品質(zhì)315|東鵬瓷磚服務(wù)全新升級(jí),締造美好人居
每年的3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,都是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)的大型檢閱。東鵬瓷磚50年來(lái)秉承“以此為生,精于此道”的企業(yè)精神,專(zhuān)心專(zhuān)注做好產(chǎn)品和服務(wù)。堅(jiān)持“用戶至上”,創(chuàng)造高價(jià)值的服務(wù)理念,形成差異化的“陽(yáng)光天使360°”三大服務(wù)體系,打造行業(yè)服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn),樹(shù)立行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿品牌。東鵬瓷磚再度升級(jí)服務(wù)理念,全心締造高品質(zhì)服務(wù),共促消費(fèi)公平。
3月15日,為大力宣傳綠色產(chǎn)品(陶瓷)認(rèn)證政策,推動(dòng)我市綠色產(chǎn)品發(fā)展,由佛山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局主辦,佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)辦的“2022年佛山綠色產(chǎn)品(陶瓷)認(rèn)證政策宣貫會(huì)及“共促消費(fèi)公平”會(huì)議,東鵬控股榮獲2022佛山陶瓷百家“共促消費(fèi)公平”承諾品牌授牌。
同時(shí),東鵬瓷磚憑借產(chǎn)品、服務(wù)、品牌戰(zhàn)略進(jìn)行全方位的升級(jí),提高市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,獲得消費(fèi)者的滿意和青睞,榮獲騰訊家居|貝殼策劃的“榜樣力量,質(zhì)見(jiàn)315”主題活動(dòng)獲得“服務(wù)榜樣”殊榮,瓷磚品牌第一,樹(shù)立榜樣力量,質(zhì)見(jiàn)315,爭(zhēng)做消費(fèi)者信賴(lài)品牌!
東鵬50年
以匠心品質(zhì)締造美好人居
東鵬瓷磚50年來(lái),以品質(zhì)鑄就品牌,科技推動(dòng)品牌,口碑傳播品牌為宗旨,讓產(chǎn)品價(jià)值“微笑上揚(yáng)”。得到消費(fèi)者的喜愛(ài)與支持,離不開(kāi)品牌自身服務(wù)不斷的進(jìn)階與完善。東鵬服務(wù)以締造品質(zhì)服務(wù)為使命,不斷為用戶創(chuàng)造價(jià)值。
東鵬陽(yáng)光天使服務(wù)升級(jí)之路
2001年,東鵬就在行業(yè)中率先導(dǎo)入“TCS”(Total Customer Service,全面顧客服務(wù))服務(wù)體系,并在2003年推出“陽(yáng)光天使服務(wù)”,成為墻地磚行業(yè)第一家系統(tǒng)導(dǎo)入服務(wù)戰(zhàn)略的企業(yè),將顧客的滿意延伸到售前、售中、售后環(huán)節(jié),用“心”、用“情”服務(wù)顧客。
2014年,東鵬率先發(fā)布了行業(yè)首個(gè)系統(tǒng)定制服務(wù)方案——東鵬TCS“陽(yáng)光天使”定制服務(wù),在全球2000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全面鋪開(kāi)。
2016年,東鵬再度升級(jí)“陽(yáng)光天使服務(wù)”,喊出“陽(yáng)光服務(wù),六次到家”的口號(hào),并且承諾將在全國(guó)開(kāi)展統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。
2019年,東鵬服務(wù)持續(xù)進(jìn)階,推出以“6項(xiàng)全包,從心出發(fā)”為主題的“陽(yáng)光天使服務(wù)3.0”活動(dòng),包括包精準(zhǔn)量房、包全屋設(shè)計(jì)、包送貨入戶、包鋪貼服務(wù)、包退貨補(bǔ)貨、包后期保養(yǎng),堅(jiān)持用心服務(wù)、永不止步,為消費(fèi)者服務(wù)注入更多溫暖和陽(yáng)光關(guān)懷。
2021年,東鵬陽(yáng)光天使服務(wù)再次升級(jí),以陽(yáng)光天使360°,全心締造高品質(zhì)服務(wù)的理念,以締造品質(zhì)服務(wù)為使命,不斷為用戶創(chuàng)造價(jià)值。
東鵬陽(yáng)光天使360°
安心保障+省心體驗(yàn)+貼心支持
作為瓷磚行業(yè)領(lǐng)軍品牌,東鵬聯(lián)合旗下瓷磚、整裝衛(wèi)浴品牌,及家居上下游企業(yè),合力打造一站式整裝家居服務(wù)平臺(tái),成功打造專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化的“陽(yáng)光天使”服務(wù)體系,不斷為用戶創(chuàng)造價(jià)值,率先從賣(mài)瓷磚向賣(mài)文化、賣(mài)家居空間解決方案轉(zhuǎn)變。
陽(yáng)光天使360°
全心締造高品質(zhì)服務(wù)
