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【布朗斯·臻品】品宣部總監(jiān)梁艷：金牌管家式服務(wù) 打造品牌差異化標(biāo)桿

來源：家居百科時(shí)間：2021年06月01日 11:00

如今墻布行業(yè)已步入高速發(fā)展期，但廣大消費(fèi)者對墻布行業(yè)的認(rèn)知程度還停留在初級階段，新浪家居墻布頻道作為垂直墻紙墻布領(lǐng)域的首席媒體，以推動(dòng)行業(yè)發(fā)展為使命，在2018年11月正式推出了《浪眼看企業(yè)》系列節(jié)目。2021年5月14日新浪記者團(tuán)來到布朗斯·臻品，對其進(jìn)行了為期一天的企業(yè)走訪與全面報(bào)導(dǎo)。

【新浪記者】：各位新浪網(wǎng)友大家好，我是新浪家居軟裝媒體事業(yè)部的記者楊金文，今天非常榮幸來到布朗斯·臻品，邀請到布朗斯·臻品品宣部總監(jiān)梁艷女士接受我們的采訪。梁總，您好，請問您在布朗斯主要負(fù)責(zé)是什么？

【梁艷】：我主要負(fù)責(zé)是品牌的對外宣傳推廣，以及客戶服務(wù)，包含了對于門店的活動(dòng)支持、培訓(xùn)工作，以及售后。目前把控最多的是對于我們布朗斯·臻品門店試營業(yè)，以及開業(yè)方案的把控以及落地。

【新浪記者】：布朗斯·臻品在客戶服務(wù)上有沒有哪些比較好的服務(wù)機(jī)制跟我們分享一下？

【梁艷】：布朗斯·臻品在加盟商的服務(wù)上面有一個(gè)金牌管家式的服務(wù)機(jī)制，我們完善了行業(yè)原有的從客服到經(jīng)銷門店一對一的聯(lián)系，建立了管家式的服務(wù)機(jī)制。具體就是總部這邊所有會(huì)跟門店會(huì)產(chǎn)生聯(lián)系的部門，以及負(fù)責(zé)的崗位，都會(huì)加入到對于門店的服務(wù)工作上來。因?yàn)椴祭仕埂ふ槠肥且粋€(gè)全體系化運(yùn)作的品牌，所以在服務(wù)機(jī)制上，我們有更多一整套的關(guān)于培訓(xùn)服務(wù)、活動(dòng)服務(wù)體系的運(yùn)營政策。

【新浪記者】：可以理解其實(shí)不僅僅是一對一，是多對一的完善服務(wù)？

【梁艷】：對，所以這才叫金牌管家服務(wù)。

【新浪記者】：您作為品牌宣傳部的負(fù)責(zé)人，是如何看待市場與服務(wù)之間的關(guān)系？

【梁艷】：首先我認(rèn)為服務(wù)對于一個(gè)品牌來說，是非常直接的對外形象的輸出，因?yàn)槭矍?、售中、售后都離不開服務(wù)的支持，所以服務(wù)上布朗斯·臻品一直做差異化的服務(wù)，用全方位的服務(wù)體系給到門店，整體表現(xiàn)出更加專業(yè)、更加貼心，以及更加放心的服務(wù)，相信通過對服務(wù)的大力投入，最終也會(huì)得到市場良好的反饋。服務(wù)離不開市場，市場也是需要服務(wù)來做支撐的，所以這兩者是一個(gè)相輔相成的關(guān)系。

【新浪記者】：我們也知道布朗斯·臻品正在全力部署經(jīng)銷商還有專賣體系，最重要就是對經(jīng)銷商的賦能，品牌會(huì)有哪些動(dòng)作在賦能上進(jìn)行一個(gè)安排？

【梁艷】：布朗斯·臻品作為一個(gè)全體系化運(yùn)營的品牌，首先在前期的戰(zhàn)略上會(huì)給出一整套服務(wù)支持的體系、賦能的體系，就像剛才說的我主要工作其中一項(xiàng)就是對于門店活動(dòng)的賦能，這個(gè)囊括在總部對所有加盟臻品門店一整套服務(wù)支持內(nèi)的，從門店落地開始的試營業(yè)活動(dòng)、開業(yè)活動(dòng)到全國聯(lián)動(dòng)的活動(dòng)，以及單獨(dú)的小區(qū)聯(lián)動(dòng)甚至是聯(lián)盟的活動(dòng)，總部都可以提供相應(yīng)的資源支持。第二是培訓(xùn)服務(wù)體系，從總部每年兩到三場大型的培訓(xùn)，到線上專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，再到我們門店類一對一的市場督導(dǎo)培訓(xùn)，一整套的培訓(xùn)體系，也是給到我們門店最大專業(yè)力度上的支持。第三點(diǎn)是關(guān)于我們?nèi)W(wǎng)引流賦能的支持，包括跟我們與新浪家居的戰(zhàn)略合作，因?yàn)樾吕思揖幼鳛榧揖有袠I(yè)最權(quán)威的媒體平臺(tái)，同樣也是給到我們門店更多推廣的資源跟信心，其他像抖音、快手、小紅書以及我們知乎也是同步進(jìn)行推廣的。從我們終端市場來反推到門店，給我們門店更多的流量以及品牌力度上的推廣，在所有機(jī)制上面都是以終端為市場來給到門店更多的服務(wù)體系上的支持。

【新浪記者】：在未來的服務(wù)上品牌還會(huì)有哪些持續(xù)的優(yōu)化和升級？

【梁艷】：服務(wù)是作為布朗斯差異化的體現(xiàn)，我們會(huì)在服務(wù)道路上不斷的升級和優(yōu)化，像目前來說，布朗斯策劃的一場520終端聯(lián)動(dòng)的就是作為布朗斯·臻品差異服務(wù)上的一個(gè)重要體現(xiàn)。不僅是給到終端門店更多的賦能，以及流量的支持，同樣也是布朗斯·臻品作為品牌方的發(fā)聲，希望給到終端業(yè)主更多品質(zhì)窗簾、品質(zhì)軟裝的選擇，讓他們感受到品質(zhì)帶來生活的改變。

【新浪記者】：好的，謝謝您的采訪。