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恒潔張炳巖：聚焦產(chǎn)品與服務(wù)，深入撬動家裝渠道新增量

來源：家居百科時間：2021年10月20日 11:10

10月19日，2021年度家裝兩會——第三屆家裝產(chǎn)業(yè)供需鏈大會&第五屆住宅裝飾裝修行業(yè)T20峰會在杭州舉行。峰會現(xiàn)場，恒潔高級銷售副總裁張炳巖接受了騰訊家居的采訪，分享了他對家裝行業(yè)大環(huán)境趨勢變化的觀點，并深入闡述了衛(wèi)浴企業(yè)與裝企之間達成高效合作的方法論。

恒潔高級銷售副總裁張炳巖

家裝行業(yè)將加速洗牌，且集中度持續(xù)提升

近年來，房地產(chǎn)市場走勢波譎云詭，而與房地產(chǎn)發(fā)展息息相關(guān)的家裝行業(yè)，自或多或少都會受到一定影響。對此，恒潔高級銷售副總裁張炳巖認為，當前的市場大環(huán)境對于家裝行業(yè)尤其是部品行業(yè)，其實更多地意味著升級的空間。確切地說，新房的交付包括精裝房、毛坯房，還有可觀的存量房市場，例如二手房翻新、存量房的二次裝修等，都將給家裝行業(yè)帶來全新的市場機遇。

張炳巖指出，隨著消費升級加劇，用戶家裝需求的不斷變化，推動著頭部裝企的加速發(fā)展，百億以上規(guī)模甚至是市值千億的家裝公司預(yù)計將會很快出現(xiàn)。此外，當前整個建材家居行業(yè)品牌的集中度相對較低，而行業(yè)品牌的集中度又是伴隨著渠道集中度的提升而不斷集中的，因此，裝企的發(fā)展也會加速部品行業(yè)進一步集中。

“當前的市場形勢對于家裝行業(yè)和與之相關(guān)聯(lián)的下游部品行業(yè)來說，蘊藏著豐富的機會，同時也會快速行業(yè)洗牌并走向集中。”張炳巖強調(diào)道。

強化多元渠道布局，全面構(gòu)筑企業(yè)壁壘

伴隨著消費者信息獲取手段的日益多樣化，渠道拓展能力成為檢驗品牌綜合實力的關(guān)鍵，品牌服務(wù)商也越來越重視多元渠道布局。

據(jù)張炳巖介紹，作為承載著恒潔品牌運作能力和服務(wù)能力的重要載體，目前來看，門店零售整體上依然是恒潔最核心的銷售渠道。在張炳巖看來，衛(wèi)浴品類是重服務(wù)、重交付的一類產(chǎn)品，服務(wù)與交付是衛(wèi)浴產(chǎn)品的基礎(chǔ)，而恒潔在這方面一向做得比較扎實。

另外，恒潔也在積極拓展線上渠道，進一步精耕線上線下全渠道的深度發(fā)展。恒潔與京東、天貓等電商平臺開展了深度合作，同時也在積極嘗試一些新電商、新業(yè)態(tài)，包括電商直播、短視頻、KOL明星帶貨的多樣化形式，從而更好地觸達對生活品質(zhì)有更高需求的年輕消費群體。

“衛(wèi)浴行業(yè)有一定的安裝屬性，整個行業(yè)規(guī)模體量仍有一定的提升空間?！睆埍r表示，衛(wèi)浴品類多渠道發(fā)展的關(guān)鍵前提在于線下有強大的服務(wù)能力、承接能力以及品牌展示能力，這是衛(wèi)浴行業(yè)的核心競爭力也是最為重要的根基保障。

重視家裝流量入口，聚焦產(chǎn)品和服務(wù)

家裝作為聚攏用戶的天然流量入口，受到了來自供應(yīng)鏈系統(tǒng)企業(yè)的高度重視。恒潔作為部品行業(yè)的代表企業(yè)，在進行多元化渠道拓展、多方獲取流量的基礎(chǔ)上，對家裝渠道尤為重視。

那么，部品企業(yè)與裝企究竟如何高效合作呢？張炳巖稱，要聚焦在產(chǎn)品和服務(wù)的極致體驗兩個方面跟裝企展開合作。

從產(chǎn)品角度來講，第一，人們對生活品質(zhì)的需求不斷提升，部品企業(yè)要為消費者提供高品質(zhì)產(chǎn)品，同時要具備自身的核心技術(shù)以保證產(chǎn)品品質(zhì)，不僅是功能強大、體驗感好，還要有高顏值；第二，保證在衛(wèi)浴空間解決方案領(lǐng)域的專業(yè)度，不少裝企盡管也在切入這一領(lǐng)域，但裝企的側(cè)重點在于設(shè)計與交付，而部門企業(yè)的專業(yè)化解決方案能給裝企賦能，支撐其更為強大的交付能力。

此外，目前智能化衛(wèi)浴產(chǎn)品整體市場增長較快，消費者對此的需求量也十分龐大。張炳巖將智能化理解為要更加人性化，不一味追求所謂的智能或者技術(shù)，而一定要圍繞消費者真正的訴求和痛點以及行業(yè)的核心技術(shù)去展開，追求用戶極致的使用體驗。所以，恒潔在智能衛(wèi)浴產(chǎn)品的打造上首要考慮兩點：一是產(chǎn)品的健康安全，二是便捷性以及舒適度。

從服務(wù)角度來講，恒潔崇尚極致的服務(wù)體驗，目前恒潔的服務(wù)團隊是直接由工廠支配，從源頭保證了服務(wù)的專業(yè)化、職業(yè)化和一致性，這在整個衛(wèi)浴行業(yè)十分少見。張炳巖告訴記者，考慮到智能馬桶、智能浴室柜等產(chǎn)品的普及，恒潔的服務(wù)工程師幾乎都持有電工證，保證服務(wù)團隊的專業(yè)性。張炳巖一直在強調(diào)一個理念：讓裝企和消費者都沒有后顧之憂，把B端和C端的服務(wù)同時做好。