360°代表著全方位,更全面,體貼入微,無(wú)微不至的品質(zhì)服務(wù)。360°與“心”的結(jié)合,象征著安心、省心、貼心。整體結(jié)合的線條,寓意著用服務(wù)連接客戶,用品質(zhì)感動(dòng)人心,為用戶帶來(lái)無(wú)限美好的服務(wù)體驗(yàn)。從客戶使用感受出發(fā),將三大服務(wù)體系內(nèi)容歸納為“安心保障、省心體驗(yàn)、貼心支持”,更加契合東鵬服務(wù)價(jià)值體系的內(nèi)涵。“安心、省心、貼心”體現(xiàn)的是一種以用戶為中心,為用戶帶來(lái)天使一般無(wú)微不至的服務(wù),讓消費(fèi)者選擇品牌保障更安心,購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)更省心,專(zhuān)業(yè)支持更貼心。
東鵬鵬住鋪貼:精藝施工,滿意交付
東鵬致力于搭建專(zhuān)業(yè)化鋪貼服務(wù)系統(tǒng),為瓦工群體提供成長(zhǎng)舞臺(tái),改善就業(yè)環(huán)境,推動(dòng)產(chǎn)業(yè)工人緊跟時(shí)代發(fā)展;鵬住鋪貼集新模式、新工藝、新工具以及新輔材為一體,以高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高品質(zhì)成品交付服務(wù)體系,為消費(fèi)者提供更專(zhuān)業(yè)、更透明、更安心的一站式鋪貼服務(wù)整體解決方案。2021年,鵬住鋪貼服務(wù)已覆蓋56座城市,在冊(cè)鋪貼師傅7230人。
東鵬整裝家居“鵬住”社區(qū)小店
藉315期間,總部與全國(guó)近百家門(mén)店線上線下雙重聯(lián)動(dòng),讓利終端,讓利消費(fèi)者。而鵬住社區(qū)店的核心,在于其涵蓋了多品類(lèi)高頻服務(wù),能為當(dāng)?shù)乜蛻魩?lái)更精準(zhǔn)、更便捷的服務(wù),店面依托周邊商圈優(yōu)越的地理位置,使得鵬住社區(qū)店服務(wù)的用戶群體更集中,大大提高了服務(wù)效率,商圈輻射點(diǎn)的擴(kuò)散在更接近終端消費(fèi)者的同時(shí),也為店面流量及品牌推廣提供了一定的支持和保障。
此外,東鵬依托在全國(guó)完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,升級(jí)為客戶提供的全程服務(wù),更好地完善了包括售前由專(zhuān)業(yè)人士提供全面技術(shù)咨詢,施工過(guò)程給予裝飾指導(dǎo),免費(fèi)服務(wù)熱線等服務(wù)內(nèi)容。
爐火純青,精益求精
東鵬50年品質(zhì)如一
東鵬50年,懷揣“堅(jiān)持做民族品牌、要做就做第一品牌”的初心,發(fā)展成為了中國(guó)乃至世界建陶的拔尖品牌。以“爐火純青、精益求精”的質(zhì)量觀,將“工匠精神”植根于企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié),堅(jiān)持以兼顧美觀、環(huán)保與舒適的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,為消費(fèi)者打造健康美觀舒適的美好人居環(huán)境。獲得消費(fèi)者青睞的同時(shí)也斬獲多項(xiàng)服務(wù)榮譽(yù),如:2020“線上消費(fèi)者最喜愛(ài)的佛山品牌”、2021“家居行業(yè)服務(wù)榜樣”、“家居五星服務(wù)門(mén)店”、“消費(fèi)者喜歡的瓷磚品牌”、“消費(fèi)者信賴(lài)的瓷磚品牌”、“消費(fèi)者品牌”等。
在產(chǎn)品認(rèn)證方面,東鵬共通過(guò)了6個(gè)體系認(rèn)證及14個(gè)產(chǎn)品認(rèn)證。如:ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系,ISO45001職業(yè)健康管理體系,產(chǎn)品認(rèn)證有中國(guó)國(guó)家強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品認(rèn)證,低碳產(chǎn)品認(rèn)證,中國(guó)綠色產(chǎn)品認(rèn)證、綠色建材產(chǎn)品認(rèn)證、抗菌產(chǎn)品China mark認(rèn)證,中國(guó)節(jié)水產(chǎn)品認(rèn)證、HIH健康標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證等,同時(shí)為進(jìn)行碳排放管理,進(jìn)行了溫室氣體盤(pán)查、三型環(huán)境聲明及產(chǎn)品碳足跡分析。
如今,這一服務(wù)方式贏得全國(guó)各地消費(fèi)者的贊許,正是服務(wù)品質(zhì)的不斷提升,從多個(gè)維度構(gòu)成了東鵬的品牌張力,成為中國(guó)建陶領(lǐng)軍品牌。通過(guò)連續(xù)21年的服務(wù)探索,東鵬瓷磚也為陶瓷品牌可持續(xù)品牌升級(jí)作出重要實(shí)踐。優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn),共促消費(fèi)公平,東鵬始終把服務(wù)作為品牌發(fā)展的重中之重,堅(jiān)持陽(yáng)光服務(wù)理念,致力將陽(yáng)光天使般的優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到每一個(gè)消費(fèi)者身邊。
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網(wǎng)址: 品質(zhì)315|東鵬瓷磚服務(wù)全新升級(jí),締造美好人居 http://m.bridgeresourcemanagement.com/newsview66388.html
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