魯班到家宣布完成近億元A輪融資,大家居安裝/維修服務(wù)誕生行業(yè)巨擘
10月20日,大家居“最后一公里”安裝/維修一站式服務(wù)頭部平臺(tái)【魯班到家】宣布,已獲得近億元A輪融資,由知名投資機(jī)構(gòu)彬復(fù)資本領(lǐng)投,云道資本擔(dān)任本輪融資獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問(wèn)。魯班到家本輪融資是近年來(lái)大家居后市場(chǎng)賽道中最大的單筆融資,也是魯班到家問(wèn)鼎市場(chǎng)份額第一后獲得的首輪融資。
魯班到家是中國(guó)增長(zhǎng)最快、規(guī)模最大的大家居后市場(chǎng)一站式服務(wù)平臺(tái),專(zhuān)注于安裝/維修的“最后一公里”服務(wù)。其現(xiàn)擁有180萬(wàn)覆蓋全國(guó)98%地區(qū)的專(zhuān)業(yè)安裝和維修師傅,服務(wù)家具/建材/家電等大家居行業(yè)的企業(yè)數(shù)量超過(guò)100萬(wàn),為品牌(工廠)、電商平臺(tái)、物流、賣(mài)場(chǎng)門(mén)店等用戶(hù)提供一站式標(biāo)準(zhǔn)化后市場(chǎng)服務(wù),每年服務(wù)數(shù)千萬(wàn)中國(guó)家庭消費(fèi)者,是公認(rèn)的師傅規(guī)模、服務(wù)覆蓋、訂單體量、服務(wù)口碑、增長(zhǎng)速度、技術(shù)實(shí)力領(lǐng)先于行業(yè)的執(zhí)牛耳者。
在本輪融資之后,魯班到家將在全國(guó)30座核心城市布局區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心,整合全渠道服務(wù)供給資源,通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化雙重服務(wù)管控手段,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)壁壘,繼續(xù)保持線(xiàn)上市場(chǎng)的服務(wù)優(yōu)勢(shì),并加大對(duì)線(xiàn)下終端市場(chǎng)用戶(hù)的拓展力度,定義大家居后市場(chǎng)服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn),打造大家居后市場(chǎng)全領(lǐng)域的“新基建”。
行業(yè)痛點(diǎn)倒逼后市場(chǎng),服務(wù)迎來(lái)結(jié)構(gòu)性變革
大家居行業(yè)非標(biāo)化、分散、淡旺季用工供需不平衡等特點(diǎn)明顯,不同于其他行業(yè),企業(yè)在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中,銷(xiāo)售渠道受制于服務(wù)能力。線(xiàn)上渠道的企業(yè)對(duì)于全國(guó)服務(wù)覆蓋能力、服務(wù)管控能力有著剛性需求,線(xiàn)下渠道的企業(yè)又面臨用工成本上漲,無(wú)法彈性用工,管控力度不足等問(wèn)題,導(dǎo)致此前的大家居行業(yè)不論是在線(xiàn)上還是在線(xiàn)下,都嚴(yán)重制約著大家居企業(yè)的渠道拓展和品牌化發(fā)展,固有的后市場(chǎng)服務(wù)能力不僅沒(méi)有成為企業(yè)發(fā)展的助力,反而成了制約企業(yè)發(fā)展空間和規(guī)模的最大掣肘,限制了大家居行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)和轉(zhuǎn)型。
后市場(chǎng)的建設(shè)對(duì)于特殊的大家居行業(yè)來(lái)說(shuō),就屬于基礎(chǔ)建設(shè)。但是這個(gè)基礎(chǔ)建設(shè)卻脫離了企業(yè)本身業(yè)務(wù)范疇,始終是企業(yè)無(wú)法產(chǎn)生盈利的成本部門(mén)。所以,大家居線(xiàn)上線(xiàn)下售后用工服務(wù)的痛點(diǎn)倒逼后市場(chǎng)服務(wù)迎來(lái)結(jié)構(gòu)性變革,就像物流之于電商一樣,未來(lái),整個(gè)大家居行業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型都依賴(lài)于后市場(chǎng)基建的標(biāo)準(zhǔn)化程度。
