好評(píng)。

13年來(lái)，伴隨天津房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，鏈家也在不斷進(jìn)化成長(zhǎng)，如今已布局500家門(mén)店，擁有7000余名員工，并收獲了天津消費(fèi)者的信任和認(rèn)可。未來(lái)，天津鏈家將繼續(xù)推動(dòng)行業(yè)的積極發(fā)展，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，將鏈家打造成房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的國(guó)民品牌。

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