12小時(shí)超長(zhǎng)直播 紅星美凱龍解鎖經(jīng)銷商服務(wù)新姿勢(shì)
8月25日,紅星美凱龍經(jīng)銷商服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人王萍(萍姐)攜6位精英經(jīng)銷商及4位跨界大咖做客直播間,拆解優(yōu)秀案例、輸出實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),讓家居行業(yè)經(jīng)銷商獲得了一場(chǎng)打開視野、突破思維的知識(shí)盛宴。此次12小時(shí)連續(xù)直播,創(chuàng)下了2.4萬人觀看的記錄,受到廣大經(jīng)銷商群體的熱烈追捧。
萍姐與騰訊家居主編張永志、江小白首席顧問葉明、廈門電視臺(tái)主持人阿龍、個(gè)人品牌打造專家王一九、個(gè)人孵化IP導(dǎo)師孔蓓等重磅專家,以及鄭州大商王海港、廊坊創(chuàng)業(yè)先鋒郭亞洲、北京定制新銳項(xiàng)小雨、成都大商梁帥、徐州90后桃子、重慶大商劉毅等優(yōu)秀經(jīng)銷商,通過這場(chǎng)12小時(shí)直播,共同詮釋了家居行業(yè)經(jīng)銷商持續(xù)成長(zhǎng)的8大秘訣。
從左至右:個(gè)人品牌打造專家王一九、廈門電視臺(tái)主持人阿龍
從左至右:萍姐與騰訊家居主編張永志、江小白首席顧問葉明、個(gè)人孵化IP導(dǎo)師孔蓓
01
低頭干活,同時(shí)抬頭看路
一年多來,疫情打亂了生活節(jié)奏,各行各業(yè)都受到不同程度的波及,對(duì)家居行業(yè)更是一次嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。但這其中依然涌現(xiàn)出一波優(yōu)秀經(jīng)銷商逆勢(shì)增長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)突圍。
萍姐給大家分享了很多優(yōu)秀學(xué)員的故事,成都優(yōu)秀經(jīng)銷商張禮輝用一封家書點(diǎn)燃了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗激情;沈陽大商楊帥用積累了多年的客戶數(shù)據(jù)檔案,通過老客戶維護(hù)發(fā)掘出蓬勃的新商機(jī);蕪湖翁軍的精細(xì)化運(yùn)營(yíng),用微信爆破活動(dòng)實(shí)現(xiàn)超高的客戶轉(zhuǎn)化……
這些經(jīng)銷商沒有浪費(fèi)這場(chǎng)危機(jī),他們的一大特色就是,低頭干活的同時(shí),不忘抬頭看路,他們有方法有策略,并且行動(dòng)力超強(qiáng)超快。
02
選擇比勤奮更重要
隨著城鎮(zhèn)化率進(jìn)一步提升,一二線城市進(jìn)入存量房時(shí)代,一線城市二手房裝修占比超過40%,改善型裝修將大行其道,家居行業(yè)正式邁入循環(huán)消費(fèi)階段。疫情改變了消費(fèi)需求和獲客渠道,隨著客戶對(duì)品質(zhì)生活的向往和提高,家居行業(yè)一定會(huì)帶來一輪新的增長(zhǎng)機(jī)遇。
所以,我們堅(jiān)定地認(rèn)為,家居行業(yè)才是真正的朝陽產(chǎn)業(yè),未來十年是家居行業(yè)最好的十年!我們要堅(jiān)定地選擇家居行業(yè)作為自己未來發(fā)展的基石,這樣一個(gè)為大眾創(chuàng)造美好生活的行業(yè),值得我們?yōu)橹畩^斗終生。
03
找對(duì)定位,規(guī)劃自己的發(fā)展藍(lán)圖
經(jīng)銷商這個(gè)角色存在的意義到底是什么?對(duì)于品牌,我們更了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng),更能直接觸達(dá)客戶,為客戶提供更好服務(wù),塑造品牌終端價(jià)值;對(duì)于用戶,我們是一個(gè)空間解決方案的專業(yè)服務(wù)商,一個(gè)潮流生活方式的提供者。所以,廣大經(jīng)銷商一定不能還停留在一個(gè)簡(jiǎn)單的買進(jìn)賣出做代理的定位上,向品牌城市運(yùn)營(yíng)商和銷售服務(wù)商升級(jí)迭代是必然。
