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體驗化服務(wù)+人性化服務(wù)TCL智能鎖推動行業(yè)標準新升級

來源：家居百科時間：2021年11月09日 19:05

隨著現(xiàn)代人對門鎖的安全性、便利性的需求增加，迅速變成了年輕人必買的科技家居產(chǎn)品。數(shù)據(jù)顯示，2019年國內(nèi)智能門鎖市場滲透率僅達到7%，而同期韓國等成熟市場滲透率高達70%，歐美市場滲透率也達到了50%，國內(nèi)智能鎖的市場增長空間具有廣闊的前景。

重大“利好”刺激下，眾多的資本和“玩家”也紛紛進場，國內(nèi)智能鎖市場規(guī)模保持著高速增長。但行業(yè)的“野蠻生長”帶來的弊端也逐漸顯現(xiàn)，魚龍混雜的市場出現(xiàn)行業(yè)標準化缺失，產(chǎn)品與品牌良莠不齊，同質(zhì)化競爭加劇等嚴重問題。相對于傳統(tǒng)門鎖，智能鎖是一個注重深度場景化的產(chǎn)品，消費者對使用場景和消費體驗有極高的要求，售后服務(wù)質(zhì)量成為用戶的核心痛點，未來智能鎖的競爭著力點就是落在售后服務(wù)與體驗上面。

作為全球領(lǐng)先的智慧科技品牌TCL，長期以來堅持著以用戶為中心的服務(wù)理念，為用戶帶來優(yōu)質(zhì)的體驗，并不斷為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)新和賦能。在智能鎖行業(yè)的多種“亂象”之下，TCL持續(xù)推出更高標準的售后服務(wù)，先后在2020年、2021年期間，針對售后服務(wù)進行了兩次全面升級，推出了超高標準的售后服務(wù)體系，售后服務(wù)質(zhì)量遠超其它品牌，成為智能鎖行業(yè)的標桿企業(yè)。

TCL的服務(wù)宗旨就是讓每一個消費者能夠擁有購買省心、安裝放心、使用安心和服務(wù)貼心的全新消費體驗。早在2020年5月份，針對智能鎖的消費里最重要、也是最麻煩的選購環(huán)節(jié)上，TCL率先推出了“直接下單，一次裝好”的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大程度避免購買前的繁瑣步驟，讓消費者不再反復(fù)測量門寬、襯板寬度、襯板長度等棘手問題，在指尖上就能輕松購買智能門鎖，讓“人性化”和“智能化”的體驗從購買時候就能輕松擁有。

門鎖安裝環(huán)節(jié)是智能鎖行業(yè)里的一個灰色地帶，總會讓消費者多出一些莫名其妙費用，例如在安裝材質(zhì)、打孔、運輸?shù)确矫妫蛉狈藴驶芾矶菀壮霈F(xiàn)多收費、亂收費問題。這種現(xiàn)象不僅讓消費者多掏不必要費用，也極大損害品牌方售后服務(wù)形象，對整個行業(yè)來說也是非常惡劣的行為。針對這樣的行業(yè)“頑疾”， TCL也是獨家推出貼心的“0收費”的服務(wù)標準，讓每個消費者都是一次下單購買，終生享受優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，徹底根治行業(yè)不良現(xiàn)象。TCL擁有超過6萬名專業(yè)工程師，在全國縣級城市的覆蓋率達到了99.99%，真正可以做到隨買隨裝，無需等待。

對于大眾最關(guān)注的安全性和可靠性，也是智能鎖的最基本也是最核心的功能，任何一個小的失誤和差池，就有可能造成財產(chǎn)損失。在其他品牌智能鎖普遍質(zhì)保1年的情況下，TCL智能鎖將標準提高到3年的質(zhì)保換新服務(wù)，這是一項非常創(chuàng)新大膽之舉，既是對自身產(chǎn)品品牌管理體系的十足自信，也是最大程度給消費者帶來福利。為最好萬無一失的安全服務(wù)，TCL還有高達500萬的賠償給做你最后的護盾，凡是因為產(chǎn)品的質(zhì)量問題，導(dǎo)致用戶遭受損失的，都會及時給予賠償。

在TCL智能鎖推出高標準、高質(zhì)量的售后服務(wù)后，便受到了消費者的廣泛好評，再次成為了網(wǎng)絡(luò)熱議的話題。而其中，超高顏值小哥哥裝鎖的服務(wù)令人充滿驚喜，也迅速沖上了全網(wǎng)熱搜，讓不少粉絲直呼只想砸了自己家的門鎖。

TCL智能家庭科技總經(jīng)理卜海峰認為，智能鎖行業(yè)最關(guān)鍵的是售后服務(wù)，當(dāng)消費者出現(xiàn)使用等問題后，是期待立刻就能將問題解決的，而此時消費者對于售后服務(wù)質(zhì)量的容忍度是非常低。智能門鎖是一個強服務(wù)驅(qū)動的行業(yè)，在越發(fā)強調(diào)用戶體驗和售后質(zhì)量的背景下，也必將迎來一輪新的洗牌。TCL智能門鎖不僅擁有“科技化、智能化”的硬件優(yōu)勢，也率先推出行業(yè)標桿的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)體系，帶來了全新的智能家居生活方式，必將占領(lǐng)未來年輕人的市場。