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洞見2022|對話劉長河：多業(yè)態(tài)打開新通路

來源：家居百科時間：2022年05月24日 09:26

??2021年，家居行業(yè)經(jīng)歷了全新的挑戰(zhàn)，企業(yè)厲兵秣馬，在危機中求變；2022年，家居行業(yè)凜冬尚未消解，面對更加嚴(yán)峻的形勢，理應(yīng)“心不搖于死生之變，氣不奪于寵辱利害之交，則四者之勝敗自然洞見?！?/p>

??他，是中國家居流通業(yè)最早的創(chuàng)業(yè)者、拓荒者；

??他，是中國家居行業(yè)杰出領(lǐng)袖、風(fēng)云人物；

??他是北京最具影響力的企業(yè)家之一，也曾收獲影響百姓生活企業(yè)家稱號；

??2008年奧運會期間榮獲北京奧運會、殘奧會個人功勛及首都非公經(jīng)濟參與奧運服務(wù)奧運先進個人；

??新冠疫情發(fā)生以來，他更是始終沖鋒在防疫抗疫的一線，成為中國家居抗疫感動人物；

??他就是城外誠家居廣場董事長劉長河。

??1995年，北京的南四環(huán)尚未修建，三環(huán)外也還是一片荒蕪，劉長河憑借著敏銳的市場洞察力打造了屬于京城的第一個家具城，成為北京乃至全國家居流通領(lǐng)域最早的開拓者。27年的發(fā)展歷程中，城外誠經(jīng)歷過從南三環(huán)遷址到南四環(huán)、經(jīng)歷過發(fā)展戰(zhàn)略地全面調(diào)整。在瞬息萬變的行業(yè)發(fā)展中，城外誠就始終把“誠信為本，以德經(jīng)商”作為經(jīng)營理念，如今城外誠早已發(fā)展成為集精品家具館、家裝建材館、國際家居館、中式紅木館、家居飾品館五大專業(yè)場館為主，同時發(fā)展出酒店用品館、五金機電館、奇石花卉館、紫砂茗茶城，并有包括家居、家電、商超、餐飲、娛樂等多種業(yè)態(tài)的獨立店散布其間的一站式泛家居購物及服務(wù)平臺。對于京南的眾多家庭而言，提起城外誠早已不是一家簡單的“家居廣場”，而是“周末去哪兒玩？去城外誠吧”般的存在。本期《洞見2022》新浪家居獨家對話劉長河，聊一聊城外誠的多業(yè)態(tài)發(fā)展。

??積極面對，深入抗疫一線

??今年以來，全國各地疫情的反復(fù)無疑給所有人的工作、生活帶來了諸多不便，尤其對于以強依賴于線下消費場景的家居賣場而言，更是難以回避的問題。正如劉長河所言，近兩年來，疫情就像懸在企業(yè)頭上的一柄利劍，時時刻刻都有可能掉落下來，據(jù)他介紹，3月份為配合周邊的疫情防控工作，城外誠臨時關(guān)停八天。進入4、5月份以來，城外誠配合防疫也是多次進行營業(yè)時間的調(diào)整。

??劉長河表示，疫情是客觀存在的事物，如今防疫已經(jīng)成為國家和全社會的常態(tài)，身處家居流通行業(yè)更不能怨天尤人，必須積極正向的面對?！拔覀兊牟呗跃褪桥c商戶結(jié)成命運共同體，一方面，通過減免租金與其共同進退、共克時艱，另一方面加大營銷宣傳力度和預(yù)算，抓住時機、把握節(jié)奏，在疫情穩(wěn)定期內(nèi)動用一切資源和力量，搞活動、做促銷、攻小區(qū)，力求把疫情的影響降到最低?！贝_如劉長河所言，自2020年疫情初發(fā)以來，城外誠始終走在了防疫、抗疫的最前線，五次延期開業(yè)保安全，率先向商戶無條件減免租金等，這一系列操作，城外誠依然在堅守和執(zhí)行。

??不僅對商戶如此，對于周邊消費者，城外誠更是時時懷抱感恩之心。4月29日，北京疫情防控升級，城外誠所屬的小紅門鄉(xiāng)疫情防控工作也進入了緊急狀態(tài)。作為小紅門鄉(xiāng)的黨建先鋒，與社區(qū)生活關(guān)聯(lián)密切的城外誠一直積極配合防疫，也密切關(guān)注著疫情的變動?！熬o要關(guān)頭，除了閉店消殺、配合流調(diào)，我們還能做些什么？”是劉長河腦海中率先浮現(xiàn)的問題，當(dāng)機立斷，在與領(lǐng)導(dǎo)班子商議后劉長河決定“我們要到防疫一線去！”從在員工群里發(fā)起志愿者征集開始，十幾分鐘便有30余名員工主動接龍報名，首批集結(jié)成隊的員工被分為四個小隊，支援到四個社區(qū)之中，這一戰(zhàn)便是整整一個月，他們白衣執(zhí)甲、逆向而行，獲得了地方政府及社區(qū)百姓的一致贊譽。