萍姐還連線了個(gè)人品牌打造專家王一九老師,深度拆解如何發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì),找到自己的財(cái)富卡點(diǎn),設(shè)計(jì)未來規(guī)劃。在優(yōu)勢(shì)賽道上提升能力,走差異化路線,主動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)新市場(chǎng),訓(xùn)練經(jīng)銷商和團(tuán)隊(duì)成為一支鐵軍,用創(chuàng)新打開一扇扇窗。
04
怎么做好生意,看優(yōu)秀的人怎么干
在新的時(shí)代背景下,經(jīng)銷商要具備以下三大核心能力:當(dāng)?shù)爻鞘猩疃冉庾x的能力,提升服務(wù)效能、提高效益的能力,還有私域運(yùn)營(yíng)的能力。圍繞這些話題,直播間連線了多位優(yōu)秀家居經(jīng)銷商。
鄭州定制家居服務(wù)商王海港,他把在裝工地開放給消費(fèi)者,設(shè)計(jì)師,將工地營(yíng)銷做到極致。開放素顏工地這是個(gè)極具挑戰(zhàn)的項(xiàng)目,但是他們精益求精,通過多年探索,如今已形成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),在當(dāng)?shù)匦纬蓸O好口碑,讓工地再生工地……
90后廊坊建材運(yùn)營(yíng)商郭亞洲,從1家店做到4家店,銷售規(guī)模從五六百萬到現(xiàn)在2000萬。通過創(chuàng)新的各種社群營(yíng)銷,精細(xì)化人性化服務(wù)每個(gè)客戶,從客戶角度出發(fā),為客戶做預(yù)算、做服務(wù)……定位自己不是去“賣東西”的,而是幫客戶買東西。
如何將由公域引流到私域,來自北京的項(xiàng)小雨在疫情期間做出了成功嘗試。針對(duì)代理品牌的特性,她根據(jù)80后、90后的客群畫像和消費(fèi)路徑,通過在大眾點(diǎn)評(píng)、小紅書等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)線上布局,帶來300+訂單,低成本實(shí)現(xiàn)了疫情期間的逆生長(zhǎng)。
為了讓經(jīng)銷商進(jìn)一步成長(zhǎng),直播間還連線了廈門電視臺(tái)主持人阿龍老師,講解了怎么去做一個(gè)會(huì)說話的生意人,如何運(yùn)用直播拉近與客戶之間的關(guān)系。
干貨滿滿,怎么做好生意,就看優(yōu)秀的人怎么做。
05
所有沒有累積的事都不值得做
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,三大核心技能是否擁有數(shù)字能力,形成客戶沉淀,成為企業(yè)是否能夠有機(jī)會(huì)走向未來的分水嶺。每位客戶都是關(guān)鍵客戶,都是一個(gè)圈子,終端客戶的數(shù)量及沉淀才是最寶貴的資源。形成循環(huán)消費(fèi),這就是讓生意生生不息的核心。
圖源:攝圖網(wǎng)
通過線上線下營(yíng)銷形成大量客戶引流,門店客戶運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化成交,形成漏斗;再通過精細(xì)化服務(wù)形成客戶轉(zhuǎn)介紹,加上二次循環(huán)消費(fèi)形成沙漏。讓漏斗變沙漏。
心懷利他之心,把客戶當(dāng)成朋友,一單一單服務(wù)好客戶,不把客戶交錢作為結(jié)束,而是服務(wù)的開始。有積累的前行,終有一天會(huì)帶來復(fù)利產(chǎn)生的豐碩回報(bào)。
06
構(gòu)建一支能打勝仗的團(tuán)隊(duì)
在團(tuán)隊(duì)部分,王萍連線了3位優(yōu)秀經(jīng)銷商,他們用實(shí)際案例講述管理團(tuán)隊(duì)之道。
成都洛克尚品董事長(zhǎng)梁帥,從事家具行業(yè)20年,引進(jìn)戰(zhàn)爭(zhēng)原理獨(dú)創(chuàng)了洛克尚品“戰(zhàn)模式”,用四大戰(zhàn)役:先鋒之戰(zhàn)、雷霆之戰(zhàn)、巔峰之戰(zhàn)、榮耀之戰(zhàn),激活團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。從籌備期、執(zhí)行期、收尾期,明確每期的時(shí)間和具體動(dòng)作,狠抓過程中的推廣、全員的激發(fā)、獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)措施等活動(dòng)關(guān)鍵“牛鼻子”……
