土巴兔運(yùn)營(yíng)能手走進(jìn)《大咖說》為上千裝企講解生存之道
??“感知用戶的痛點(diǎn)和需求已經(jīng)成為裝企生存的必備能力”
??3月10日,2022年土巴兔“兔友約·大咖說”第四期開課。土巴兔廣州分公司城市經(jīng)理張立群通過線上直播的形式,為超過1000名裝修行業(yè)老板講解如何快速提升客服邀約。此次分享,張立群深入淺出為收看直播的觀眾分享“快速提升客戶邀約的秘籍”。
??張立群首先從“疫情后家裝消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)研”為切入點(diǎn),他表示:新購毛坯房已由2018年的73.6%到將至2020年的34%,新購二手房近年來環(huán)比增長(zhǎng)了超過50%,存量房的崛起意味著老房裝修成為住宅裝修市場(chǎng)的重要客源。
??他還提到,近些年來消費(fèi)者的需求和痛點(diǎn)愈加明顯,例如:裝修準(zhǔn)備階段他們需要查看裝修效果圖、攻略,了解預(yù)算等,在消費(fèi)行為階段更擔(dān)心增項(xiàng)、資金不安全、施工質(zhì)量等問題,所以感知用戶的痛點(diǎn)和需求已經(jīng)成為裝企生存的必備能力。
??“這一能力很多裝飾企業(yè)都不具備,因?yàn)樗麄儧]有大數(shù)據(jù)的支持,不知道用戶因何而來,因何而去,而平臺(tái)的顧問支持卻能幫助裝修企業(yè)補(bǔ)齊這一短板,因?yàn)橛脩艉推脚_(tái)的互動(dòng)是高頻的,用戶的需求、痛點(diǎn)都會(huì)通過大數(shù)據(jù)的形式被記錄?!?/p>
??就土巴兔平臺(tái)的顧問支持,張力群也做了深入的講解,他指出:土巴兔的上游顧問不僅可以幫助裝飾企業(yè)促進(jìn)量房握手、還可以把裝企與平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值傳導(dǎo)給用戶,只有了解顧問支持才能更好洞悉用戶來源,實(shí)現(xiàn)成功邀約。
??據(jù)了解,“兔友約”是由土巴兔家居生態(tài)研究院打造的家裝IP,以線上行業(yè)大咖、標(biāo)桿裝企分享,線下商家聚會(huì)、城市沙龍等形式展現(xiàn),截至目前,兔友約系列活動(dòng)已先后走進(jìn)北京、深圳、廣州、長(zhǎng)沙等城市。
??“通過舉辦兔友約系列活動(dòng),展示標(biāo)桿商家的榜樣作用,讓更多裝企了解并享受到平臺(tái)賦能政策,從而為業(yè)主提供更貼心的裝修體驗(yàn)。平臺(tái)有責(zé)任幫助合作商家,實(shí)現(xiàn)技能和認(rèn)知的雙量齊增?!蓖涟屯眉揖由鷳B(tài)研究院負(fù)責(zé)人表示,未來土巴兔會(huì)把欄目做的更為精細(xì)化,讓不同內(nèi)容的活動(dòng)精準(zhǔn)匹配到有需求的裝修公司,真正幫助裝企提升技能,讓每個(gè)企業(yè)都能從中受益。
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