項(xiàng)目創(chuàng)始人鄧崴表示:魯班到家項(xiàng)目的定位就是大家居后市場(chǎng)基礎(chǔ)建設(shè)的引領(lǐng)者,靈活用工的模式將成為未來(lái)所有線(xiàn)上線(xiàn)下大家居企業(yè)不可缺少的服務(wù)載體。作為服務(wù)中的基礎(chǔ)設(shè)施,魯班到家將極大促進(jìn)了大家居銷(xiāo)售渠道線(xiàn)上和線(xiàn)下融合的進(jìn)程。而且,魯班到家的異軍突起,無(wú)論從規(guī)模還是品類(lèi),都可以輕松獲取覆蓋全國(guó)且高質(zhì)量的“最后一公里”服務(wù)交付,極大降低了家居后市場(chǎng)的服務(wù)成本,賦予了企業(yè)跨地域輸出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。
彬復(fù)資本投資總監(jiān)張周表示:“很榮幸能成為魯班到家的早期投資方,魯班到家打造了非常優(yōu)秀的商業(yè)模式,同時(shí)創(chuàng)造了極大的社會(huì)價(jià)值,不僅為消費(fèi)者和品牌方定義和篩選了優(yōu)質(zhì)服務(wù),也為平臺(tái)藍(lán)領(lǐng)增加了就業(yè)機(jī)會(huì)和長(zhǎng)期的職業(yè)規(guī)劃和技能培訓(xùn),并在這個(gè)階段作為基礎(chǔ)設(shè)施促進(jìn)了大家居行業(yè)的升級(jí)進(jìn)步,為數(shù)萬(wàn)億產(chǎn)值的產(chǎn)業(yè)賦能,打造大家居全領(lǐng)域“新基建”?!?/p>
深耕后市場(chǎng)供給,打造全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化交付
魯班到家創(chuàng)始人鄧崴表示,當(dāng)前魯班到家平臺(tái)的服務(wù)供給實(shí)力,足以支撐全國(guó)范圍的大家居后市場(chǎng)服務(wù)需求。而且橫跨家具、燈具、衛(wèi)浴、窗簾、晾衣架、鎖具、木門(mén)、家電、定制家具、智能家居等十多個(gè)品類(lèi)。在未來(lái),魯班到家將持續(xù)提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和履約效率,成為行業(yè)“新就業(yè)形態(tài)”和“新服務(wù)業(yè)態(tài)”的主導(dǎo)參與者。
首先,僅從服務(wù)供給端的數(shù)據(jù)看,魯班到家當(dāng)前注冊(cè)師傅數(shù)量已達(dá)到180萬(wàn),并依然保持每月數(shù)萬(wàn)的速度增長(zhǎng)。而且,魯班到家服務(wù)履約和交付能力覆蓋全國(guó)98%地區(qū),600多個(gè)城市,2800區(qū)縣,服務(wù)供給力下沉到40000多個(gè)街道,可保證服務(wù)半徑超過(guò)縣城為中心的30公里以上。
其次,魯班到家搭建了全國(guó)最完整的藍(lán)領(lǐng)師傅培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)線(xiàn)上的直播、教程指導(dǎo)、技術(shù)協(xié)助、圖文推送等,以及線(xiàn)下每月的全國(guó)師傅培訓(xùn)大會(huì),個(gè)性化定制師傅的培養(yǎng)和培訓(xùn),從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技能提升、技能拓展等多個(gè)角度入手,提升師傅用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)性和標(biāo)準(zhǔn)化。
此外,魯班到家還基于自身的數(shù)據(jù)化技術(shù)優(yōu)勢(shì),首創(chuàng)行業(yè)數(shù)字化服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)。將平臺(tái)每位接單師傅的服務(wù)行為節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)化,從接單到訂單核銷(xiāo),全流程透明化管控,并基于每個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù),計(jì)算師傅的服務(wù)分,完成師傅權(quán)益的升降權(quán)管理,以此來(lái)區(qū)分并管控師傅服務(wù)。
最后,魯班到家提升服務(wù)體驗(yàn),建立了最健全的保障標(biāo)準(zhǔn)。一方面推出差評(píng)免單、先行賠付、一年質(zhì)保、貨損無(wú)憂(yōu)保、售后零計(jì)劃等舉措,另一方面與中國(guó)人保簽署戰(zhàn)略合作,將所有訂單納入魯班到家平臺(tái)和中國(guó)人保聯(lián)合擔(dān)保范疇內(nèi)。
