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大自然家居饒海清：堅持以消費者為本，致力于打造健康環(huán)保的人居環(huán)境

來源：家居百科時間：2022年05月09日 16:00

近年來,隨著國民經(jīng)濟快速發(fā)展和人民生活水平日益提高,越來越多消費者開始追求高環(huán)保家居產(chǎn)品。特別是后疫情時代,消費者對健康環(huán)保的需求再次升級,綠色、健康、環(huán)保已成為消費者甄選產(chǎn)品及品牌的首要條件,更成為家居品牌實現(xiàn)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的武器。大自然家居作為家居前沿企業(yè),始終把健康人居作為出發(fā)點和落腳點,不斷促進行業(yè)綠色升級,為行業(yè)樹立榜樣和典范。

日前,在中國健康人居及地板消費趨勢&實木地板行業(yè)銷量第一新聞發(fā)布會現(xiàn)場,搜狐焦點家居采訪到了大自然家居集團副總裁&地板事業(yè)部總裁&首席產(chǎn)品官饒海清先生,與他一起聊一聊大自然家居是如何為更多消費者創(chuàng)造健康舒適的人居環(huán)境,如何在疫情時代賦能終端?

【搜狐焦點家居】:伴隨著消費升級以及疫情常態(tài)化的影響,消費者對健康環(huán)保家居的需求越來越迫切,而本次的主題也正是圍繞健康家居發(fā)展,那可否請您分享下,大自然地板從上到下是如何踐行綠色環(huán)保發(fā)展理念的?

【饒海清】:對于大自然家居來說,健康環(huán)保一直是我們的初心,也是我們做產(chǎn)品的底線。眾所周知,大自然家居是以實木地板起家的,而中國從古至今都有“居木養(yǎng)生”的概念,木材帶給人自然親和的感受,是任何一種建筑材料所無法代替的。木材本身是天然的,安全的,有利于身心健康的。

而在加工環(huán)節(jié),大自然家居執(zhí)行的環(huán)保標準要遠超國家標準,并對原材料和成品實行嚴格的質(zhì)檢,每一片產(chǎn)品出廠前都要經(jīng)過多重檢測,才能送到消費者的手中.

除此以外,大自然家居通過長期的研發(fā)與實踐正式推出全部應(yīng)用純生物質(zhì)大豆蛋白膠的即無醛膠黏劑的實木復(fù)合地板;還推出零醛智造強化地板,真正實現(xiàn)生產(chǎn)原料零醛添加、生產(chǎn)過程零醛污染。

對于一家企業(yè)來說,消費者只有先對產(chǎn)品認可,才會對品牌認可。所以我們要做的就是真正站在消費者的角度去思考。大自然家居始終堅持著“擔環(huán)保責任,普健康生活,做健康家居”的經(jīng)營理念,致力于為更多消費者提供健康環(huán)保的家居產(chǎn)品。

【搜狐焦點家居】:在家居行業(yè),各類營銷活動層出不窮,活動的影響力整體上是有所下降的,但優(yōu)質(zhì)的營銷活動依舊可以拉動業(yè)績的快速增長,大自然地板萬人送惠活動與之前的優(yōu)惠促銷類活動有何本質(zhì)上的不同?

【饒海清】:在木地板行業(yè),大自然家居的營銷活動一直是備受關(guān)注的,“夜宴”、總裁簽售、萬人瘋搶等活動都是風靡當時,業(yè)界紛紛效仿。但再好的營銷活動,它的前提一定是產(chǎn)品好、服務(wù)好,還有品牌的知名度和影響力也是重要的基礎(chǔ)。

以往的營銷活動,往往是集中在終端門店,消費者需要到店才能享受優(yōu)惠活動,但這次萬人送惠活動,則是大自然地板成立專門的線上線下服務(wù)團隊,為消費者提供貼心的上門服務(wù)。

這個活動,主要是結(jié)合疫情當下,許多消費者不能出門,為了滿足消費者的家裝需求,大自然地板選擇再走近一步,給消費者提供主動上門服務(wù)。一方面我們成立了線上直播團隊,24小時在線營業(yè);另一方面我們在線下成立了板小二團隊,上門為客戶量尺、送地板樣板、送福利等。

【搜狐焦點家居】:受疫情反復(fù)的影響,許多的營銷活動都無法精準落地執(zhí)行,這次大自然地板萬人送惠活動具體是如何落到終端的呢?集團總部又如何保障活動的最大效果呢?