??志愿行動僅僅是城外誠長期支持抗疫的諸多行動之一，2021年全年，城外誠為周邊群眾免費提供疫苗接種場地；2022年3月，城外誠向小紅門鄉(xiāng)捐贈近2000份米面糧油大禮包，免費發(fā)放給封控社區(qū)居民及防疫工作者。

??讓商戶經(jīng)營的更好是對“穩(wěn)經(jīng)濟，保民生”最大貢獻

??今年以來，扎實做好“六穩(wěn)”“六?！惫ぷ?，成為全國各地區(qū)、各部門重點的目標(biāo)之一，統(tǒng)籌引擎防控的同時，也要保證經(jīng)濟社會發(fā)展。穩(wěn)字當(dāng)頭、穩(wěn)中求進，穩(wěn)住經(jīng)濟基本盤保障基本民生更是各方努力奮斗的重要方向。

??對此，城外誠作為北京城南的重點企業(yè)，劉長河始終保持著“做好自己，無論市場如何變化，好東西總會留下來”的觀點與態(tài)度。他提到，城外誠能做和要做的就是在環(huán)境、安全、服務(wù)、品牌等方面不斷提升，做最好的自己。他強調(diào)，在當(dāng)前的市場環(huán)境中，活下去是首要目標(biāo)。他堅信只有活下來，才意味著穩(wěn)定了公司近千名員工的就業(yè)、數(shù)百個家庭的收入，以及對地方財政和社會做出穩(wěn)定的貢獻。另外，他還表示，作為賣場，城外誠會幫助入駐品牌規(guī)范經(jīng)營、資源共享，讓入駐的商戶在城外誠經(jīng)營得下去，經(jīng)營得更好，穩(wěn)住入駐的1200個品牌，以及背后的數(shù)千家工廠、物流等配合產(chǎn)業(yè)，他認(rèn)為，對于城外誠而言，這就是對“穩(wěn)經(jīng)濟，保民生”非常大的貢獻。

??或許從過去的幾年間，城外誠在面對疫情時所做出的率先減免場租、不斷營銷創(chuàng)新、俯下身子踏踏實實做市場等一系列動作便可窺見一斑，能夠在疫情沖擊下穩(wěn)商率，在京城所有家居賣場中表現(xiàn)突出，這些實實在在的成績就是最好的回答。據(jù)劉長河介紹，城外誠2021年全年的營收已經(jīng)達到了2019年，即疫情前的水平。

??多業(yè)態(tài)打開新通路

??隨著人們對生活品質(zhì)的不斷提高，家居賣場也在發(fā)生著翻天覆地變化，不僅在商品和管理等維度做到了更加規(guī)范，實現(xiàn)一站式購齊，同時集多業(yè)態(tài)于一體的便利服務(wù)，也為消費者帶來了全新的消費體驗和更好的權(quán)益保障。

??在多業(yè)態(tài)布局層面，城外誠始終走在了行業(yè)的前列，2018年，全面改造升級后賣場不僅成為街區(qū)化、場景化、泛生活化的生態(tài)型、體驗式購物街區(qū)，賣場內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)也變得更加多元與智能；2020年的花藝街開業(yè)，更是走出了多業(yè)態(tài)布局的強勁一步；再到寵物館和今年即將開業(yè)的其實花卉館等等，劉長河表示，城外誠始終致力于打造一站式家居購物平臺，力求讓不同年齡、層次、喜好、需求的顧客都能在城外誠選到自己心儀的產(chǎn)品，無論是個人、家庭、單位還是團體都可以因為有城外誠的存在而不用東奔西跑，四處奔波。也正是因此，如今的城外誠已經(jīng)囊括了針對經(jīng)營企業(yè)的辦公家具、酒店用品、五金機電，也配置了家居飾品、奇石花卉、紫砂茗茶等特色賣場。除此之外，還有一類娛樂服務(wù)的商戶，比如蹦床公園、寫真拍照、寵物用品基地?！翱傊?，城外誠在盡己所能，為生活在北京及周邊的人們，提供舒服而滿意的生活?！?/p>

