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雅琪諾客服部主管李水清：急客戶所急想客戶所想

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年04月22日 14:46

如今墻布行業(yè)已步入高速發(fā)展期，但廣大消費(fèi)者對(duì)墻布行業(yè)的認(rèn)知程度還停留在初級(jí)階段，新浪家居墻布頻道作為垂直墻紙墻布領(lǐng)域的首席媒體，以推動(dòng)行業(yè)發(fā)展為使命，在2018年11月正式推出了《浪眼看企業(yè)》系列節(jié)目。2020年4月10日新浪記者團(tuán)來(lái)到中國(guó)品質(zhì)家庭的墻面裝飾優(yōu)選——雅琪諾，對(duì)其進(jìn)行了為期一天的企業(yè)走訪與全面報(bào)導(dǎo)。

【新浪記者】：各位新浪網(wǎng)友大家好，我是新浪家居墻布頻道記者王姿蝶。今天非常榮幸能夠邀請(qǐng)到雅琪諾客服部主管李水清接受采訪。李主管您好，請(qǐng)問(wèn)客服部處于企業(yè)鏈條上的哪一環(huán)？主要工作職責(zé)和工作內(nèi)容有哪些？

【李水清】：是這樣的，客服部主要是客戶跟企業(yè)之間溝通的橋梁，主要是進(jìn)行客戶咨詢，客戶跟蹤，生產(chǎn)訂貨和接待客戶。客戶的咨詢包括訂單、查貨、生產(chǎn)查貨以及物流的生產(chǎn)跟蹤等等各方面的問(wèn)題，是企業(yè)對(duì)外形象樹(shù)立的窗口。

【新浪記者】：作為客戶與企業(yè)的第一道窗，您是如何做到高效運(yùn)營(yíng)的？

【李水清】：我覺(jué)得最重要的是我們雅琪諾人的客戶意識(shí)，為客服人員灌輸正確的服務(wù)理念，并配合公司完善的查貨系統(tǒng)和考核機(jī)制，從而做到每單必跟，投訴必究；其次是讓每個(gè)客服熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解產(chǎn)品及客戶的需求所在，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)才能積極應(yīng)對(duì)客戶；團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間經(jīng)常性的溝通交流，快速有效的提升了客服人員的整體業(yè)務(wù)能力，溝通能力及應(yīng)變能力讓每個(gè)客服學(xué)會(huì)換位思考，站在客戶的立場(chǎng)考慮，如果我是客戶遇到這些問(wèn)題，我會(huì)怎么想？我希望別人如何對(duì)待我？急客戶所急，想客戶所想，積極應(yīng)變，化解矛盾，最終解決問(wèn)題。

【新浪記者】：據(jù)我們了解，雅琪諾完善的訂單處理系統(tǒng)在行業(yè)內(nèi)非常具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，您認(rèn)為做到快速流轉(zhuǎn)最重要的是什么？

【李水清】：雅琪諾擁有完善的訂單處理系統(tǒng)并且能夠快速流轉(zhuǎn)的最重要原因，我個(gè)人認(rèn)為是雅琪諾人特有的客戶意識(shí)，只有每個(gè)人都有這種意識(shí)，那么公司內(nèi)部的銷售、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)，物流及客訴部門(mén)之間才能發(fā)揮最高效的溝通與配合，從而達(dá)到快速流轉(zhuǎn)的最終目的。