【饒海清】:首先還是產(chǎn)品好,以“萬人瘋搶”為例,當時許多消費者使用之后都給與了較高的評價,這種好的使用體驗,讓大自然家居健康環(huán)保的印象深入人心。好產(chǎn)品、好體驗造就好口碑,好的口碑就是大自然家居營銷活動的最好宣傳。

其次要建立一套完善的體系,俗話說:“臺上十分鐘臺下十年功”,從集團總部到終端門店,分工要十分明確。包括消費者的來源,以及活動的組織和落地,需要強大的團隊協(xié)作能力。首先要找到精準的客戶,然后再針對每個客戶的特點,進行定制化的服務(wù),這看似簡單,其實執(zhí)行起來難度非常大。

最后是集團總部與終端經(jīng)銷商、門店店員等要達成高度的共識,只有當經(jīng)銷商團隊也認可的方案,才能真正落到終端,才能真正將活動做好。

【搜狐焦點家居】:發(fā)布會上還提到,大自然實木地板連續(xù)多年取得全國銷量第一的好成績,那您可否總結(jié)下,大自然實木地板取得好成績的關(guān)鍵因素是什么?

【饒海清】:在實木地板領(lǐng)域,大自然家居應(yīng)該可以說每年都是名列前茅。取得這樣的好成績,首先就是原材料的保障,眾所周知,實木地板非常受原材料的限制,如果沒有好的原材料,就無法保障消費者好的使用體驗。為此我們在世界各地都建立了自己的林地,來保障原材料的正常供應(yīng)。

其次是有專業(yè)的研發(fā)團隊,大自然地板創(chuàng)新推出的“壓干法核心技術(shù)”和“鋼扣固裝方案”兩大專利,構(gòu)成了大自然地板的“技術(shù)壁壘”。壓干法核心技術(shù)通過降低木材吸濕和解吸能力,減少木材的干縮濕漲的風險,優(yōu)化木材的細胞結(jié)構(gòu),使木材穩(wěn)定性提高約20%以上。同時,利用鋼扣固裝技術(shù)解決了實木地板在不同區(qū)域,不同干濕氣候條件下產(chǎn)生的干縮濕脹,縮縫起拱問題,給消費更好的實木地板體驗。

【搜狐焦點家居】:三分地板七分安裝”,在地板行業(yè),安裝服務(wù)和售后保障體系卻一直沒有取得明顯進步。面對這一難題,大自然地板是如何做的?目前取得的效果如何?

【饒海清】:除了剛剛提到的獨家專利技術(shù)“鋼扣固裝技術(shù)”,我們從技術(shù)創(chuàng)新上去優(yōu)化地板安裝環(huán)節(jié),讓安裝更便捷,另外我們在服務(wù)上,也推出了“金保姆服務(wù)”。從消費者選購木地板到上門測量再到上門安裝、及售后服務(wù)等,都有專門的團隊。特別值得一提的是,我們要求施工安裝團隊按照正規(guī)的安裝順序,有條不紊進行安裝,在安裝完之后,還必須由里到外,將業(yè)主家的地板清理的干干凈凈,不給業(yè)主添麻煩?？此浦皇且恍┬〖毠?jié),但卻可以帶給消費者更好的服務(wù)體驗,之后我們售后團隊還會定時回訪并贈送保養(yǎng)服務(wù)。而且在大自然地板的經(jīng)銷商隊伍中,有許多都是20年以上的合作伙伴,高度穩(wěn)定的經(jīng)銷商隊伍,也進一步保障了服務(wù)的品質(zhì)。總之,大自然地板時刻將消費者放在首位,不斷創(chuàng)新不斷進步,只為給消費者創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。