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靚家居整裝模式“跑”起來(lái)，讓更多消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)真正的“一站式家裝”

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2021年06月25日 14:56

??“設(shè)計(jì)、施工、售后一站式解決就是我們理想中的家裝?！?0后許仙（化名）在廣州買的二手房要翻新，他首次接觸到整裝品牌靚家居是在離家不遠(yuǎn)的商場(chǎng)里，他說(shuō)靚家居刷新了他傳統(tǒng)裝修的認(rèn)知，套餐化的裝修產(chǎn)品和高效的服務(wù)流程讓原本令人頭痛而復(fù)雜的裝修程序變得簡(jiǎn)單和輕松。

??數(shù)據(jù)顯示，80后、90后消費(fèi)者以超60%的比例成為家裝市場(chǎng)消費(fèi)的中堅(jiān)力量，有更多像許仙這樣的裝修者開(kāi)始尋求更高效的家裝模式和交付能力更強(qiáng)的家裝品牌，根據(jù)《2021裝修消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》，新一代裝修用戶對(duì)一站式裝修的需求日益攀升，2021年一站式裝修用戶占比同比2020年增長(zhǎng)160%。在這樣的背景下，靚家居的整裝模式正在被快速?gòu)?fù)制。

??01 聚焦三大核心價(jià)值，讓整裝消費(fèi)“升值”

??成立于2001年的靚家居其真正的整裝路是從2008年開(kāi)始，靚家居開(kāi)創(chuàng)性的在全國(guó)首創(chuàng)推行按388元/平米計(jì)價(jià)的“整裝全包”套餐。這一套餐模式經(jīng)過(guò)多年迭代與驗(yàn)證不斷走向成熟。

??直至2021年，靚家居通過(guò)解決服務(wù)半徑、優(yōu)化產(chǎn)品體系、強(qiáng)化供應(yīng)鏈能力，不斷迭代整裝產(chǎn)品品類、服務(wù)體驗(yàn)和信息化技術(shù)，構(gòu)建起了包含客戶價(jià)值、企業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的三大價(jià)值鏈閉環(huán)，如何實(shí)現(xiàn)這三大價(jià)值？

??首先，靚家居的“客戶價(jià)值”是指從消費(fèi)者出發(fā)，滿足客戶需求和提升客戶體驗(yàn)。這包括提供硬軟裝和電器一體化方案的裝修整裝化，針對(duì)不同需求建立的完善套餐體系的整裝產(chǎn)品化：布局百家購(gòu)物中心店的零售連鎖化，和隨時(shí)隨地響應(yīng)客戶需求的服務(wù)在線化。

??其次，靚家居“企業(yè)價(jià)值”的實(shí)現(xiàn)，是通過(guò)“共享平臺(tái)化”以員工、供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)工人、客戶4大角色和平臺(tái)達(dá)成相互成就為目的。不僅在內(nèi)部為員工建立合理的激勵(lì)、分利機(jī)制和晉升通道，在供應(yīng)商合作中不打破廠家的分利機(jī)制，還以各地代理商服務(wù)能力賦能平臺(tái)本地化，建立工人合理調(diào)度、結(jié)款、培訓(xùn)機(jī)制，返利形式激勵(lì)客戶以老帶新，鞏固口碑。

??根據(jù)億歐《2019-2020年度中國(guó)家裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》，產(chǎn)品、服務(wù)、流程難以標(biāo)準(zhǔn)化是傳統(tǒng)家裝面臨的重要挑戰(zhàn)。而靚家居通過(guò)對(duì)整裝科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)，為這些問(wèn)題提供了優(yōu)質(zhì)的解決方案，以平臺(tái)化身份整合各方資源，打破了家裝細(xì)分行業(yè)溝通壁壘，提升裝企交付能力，為行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、社會(huì)都提供了“個(gè)性化高效家裝”的優(yōu)秀范例，促進(jìn)行業(yè)不斷向前，良性發(fā)展，這是靚家居實(shí)現(xiàn)的“社會(huì)價(jià)值”。