90后劉桃,在《奪冠》扮演排球隊(duì)長(zhǎng),她用奪冠的精神帶出一支冠軍團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)品牌業(yè)績(jī)一年翻番,銷量從全國27到第一?!袄习迨且患夜镜奶旎ò濉?, 年輕的她處處以身作則,對(duì)店里的每一位員工因材施教,充分給與認(rèn)可和尊重,她的座右銘就是“學(xué)習(xí)是一輩子的事情?!币K身學(xué)習(xí)。
曾是中國最年輕、代理過最多頭部品牌的西南地區(qū)經(jīng)銷商劉毅從“信息化賦能營(yíng)銷,釋放團(tuán)隊(duì)潛能,創(chuàng)造過億價(jià)值”談起,針對(duì)傳統(tǒng)門店現(xiàn)狀:店面業(yè)績(jī)、個(gè)人業(yè)績(jī)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)嚴(yán)重滯后;成本費(fèi)用無法及時(shí)核算,報(bào)表不清晰等問題,采用信息化工具解決,運(yùn)用報(bào)業(yè)績(jī)小程序,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)實(shí)時(shí)在線、激發(fā)員工潛能。
沒有完美的人,只有完美的團(tuán)隊(duì),人無完人,但團(tuán)隊(duì)卻有可能是完美的團(tuán)隊(duì)。把人才隊(duì)伍建設(shè)當(dāng)成最高戰(zhàn)略來對(duì)待,視人才為高于業(yè)務(wù)、高于客戶、高于組織的核心資源。
從左至右:成都大商梁帥、徐州90后桃子、重慶大商劉毅
07
當(dāng)今任何一門生意都值得重做一遍
在后疫情時(shí)代,商業(yè)邏輯徹底改變,人們往往出于對(duì)人的信賴,轉(zhuǎn)而出于信任而購買你的產(chǎn)品。對(duì)于我們家居行業(yè)來說,尤為如此。消費(fèi)者把未來幾十年的幸福家庭生活都交給了你,沒有信任背書如何能成交呢?
所以,每一位經(jīng)銷商必須樹立強(qiáng)烈的個(gè)人品牌意識(shí),搶占消費(fèi)者的心智。
為此,萍姐特別在直播間連線了江小白首席顧問葉明老師,為大家詳細(xì)拆解了江小白的IP品牌打造之路,深度為大家解讀了品牌如何與年輕人交朋友,相信這一段動(dòng)之以情的分享,一定給直播間的伙伴們帶來巨大開悟。
08
成長(zhǎng)大于一切,學(xué)習(xí)力就是生產(chǎn)力
作為一個(gè)經(jīng)銷商,未來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于獲取的知識(shí),能夠多大地轉(zhuǎn)化為效能。成長(zhǎng)的最好的路徑是學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的最佳路徑是與優(yōu)秀同行。
這兩年,萍姐經(jīng)常召集經(jīng)銷商舉辦精英課堂,來自全國各地的經(jīng)銷商一起交流碰撞。大量的經(jīng)銷商在這個(gè)群體里找到了榜樣,交到了朋友;明確了未來的方向,實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)的增長(zhǎng)……
12小時(shí)直播這場(chǎng)活動(dòng)為建立線上能力,創(chuàng)建線上學(xué)習(xí)平臺(tái)開了一個(gè)好頭,未來將在這個(gè)平臺(tái)上持續(xù)輸出更多優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)案例拆解,紅星美凱龍經(jīng)銷商服務(wù)平臺(tái)歡迎更多朋友加入,一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。
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