??以豐富的品類服務(wù)京城百姓，是城外誠成立27年來始終不變的初心，但觀察頭部的家居賣場，近年來都在尋找著新的增長通道，不斷擴充新賽道，包括了裝修業(yè)務(wù)、新零售自營業(yè)務(wù)、投資布局大家居生態(tài)圈、家裝后服務(wù)等等，城外誠似乎選擇的通路稍有差異。在劉長河看來，因地制宜，腳踏實地是城外誠做出調(diào)整的出發(fā)點，他直言，城外誠所走的每一步都是基于“滿足并引領(lǐng)消費者生活需求”這一理念。據(jù)了劉長河介紹，城外誠打造的泛家居生活圈現(xiàn)在已經(jīng)包含部分餐飲和娛樂項目，未來也會考慮根據(jù)消費者的反饋和需求進行調(diào)整，但在他看來，當(dāng)下北京綜合性的商場越來越多，顧客來到城外誠真正的理由以及城外誠品牌在消費者心中最重要的標(biāo)簽依然是“家居”?！鞍倩R放才能春色滿園，所以城外誠未來還將以家居為根基，布局更好的發(fā)展?！辈贿^他也表示，城外誠在合作伙伴的選擇上，不僅歡迎成熟的、有知名度的品牌，更樂于為有想法、需求成長空間的產(chǎn)品提供展示平臺，對于智能、環(huán)保、創(chuàng)意類產(chǎn)品，城外誠也將給予更多關(guān)注。

??構(gòu)建“零碳家具建材生態(tài)生活廣場”

??家居消費長期以來都是比較注重線下體驗，盡管近年來行業(yè)在大力發(fā)展線上，但線下依然是轉(zhuǎn)化的主要陣地。線上與線下融合的發(fā)展模式，也是各大家居賣場與品牌主要的發(fā)力方向。有觀點認(rèn)為，消費市場正在回歸線下體驗，對此劉長河表示，線上與線下應(yīng)該是協(xié)調(diào)發(fā)展、相互帶動的，不管哪一種形態(tài)，最終的落腳點都是“人”。他認(rèn)為，無論線上或線下，消費者最終選擇的都是讓他覺得舒服、便捷、滿意、心動的產(chǎn)品和服務(wù)。所以城外誠將始終著眼于“人”做調(diào)整。身處家居行業(yè)，城外誠始終認(rèn)為，線上種草、線下成交的模式還將在未來一段時間內(nèi)占據(jù)主導(dǎo)，城外誠也在努力引入更多線上工具，讓消費者在享受便捷的線上瀏覽、咨詢、付款服務(wù)的同時，也能在線下看到真材實料，通過切實考察滿足淘寶、購物的樂趣。

??正如劉長河所言，對于新事物的接受程度及反應(yīng)速度，城外誠始終能夠走在行業(yè)的前列，但作為自身更具優(yōu)勢的線下場景打造更是敢為人先，不斷探索。據(jù)透露，為順應(yīng)北京首都功能定位和城市升級的需求，目前城外誠正在規(guī)劃將傳統(tǒng)家具建材商圈改造成為“零碳家具建材生態(tài)生活廣場”，劉長河表示，城外誠將運用自身在首都家居行業(yè)中的影響力積極推動“碳中和零碳沉浸式智能家居體驗?zāi)Ｊ健钡穆涞?，推動家具建材生產(chǎn)商、服務(wù)商提供碳中和零碳智能家具建材產(chǎn)品和服務(wù)的進程，同時引導(dǎo)并助力首都消費者開啟碳中和零碳智能家居生活方式，為首都實現(xiàn)碳達峰、碳中和任務(wù)目標(biāo)提供有力支撐。據(jù)劉長河介紹，該項目規(guī)劃六位一體、八大主題，包括線下互動與元宇宙結(jié)合、虛擬現(xiàn)實，體驗中心，東方木作，賣場升級為綠碳家居、城市綠建、碳中和，建材綜合展示館、沉浸式體驗，互動性科技展示，兼具購物、展示、發(fā)布、體驗功能，目前該規(guī)劃已經(jīng)作為北京市城市更新項目正在申報過程中。

??自我國提出“雙碳”目標(biāo)以來，打好碳達峰、碳中和這場硬仗便是各界的共同課題。表面來看，雙碳目標(biāo)是氣候問題，但究其本質(zhì)則是發(fā)展問題，作為一個有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，城外誠再一次用實際行動證明了作為京南生活消費熱點商圈之所以能夠得到消費者認(rèn)可的根本，而城外誠也在以多業(yè)態(tài)的發(fā)展模式，走出了一條家居流通領(lǐng)域的發(fā)展新通路。

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