??不難看出，在家居產(chǎn)業(yè)巨大的網(wǎng)絡(luò)體系中，靚家居以實(shí)現(xiàn)體系中每個(gè)部分、個(gè)體的需求為基礎(chǔ)，以“實(shí)現(xiàn)價(jià)值”為目的，通過(guò)一次次的革新，賦能自有整裝模式的不斷“升值”。

??02 網(wǎng)格化+線上調(diào)度系統(tǒng)，高效成品牌“護(hù)城河”

??隨著家裝企業(yè)、定制家居、房地產(chǎn)巨頭紛紛入局整裝，整裝的規(guī)模化與成熟程度在今天達(dá)到了前所未有的高度，如今頗有些華山論劍的決戰(zhàn)之勢(shì)。

??據(jù)多份研究報(bào)告指出，定制家居品牌歐派、尚品宅配、索菲亞等整裝業(yè)務(wù)在公司地位日益突出，2021年也將成為泛家居企業(yè)的重要增長(zhǎng)動(dòng)力。在消費(fèi)者的眾多整裝品牌的選擇范圍中，靚家居靠什么“出圈”？

??目前，靚家居已建立了社區(qū)、商圈、城市“三級(jí)網(wǎng)格化”服務(wù)體系，這一體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)成為靚家居整裝服務(wù)的核心：

??首先是社區(qū)網(wǎng)格化，采用社區(qū)服務(wù)“團(tuán)長(zhǎng)”+小區(qū)交付“站長(zhǎng)”模式，每個(gè)小區(qū)都有專屬的整裝設(shè)計(jì)師、整裝顧問(wèn)、項(xiàng)目經(jīng)理，縮短靚家居與客戶之間的物理距離。

??其次是商圈網(wǎng)格化：根據(jù)城市的商圈格局，靚家居基于小區(qū)、社區(qū)需求規(guī)模和門店有效服務(wù)半徑，從選址、產(chǎn)品配置到人員配置，都有一套科學(xué)成熟且精準(zhǔn)化的門店配置推演機(jī)制。

??再者是區(qū)域網(wǎng)格化，更大的網(wǎng)格單元是區(qū)域網(wǎng)格，以城市為單位實(shí)現(xiàn)織網(wǎng)式覆蓋，同時(shí)為商圈網(wǎng)格化提供平臺(tái)能力和人力資源支撐。

??目前，市場(chǎng)上鮮有品牌能做到以小區(qū)為單位的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，因?yàn)檫@將極大地抬升成本，該模式對(duì)于大部分以“加盟商店鋪”為主的定制品牌來(lái)說(shuō)很難實(shí)現(xiàn)，靚家居此舉構(gòu)筑了企業(yè)核心業(yè)務(wù)的“差異化”競(jìng)爭(zhēng)力。

??此外，靚家居還有一套交付調(diào)度系統(tǒng)。基于施工流程間的關(guān)聯(lián)性，交付調(diào)度系統(tǒng)配置本地供應(yīng)商和配送規(guī)則，提升配送效率、降低配送安裝成本，縮短了整個(gè)項(xiàng)目的施工交付周期，大大提升了交付效率。

??靚家居以此為消費(fèi)者的家裝項(xiàng)目提供了360度、全鏈條服務(wù)與體驗(yàn)的重要保障。

??截至目前，深耕整裝賽道13年的靚家居華南地區(qū)線下有超100家智慧門店。一周一家店的開(kāi)店速度，便意味著靚家居的整裝模式正在被加速?gòu)?fù)制，靚家居董事長(zhǎng)曾育周曾表示一家新店從團(tuán)隊(duì)籌備到正式運(yùn)營(yíng)不超過(guò)42天。

??行業(yè)分析認(rèn)為，在規(guī)模有限的情況下，合適的商業(yè)模式能夠使企業(yè)保持可觀的持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。靚家居的商業(yè)模式“差異化”顯著，在其他品牌對(duì)整裝的理解還處在初級(jí)階段的時(shí)候，靚家居顯然已經(jīng)通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和迭代，向市場(chǎng)輸出了一套更精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)模式，但這個(gè)模式并不容易被模仿。

網(wǎng)址: 靚家居整裝模式“跑”起來(lái)，讓更多消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)真正的“一站式家裝” http://m.bridgeresourcemanagement.com/newsview44950.html

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