周年店慶引購(gòu)物狂歡 齊家網(wǎng)：把握“用戶服務(wù)”生命線！

??在物欲盛行的當(dāng)代，購(gòu)物狂歡現(xiàn)象不少見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物促銷節(jié)點(diǎn)往往以天貓618、“雙11”購(gòu)物節(jié)為主。而在線下門店，則主要圍繞門店優(yōu)惠、周年慶等活動(dòng)展開(kāi)促銷。商家往往利用這一營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，為門店引流、提升獲客率、為店內(nèi)業(yè)績(jī)?cè)鲂А?/p>

??7月24日至25日，齊家網(wǎng)北京互聯(lián)網(wǎng)家裝體驗(yàn)館西站店舉辦七周年店慶活動(dòng)。據(jù)悉，為慶祝本次周年店慶，館內(nèi)各品牌將優(yōu)惠力度放到最大，一度將店慶活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛引向高潮，引爆裝修用戶的購(gòu)物熱情，掀起一場(chǎng)購(gòu)物狂歡。通過(guò)此次店慶，齊家網(wǎng)北京互聯(lián)網(wǎng)家裝體驗(yàn)館西站店再創(chuàng)業(yè)績(jī)新高。

齊家網(wǎng)北京分公司副總經(jīng)理 劉暢

??據(jù)了解，齊家網(wǎng)北京互聯(lián)網(wǎng)家裝體驗(yàn)館西站店專注于線上建材垂直領(lǐng)域營(yíng)銷到線下的落地，依托互聯(lián)網(wǎng)家裝強(qiáng)大的數(shù)字流量資源優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者打造一站式家裝購(gòu)物基地。齊家網(wǎng)北京分公司副總經(jīng)理劉暢在周年店慶活動(dòng)致辭中表示：“作為互聯(lián)網(wǎng)家裝引領(lǐng)平臺(tái)，解決用戶痛點(diǎn)、做好用戶服務(wù)、提升用戶滿意度是齊家網(wǎng)存在的價(jià)值?！脩舴?wù)’就是我們的生命線?！?/p>

??正如劉暢所說(shuō)，對(duì)于重線下體驗(yàn)的家裝購(gòu)物來(lái)講，最重要的還是前端、中端及后端的服務(wù)問(wèn)題。受消費(fèi)升級(jí)影響，消費(fèi)者在進(jìn)行家裝消費(fèi)時(shí)不只注重家裝產(chǎn)品本身，更注重前端服務(wù)、安裝、交付、末端售后服務(wù)等體驗(yàn)。而作為家裝平臺(tái)則要提前洞察消費(fèi)者面臨的痛點(diǎn)問(wèn)題，提升服務(wù)水平、提升交付滿意度。因此，值此七周年店慶之際，為解決用戶痛點(diǎn)，更好地服務(wù)用戶，齊家網(wǎng)北京互聯(lián)網(wǎng)家裝體驗(yàn)館西站店發(fā)布商場(chǎng)“七星服務(wù)”。

??“七星服務(wù)”具體包含：
       第一項(xiàng)：正品保障、假一賠三。為保證用戶，100%購(gòu)買到正品，齊家網(wǎng)合作品牌均為直營(yíng)或區(qū)域總代理，且有正規(guī)授權(quán)及相關(guān)資質(zhì)。

??第二項(xiàng)：齊家錢包、資金擔(dān)保。為解決用戶退訂無(wú)憂及提升產(chǎn)品交付滿意度問(wèn)題。齊家網(wǎng)購(gòu)物貨款，均使用第三方支付平臺(tái)——齊家錢包。用戶提貨/安裝完成確認(rèn)，商家方能結(jié)算，獲取貨款。

??第三項(xiàng)：價(jià)格保，膨脹價(jià)保，買貴2倍差價(jià)賠付。為避免用戶買貴問(wèn)題。齊家網(wǎng)合作品牌均簽有保價(jià)協(xié)議，買貴賠付。

??第四項(xiàng)：透明消費(fèi)。為解決用戶升級(jí)增項(xiàng)，被亂收費(fèi)問(wèn)題。齊家網(wǎng)將合作品牌升級(jí)增項(xiàng)部分收費(fèi)，明碼標(biāo)價(jià)，讓用戶消費(fèi)透明，規(guī)避貓膩。

??第五項(xiàng)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。為解決用戶服務(wù)，被亂收費(fèi)問(wèn)題。齊家網(wǎng)將合作商家，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，且要求均高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

??第六項(xiàng)：延期賠付。為解決用戶，定制產(chǎn)品不能及時(shí)交付問(wèn)題。齊家網(wǎng)將合作商家，延期安裝賠付標(biāo)準(zhǔn)，由行業(yè)最高3‰/天，升級(jí)為6‰/天。

??第七項(xiàng)：315投訴直通車。為解決用戶，遇到問(wèn)題，投訴無(wú)門。齊家網(wǎng)推出315投訴直通車，并承諾針對(duì)用戶投訴問(wèn)題，3小時(shí)響應(yīng)，1天給出解決方案，5天解決完畢。

??第八項(xiàng)：先行賠付。為解決商家售后無(wú)理拖延。齊家網(wǎng)合作品牌均為質(zhì)保金商家，如商家售后拒不依法依規(guī)履約，質(zhì)保金先行賠付。

??無(wú)論是傳統(tǒng)家裝平臺(tái)還是互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，均是家居品牌鏈接用戶的渠道，鏈接著誠(chéng)信度及品牌口碑。只有提供安心、省心、放心的一站式服務(wù)才能幫助消費(fèi)者安裝滿意的新家，在消費(fèi)者心中建立信任基石，助力每一個(gè)品牌散發(fā)光芒，激發(fā)品牌活力。而眾多品牌在家裝平臺(tái)上的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，無(wú)疑是凝聚更大的家裝力量，產(chǎn)生強(qiáng)大的聚合效應(yīng)，共同為平臺(tái)引流，為品牌自身增效。

??【周年店慶活動(dòng)花絮】

最受裝企設(shè)計(jì)師喜愛(ài)品牌獎(jiǎng)??

最受裝修用戶推薦口碑品牌獎(jiǎng)

服務(wù)之星獎(jiǎng)??

戰(zhàn)略合作品牌獎(jiǎng)??

??針對(duì)優(yōu)秀品牌，齊家網(wǎng)分別頒發(fā)了《最受裝企設(shè)計(jì)師喜愛(ài)品牌》、《最受裝修用戶推薦口碑品牌》、《服務(wù)之星》、《戰(zhàn)略合作品牌》四個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，以資鼓勵(lì)。

??現(xiàn)場(chǎng)舉行切蛋糕儀式，并邀請(qǐng)齊家網(wǎng)歷年裝修用戶共同見(jiàn)證這一喜悅的時(shí)刻。

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