在短短幾年的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)周期中,魯班到家發(fā)揮自身平臺(tái)化、數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)勢(shì),用99.9%的服務(wù)滿(mǎn)意度,定義了大家居后市場(chǎng)服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。也因?yàn)樵诜?wù)供給上核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),成功與包括顧家、皮阿諾、凱迪仕、好太太、東鵬、九牧、惠達(dá)、箭牌、希箭、歐普照明、櫻花、卡貝、飛利浦、四季沐歌、黑白調(diào)、愛(ài)果樂(lè)等中國(guó)大家居市場(chǎng)的半壁江山保持著企業(yè)級(jí)戰(zhàn)略合作關(guān)系;也順利成為淘寶、天貓、京東、拼多多、網(wǎng)易嚴(yán)選等電商平臺(tái)的官方指定服務(wù)平臺(tái),以及順豐速運(yùn)、德邦快遞、跨越速運(yùn)、日日順等物流平臺(tái)的戰(zhàn)略合作方,成為其大家居業(yè)務(wù)中“最后一公里”安裝/維修板塊核心支撐力量。
最便捷的方式連接多端用戶(hù),持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值
作為一家擁有三端用戶(hù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),魯班到家致力于用最便捷的方式連接企業(yè)、師傅、家庭消費(fèi)者。一方面,通過(guò)完成大家居后市場(chǎng)的服務(wù)“基建”,幫助企業(yè)用戶(hù)解構(gòu)用工需求,賦能全國(guó)大家居企業(yè)以最輕資產(chǎn)的服務(wù)模式,完成最高標(biāo)準(zhǔn)和高質(zhì)量的服務(wù)交付,從而幫助企業(yè)級(jí)用戶(hù)降低服務(wù)成本投入,提升服務(wù)履約和管控效率;另一方面,魯班到家通過(guò)百萬(wàn)級(jí)藍(lán)領(lǐng)師傅的培訓(xùn)體系,持續(xù)提升師傅用戶(hù)的技能水平、服務(wù)水平,平臺(tái)化接單就業(yè)模式,持續(xù)創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì),從而從根本上提升師傅用戶(hù)群體的技能變現(xiàn)能力和社會(huì)就業(yè)能力;最后,通過(guò)對(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,提升服務(wù)時(shí)效、專(zhuān)業(yè)、保障等標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)造更加高效和舒適的大家居消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)境,保障家庭消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益。
云道資本姜祺認(rèn)為:魯班到家模式深耕市場(chǎng)數(shù)年,用零工經(jīng)濟(jì)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)模式,同時(shí)解決了家居企業(yè)用工難、履約效率低、成本持續(xù)走高;藍(lán)領(lǐng)師傅缺就業(yè)、缺規(guī)范、難管控;消費(fèi)者無(wú)對(duì)標(biāo)、缺標(biāo)準(zhǔn)、體驗(yàn)差的三方痛點(diǎn),并統(tǒng)一了大家居后市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn),在針對(duì)B端和C端的有效服務(wù)問(wèn)題管控和保障上建立了綜合運(yùn)維體系,未來(lái)魯班到家將是提升大家居服務(wù)履約時(shí)效和質(zhì)量,引領(lǐng)后市場(chǎng)發(fā)展方向變革的核心參與者。
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網(wǎng)址: 魯班到家宣布完成近億元A輪融資,大家居安裝/維修服務(wù)誕生行業(yè)巨擘 http://m.bridgeresourcemanagement.com/newsview52512.html
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