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深化物業(yè)合作，好萊客藝術(shù)整裝打造“1+1＞2”的自有生態(tài)

來源：家居百科時間：2022年05月10日 16:20

摘要：轉(zhuǎn)自安居客家居頻道訪談交流類欄目《安SIR大咖秀》

這些年，物業(yè)行業(yè)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，作為社區(qū)服務的中堅，物業(yè)已成為資本市場里的主角，并逐漸從整個地產(chǎn)行業(yè)的附屬位置站到了舞臺中央。

物業(yè)服務優(yōu)化升級既是時代趨勢，更是民生的需求。小區(qū)業(yè)主裝修服務也逐漸成為來物業(yè)重點拓展的新的業(yè)務。物業(yè)與家居生態(tài)服務如何開展，又如何延續(xù)？

本期安Sir大咖秀邀請到好萊客藝術(shù)整裝招商總監(jiān)李碩先生，與我們共同探討這一話題。

以下為訪談實錄：

【安居客】家裝行業(yè)的本質(zhì)是什么？售前簽單、售中交付、售后保障，各個環(huán)節(jié)應該如何突破？

【李碩】家裝行業(yè)的本質(zhì)，就是滿足消費者裝修一個家的需求，全程為消費者裝修一個環(huán)保、有顏值、有性價比的家。聚焦家裝行業(yè)的發(fā)展新生態(tài)，實際上離不開售前簽單、售中交付、售后保障三大環(huán)節(jié)的突破，像售后保障，不僅可以為消費者提供產(chǎn)品維修等服務，還可以從消費者的體驗和口碑著手突破，可采取多次定期回訪客戶，認真聽取客戶的服務咨詢、意見，贈送回訪禮品等措施，加深客戶對裝企的印象和好感。在售后服務期間，還可進一步推出老帶新獲客組合拳，這種方式成本遠低于前端引流、成功率卻很高，非常有利于裝企高質(zhì)量發(fā)展。

【安居客】2021年二手房市場也明顯降溫，增量市場緊縮，存量市場還有多少客源可挖？裝企在客戶開拓方面如何能主動出擊？來搶先一步獲取市場認可？

【李碩】增量市場緊縮的前提下，催裝修公司轉(zhuǎn)型，由單一獲客方式或渠道，向多元化發(fā)展。裝修業(yè)務由傳統(tǒng)的“毛坯房”向“毛坯房”以及“精裝房”配套、舊改、局改業(yè)務發(fā)展，獲客渠道由傳統(tǒng)的“電話營銷”向“小區(qū)駐點”、新媒體線上引流等方向發(fā)展，如好萊客目前正積極推進整裝經(jīng)銷商（裝企）與物業(yè)合作樣板房、與新媒體平臺進行線上引流合作，主動出擊，搶占客源。

【安居客】裝企和物業(yè)的結(jié)合如何避免直接與現(xiàn)有的電商、互聯(lián)網(wǎng)平臺直接競爭，如何打造自有生態(tài)？

【李碩】物業(yè)與裝企的結(jié)合，可通過樣板房合作、社區(qū)店的開設(shè)、預交物業(yè)費可換購部分裝修業(yè)務的優(yōu)惠、聯(lián)合公益活動推廣、老舊小區(qū)聯(lián)合推動便民維修服務等方式達成合作，打造“1+1＞2”的自有生態(tài)，為消費者提供更完整、更高性價比的全鏈路產(chǎn)品與服務。

【安居客】伴隨物業(yè)服務正在邁向全新4.0的價值服務時代，未來家居和物業(yè)的生態(tài)發(fā)展是怎樣的？

【李碩】未來物業(yè)生態(tài)，應該是由家居生活、家政、房產(chǎn)中介等板塊組成，類似以小區(qū)為單位的以“家”為主體的超強商業(yè)綜合平臺。家居未來可入駐或聯(lián)合打造此類平臺，同時引領(lǐng)小區(qū)住戶共同創(chuàng)造高品質(zhì)生活。

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