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箭牌家居盧金輝：以用戶思維打造整體家居解決方案

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2022年03月14日 12:11

??輕紋3.0時(shí)代來(lái)了！2022年3月8日，箭牌復(fù)合輕紋磚“輕紋3.0 2022超級(jí)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)”在廣東佛山盛大召開(kāi)，同步發(fā)布了2022年度符號(hào)性超級(jí)產(chǎn)品矩陣，新浪家居采訪了箭牌家居集團(tuán)副總經(jīng)理盧金輝，和他聊了聊具有超級(jí)產(chǎn)品力的箭牌集團(tuán)的思考與踐行！

??以下為采訪精選

??【新浪家居】選定復(fù)合輕紋磚賽道后，箭牌一直在推陳出新，超級(jí)新品的發(fā)布目的是什么？會(huì)給行業(yè)帶來(lái)什么樣的影響？

??【盧金輝】：對(duì)于我們品牌來(lái)講，我認(rèn)為這是產(chǎn)品的升級(jí)，也是我們對(duì)消費(fèi)者研究的一個(gè)新成果。其實(shí)，很多行業(yè)可能對(duì)消費(fèi)者的研究是存在一些問(wèn)題，現(xiàn)在我們要主動(dòng)去了解市場(chǎng)，去了解消費(fèi)者，而且我們有一個(gè)概念要讓消費(fèi)者從顧客到用戶的角色轉(zhuǎn)變，要主動(dòng)去研究使用我們產(chǎn)品的人。其實(shí)從顧客、用戶這兩個(gè)詞，我認(rèn)為是可以看出一個(gè)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者態(tài)度的是不一樣的。

??目前行業(yè)有些品牌開(kāi)始往輕紋理類瓷磚領(lǐng)域轉(zhuǎn)型，這說(shuō)明我們的方向是對(duì)的，我們?cè)谝I(lǐng)消費(fèi)的潮流，特別是瓷磚加入到整個(gè)集團(tuán)的大家居戰(zhàn)略，有利于打通廚房、客廳、臥室、陽(yáng)臺(tái)、浴室等全屋空間的產(chǎn)品鏈條，為用戶提供全品類一站式空間解決方案，對(duì)于復(fù)合輕紋磚的推廣、銷售也變得更加便利。另外，我們代表瓷磚品牌形象的符號(hào)性超級(jí)產(chǎn)品也從1.0版本升級(jí)到3.0版本，增添了一些基于紋理、光澤度、色彩與新工藝研究的元素。

??同時(shí)，我們的研究除了包含家居墻地面的研究以外，還考慮到如何和集團(tuán)的其他品類相結(jié)合，比如以“天空之境”瓷衛(wèi)整體空間為代表的系列產(chǎn)品，引領(lǐng)行業(yè)整體空間全巖定制潮流！目前整個(gè)行業(yè)基本上還沒(méi)有哪一個(gè)品牌能夠從整個(gè)家居的角度去研究整套產(chǎn)品，普遍是多個(gè)品牌搭配而成的空間產(chǎn)品，總體來(lái)講是不完美的，因?yàn)檫@沒(méi)有從整體性去做產(chǎn)品以及設(shè)計(jì)的方案?，F(xiàn)在年輕人喜歡風(fēng)格、元素比較統(tǒng)一的，我們的大家居套系產(chǎn)品就能實(shí)現(xiàn)全屋空間的統(tǒng)一性。

??【新浪家居】：箭牌復(fù)合輕紋磚從產(chǎn)品品類角度找到差異化品牌發(fā)展路線，對(duì)箭牌集團(tuán)大家居戰(zhàn)略而言，有哪些利好？

