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德爾姚紅鵬：五星交付擁抱整裝賽道

來源：家居百科時間：2021年06月07日 16:39

網(wǎng)易家居報道：6月6日，2021中國國際家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇暨家裝下午茶六六盛典·外灘家裝峰會上海舉行，作為行業(yè)首席支持單位，德爾地面材料總裁姚紅鵬帶來了《整裝賽道五星交付》精彩主題分享。

姚總表示，21年來德爾始終垂直木地板行業(yè)，于去年提出了地板行業(yè)首創(chuàng)整裝“護(hù)衛(wèi)艦?zāi)Ｊ健?。為滿足整裝客戶服務(wù)需求，德爾還建立了“城市服務(wù)商體系”與“橙彩服務(wù)平臺”，其中通過“橙彩”全鏈條大交付數(shù)字化平臺建設(shè)，以供應(yīng)鏈管理為鏈條完成客戶資源管理。網(wǎng)易家居現(xiàn)場專訪了姚總，他表示未來，德爾要做“整裝行業(yè)地板第一交付品牌”，做一個靠譜的經(jīng)得起時間考驗的服務(wù)商。

以下為采訪實錄：

“整裝時代，與其單打獨斗,不如合作共贏”

【網(wǎng)易家居】：整裝行業(yè)這幾年的熱度，您如何看待，您認(rèn)為這個行業(yè)處于什么階段？目前德爾和哪些整裝企業(yè)有合作，成果如何？

【姚紅鵬】：做任何事情想創(chuàng)造價值，一定是從消費者需求出發(fā)，而整裝是符合未來新一代消費群體需求的產(chǎn)物。目前，整裝仍處于萌芽探索階段。未來是未知的，但大方向是對的，所以我們要努力認(rèn)真地去對待他。同時在過程中可能會有一些局部的困難，但是放在長期的角度來看，整體整裝的商業(yè)形態(tài)是好的。

【網(wǎng)易家居】：從供應(yīng)商的角度，對整裝企業(yè)您有什么建議呢？

【姚紅鵬】：首先，大家從合作共贏的角度出發(fā)非常重要，整裝需要大家共同努力，而不是單打獨斗，只有共贏才能使整裝具有發(fā)展持續(xù)性。

第二，大家在合作中，要以長期主義的角度去看問題。很多事情不能僅僅局限于價格、成本，這些小問題很有可能讓人丟掉長遠(yuǎn)的目標(biāo)。只有用長期角度來思考時，才能冷靜下來看清這些本質(zhì)。

第三，企業(yè)合作中應(yīng)該相互融合，這里的融合是指有機融合，而不是一個簡單的服務(wù)和被服務(wù)關(guān)系。比如，面對消費者，我們是否能夠一起聯(lián)合開發(fā)一些符合時代的產(chǎn)品？面對市場競爭，能不能聯(lián)合優(yōu)化成本的要素，從而提高效率。

“德爾要做‘整裝行業(yè)地板第一交付品牌’”

【網(wǎng)易家居】：德爾作為家居企業(yè)的一個代表也是重要成員之一，我們對現(xiàn)階段的新零售的概念是如何理解的，是如何發(fā)展新零售業(yè)務(wù)的？

【姚紅鵬】：我認(rèn)為新零售的關(guān)鍵詞在于兩個字，一個在于新，第二個在零售。如果持續(xù)使用一塵不變的想法和經(jīng)驗，必然會失敗。我們需要用一種新的方程式解今天和未來的解，所以必須要有新的思路。

零售，不是必須要直接與消費者連接，核心其實是意識上建立以消費者為中心的企業(yè)運營體系。產(chǎn)品研發(fā)需要放在消費者的角度去看，供應(yīng)鏈的效率要放在消費指標(biāo)，交付要放在銷售以下。新，體現(xiàn)在一個新的經(jīng)營方式。零售，需要用以消費者為中心的思路來重構(gòu)我們的各個體系。

【網(wǎng)易家居】：最后請姚總聊聊今年小目標(biāo)是什么？

【姚紅鵬】：我們希望的目標(biāo)不在具體的數(shù)字上面，而是要致力于構(gòu)建一套真正能給客戶做一個完美交付的體系，我們必須要在今年完成。其次，希望整裝家裝能占到整個公司至少20%的銷售額，這是我們第二個目標(biāo)。

三年之后，希望整裝行業(yè)里面，當(dāng)客戶提起德爾地板就能想到我們是一個靠譜的企業(yè)，德爾要做“整裝行業(yè)地板第一交付品牌”，這個目標(biāo)需要一點一滴的去實現(xiàn)，很多事情都是水到渠成的，我們不希望因為短期的利益而影響到未來長遠(yuǎn)的發(fā)展。

【網(wǎng)易家居】：感謝姚總接受網(wǎng)易家居專訪。