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對(duì)話|金螳螂家陳學(xué)紹:無(wú)憂家裝,真正回歸家裝本質(zhì)。

來(lái)源:家居百科 時(shí)間:2021年06月09日 10:41

??金螳螂家“無(wú)憂家裝 為愛(ài)而生”的品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)于近日在蘇州金螳螂商學(xué)院盛大召開(kāi),金螳螂家以全新的品牌形象在家裝賽道上全新起航。此次發(fā)布會(huì)面向全行業(yè)與消費(fèi)者詮釋金螳螂全新升級(jí)的品牌理念,并發(fā)布首部“為愛(ài)筑家”IP微電影,發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)還舉行了金螳螂家16城新門店發(fā)布儀式。

??在發(fā)布會(huì)召開(kāi)之際,新浪家居華東大區(qū)主編陳婉璟采訪到金螳螂家總裁陳學(xué)紹,談了談金螳螂家的“無(wú)憂家裝”與全新戰(zhàn)略布局。

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以下為采訪實(shí)錄:

【新浪家居】:金螳螂家為什么選擇在520舉辦此次“無(wú)憂家裝”的品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)?為愛(ài)而生的主題具有哪些含義?

【陳學(xué)紹】:“520”是一個(gè)比較特殊的日子,在這樣的日子里發(fā)布我們的品牌戰(zhàn)略是比較合適和有紀(jì)念意義的,我們希望做一個(gè)有溫度有愛(ài)的品牌;我們對(duì)客戶的愛(ài),會(huì)通過(guò)我們的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、施工、服務(wù)、售后等全生命周期中來(lái)呈現(xiàn)。

 陳學(xué)紹在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

【新浪家居】:您認(rèn)為金螳螂家推出的無(wú)憂家裝品牌戰(zhàn)略將為行業(yè)帶來(lái)怎樣的影響?

【陳學(xué)紹】:希望我們推出的無(wú)憂家裝品牌戰(zhàn)略,再加上我們?yōu)橹畬⒏冻龅男袆?dòng)和努力,能夠?yàn)樾袠I(yè)帶來(lái)一些改變,讓“良幣驅(qū)逐劣幣”,行業(yè)逐漸步入正軌。

【新浪家居】:無(wú)憂家裝包含哪些方面的內(nèi)容?

【陳學(xué)紹】:品牌無(wú)憂、材料無(wú)憂、設(shè)計(jì)無(wú)憂、報(bào)價(jià)無(wú)憂、工匠無(wú)憂、施工無(wú)憂、資金無(wú)憂、福利無(wú)憂、入住無(wú)憂、質(zhì)保無(wú)憂。

【新浪家居】:金螳螂家如何保證無(wú)憂家裝服務(wù)執(zhí)行上的力度?在服務(wù)管理方面我們會(huì)采取哪些措施?

【陳學(xué)紹】:我們保障無(wú)憂家裝戰(zhàn)略的執(zhí)行,主要是在全國(guó)門店的能力打造、管理規(guī)范和項(xiàng)目管理維度來(lái)實(shí)現(xiàn):

??(1)所有城市服務(wù)商團(tuán)隊(duì)都是經(jīng)過(guò)三級(jí)評(píng)審機(jī)制,嚴(yán)把入口關(guān),優(yōu)先和重點(diǎn)考量其“服務(wù)”能力;

??(2)建立金螳螂家門店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)手冊(cè),從獲客端的話術(shù)、量房的標(biāo)準(zhǔn)、客戶進(jìn)店的接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、施工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等全生命周期推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù);

??(3)進(jìn)階培訓(xùn),從前期的指導(dǎo)和培訓(xùn),中期的常態(tài)培訓(xùn),后期門店間的互動(dòng)交流,優(yōu)勢(shì)經(jīng)驗(yàn)分享和共性問(wèn)題復(fù)盤,還有吸收外部?jī)?yōu)秀講師資源,不斷提升門店基礎(chǔ)服務(wù)能力;

??(4)對(duì)門店執(zhí)行評(píng)級(jí)管理,側(cè)重客戶口碑和無(wú)憂家裝落地為最重要考核,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣;

??(5)強(qiáng)化平臺(tái)支撐服務(wù)體系,給門店賦能;

??(6)借助信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)到項(xiàng)目顆粒度的管理,并通過(guò)鷹眼視頻監(jiān)控系統(tǒng),平臺(tái)實(shí)現(xiàn)可視化和數(shù)據(jù)化管理;

【新浪家居】:2021年,中國(guó)整裝行業(yè)有哪些新的發(fā)展趨勢(shì)?以及業(yè)主們?cè)谘b修需求上有什么變化趨勢(shì)?

【陳學(xué)紹】:整裝是家裝行業(yè)的必然趨勢(shì),幾個(gè)方面的促使:

??(1)消費(fèi)升級(jí),客戶希望更省心;

??(2)行業(yè)升級(jí),提高門檻;

??(3)裝企升級(jí);

??(4)家裝消費(fèi)流量入口的變化;

????建材商更多擁抱裝企,由單品向多品甚至向全屋家居過(guò)度發(fā)展,裝企更是如此!

【新浪家居】:今年不少家居企業(yè)紛紛入局整裝。與其他家居企業(yè)相比,金螳螂家做整裝有什么優(yōu)勢(shì)?

【陳學(xué)紹】:

??(1)做整裝有門檻,不是所有家裝公司都有能力做整裝;

??(2)做整裝全案設(shè)計(jì)是牽引,金螳螂家的設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)明顯;

??(3)產(chǎn)品研發(fā),整裝解決方案很關(guān)鍵,總部的產(chǎn)品研發(fā)實(shí)力;

??(4)整裝全品類材料的整合能力,借助集團(tuán)百億級(jí)采購(gòu)以量換價(jià),還有F2C模式,中心倉(cāng);材料供應(yīng)保障體系;

??(5)總包管理能力;

??(6)信息化能力(線上化、信息化、智能化);

 

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