??【盧金輝】：第一，箭牌家居集團(tuán)目前走的是一個(gè)大家居發(fā)展道路，希望為消費(fèi)者打造多品類融合的大家居解決方案，近期我們的一些大家居店也陸續(xù)開(kāi)業(yè)了，目前效果也是非常好的。瓷磚作為大家居不可或缺的一個(gè)大品類，整體的發(fā)展變化也比較快，消費(fèi)者對(duì)瓷磚產(chǎn)品的需求也不同了，由此有很多瓷磚品牌也做了各種各樣的花紋、圖案，使得產(chǎn)品整體看上去很漂亮、很華麗。但是，我們家居空間和樣板間是不一樣的，普遍的居住時(shí)間甚至能達(dá)到十幾年，時(shí)間長(zhǎng)了，過(guò)于夸張的瓷磚產(chǎn)品容易讓人形成審美疲勞。另外大家的生活節(jié)奏在變快，一個(gè)能讓人享受休息的家居環(huán)境也變得非常重要，所以，我們更多的是考慮到消費(fèi)者需要一個(gè)舒適安靜的環(huán)境的需求，從而開(kāi)始做復(fù)合輕紋磚產(chǎn)品。

??另一方面，從三米之內(nèi)看我們的復(fù)合輕紋磚產(chǎn)品，是一個(gè)純色的效果，而一米之內(nèi)則看到很多的細(xì)節(jié)，這是兼顧了美觀、人的感受、生活場(chǎng)景需求去打造的產(chǎn)品。我認(rèn)為越是簡(jiǎn)單，越是大眾越喜歡的，畢竟我們都需要一個(gè)安靜的家。

??【新浪家居】：在過(guò)往的采訪中，您提到相對(duì)看好整裝、家居場(chǎng)景化的發(fā)展，這些也是當(dāng)下的大趨勢(shì)之一，同時(shí)也是全能型企業(yè)所追求的目標(biāo)，請(qǐng)問(wèn)箭牌家居又是去應(yīng)對(duì)與實(shí)現(xiàn)的？

??【盧金輝】：現(xiàn)在很多人更愿意將裝修交給家裝公司去做，我們會(huì)在部分合作的家裝公司中搭建樣板間，消費(fèi)者就能夠挑選到我們的產(chǎn)品。另外，針對(duì)局部舊改，我們的經(jīng)銷商是可以直接滿足消費(fèi)者需求的。所以，我們現(xiàn)在能提供的交付服務(wù)，一個(gè)是通過(guò)家裝公司交付，另一個(gè)是由我們當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商擔(dān)當(dāng)施工主體，各個(gè)門店的設(shè)計(jì)師是能夠按照消費(fèi)者所需要的東西出藍(lán)圖，并按照設(shè)計(jì)圖來(lái)施工。另外，我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括了消費(fèi)者接觸門店、設(shè)計(jì)、交付等各個(gè)方面的跟進(jìn)，并嚴(yán)格按照周期推進(jìn)。

??目前，我們終端門店覆蓋率很高，消費(fèi)者可以就近到店體驗(yàn)、購(gòu)買，另外我們還可以通過(guò)線上引流到線下，消費(fèi)者能了解到離自己最近的門店，在預(yù)約以后，我們后臺(tái)工作人員能馬上聯(lián)系消費(fèi)者并了解需求，這些都是我們的一部分銷售服務(wù)。在體驗(yàn)完產(chǎn)品以后，消費(fèi)者還可以通過(guò)店內(nèi)產(chǎn)品的二維碼進(jìn)行直接購(gòu)買?，F(xiàn)在我們的銷售是沒(méi)有界限的，基本打通了線上線下的銷售鏈路。

??【新浪家居】：地產(chǎn)下行對(duì)部分上市企業(yè)的2021業(yè)績(jī)影響比較大，這會(huì)不會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)家居產(chǎn)品的使用、更新需求下降，從而后續(xù)傳導(dǎo)至家居建材行業(yè)？箭牌家居又是如何應(yīng)對(duì)的？

??【盧金輝】：現(xiàn)在大環(huán)境有太多的不可控因素，包括戰(zhàn)爭(zhēng)、疫情、國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)的調(diào)控等等，但有一點(diǎn)是可控的，就是消費(fèi)者的需求，這也是我們需要重點(diǎn)深入研究的工作。而且，這些不可控因素也可能會(huì)催生很多的新消費(fèi)，比如疫情讓大家更關(guān)注健康需求了，我們很多的產(chǎn)品也加入了一些健康元素，瓷磚加入除醛、除菌、等功能。我認(rèn)為世界的變化是不確定的，但是消費(fèi)者的追求是確定的，從而我們對(duì)產(chǎn)品研發(fā)的方向也是確定的，那么增長(zhǎng)也是確定的。

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