行業(yè)首創(chuàng)高標準質控 A.O.史密斯AI-LiNK集成方案樹誠信品質標桿
??如今,大眾的“宅”家時間大大增加,長時間的居家也讓人們對健康舒適的家居環(huán)境有了更高的追求。什么是健康舒適的家居環(huán)境?如何才能實現人們對美好生活的向往以及健康生活的迫切需求?這對當下的家居行業(yè)提出了更高的標準。
??基于更好滿足用戶需求的思考,作為行業(yè)領軍者的百年跨國巨頭A.O.史密斯堅持品質先行,推出了相應的解決方案,更以智能化、集成化的手段重新定義健康舒適的家居環(huán)境。其中不得不提的就是A.O.史密斯開拓性推出的AI-LiNK全聯全控智能物聯系統(tǒng),率先將工業(yè)、商業(yè)成熟的物聯方案在家居場景中實現,徹底擺脫了目前舒適家居領域不同產品系統(tǒng)設備之間“單打獨斗”無法互聯、協(xié)同的困境,把空調、采暖、熱水、軟水、新風互聯形成一個整體,自主聯動運行不同模式,讓各個設備產生高效的協(xié)同作用,實現以人為中心的場景化智能互聯。
??這一創(chuàng)新成果讓A.O.史密斯得以全面發(fā)力舒適家居中最重要的部分“風水領域”,并通過打造AI-LiNK冷暖風水專業(yè)集成,將“好風好水”引入家居環(huán)境?!昂蔑L”實現了空調、新風與油煙機、排氣設備的充分聯動,形成全屋氣流大循環(huán),“好水”在保障零冷水、智能恒溫功能基礎上,創(chuàng)新性互聯“軟水”與壁掛爐,給人們帶來“以水養(yǎng)膚”的美容沐浴體驗,讓用戶在任何時間回到家里,都可以享受到智能、便捷的舒適生活。同時,AI-LiNK采用“雙能源混動”的方式,實現空氣能熱泵和燃氣壁掛爐雙能源高效聯動,有效節(jié)能39%,達到節(jié)能與舒適的融合。
??60大施工質控點全方位標準化管理 嚴苛把關系統(tǒng)落地
??然而,集成系統(tǒng)方案的落地,對設計、安裝、施工與售后服務等環(huán)節(jié)的要求非常高,能提供一站式服務的企業(yè)并不多見。其中,現場施工環(huán)節(jié)至關重要,安裝人員在實際施工過程中每一細微處的作業(yè)質量都會影響到整個系統(tǒng)最終投入使用后的穩(wěn)定性、節(jié)能效果和舒適度。譬如,鋪設管道一旦出現漏水滲水,或中央空調風盤噪音大,不僅會影響到正常的家居生活,也會帶來安全隱患。
??與同樣追求產品智能化的其他企業(yè)有所不同,A.O.史密斯并不局限于產品的簡單智聯,而是致力于轉型為系統(tǒng)集成服務商,充分利用數字化工具,深入把控設計、現場安裝施工、服務、售后等諸多環(huán)節(jié)。因此,實現集成系統(tǒng)完美落地,打造極致完美用戶體驗是A.O.史密斯AI-LiNK的重要環(huán)節(jié)。
??為此,A.O.史密斯用工匠化思維將施工質控點拆分為9大施工階段、22道施工工序、60個施工質控點、189個監(jiān)理驗收內容,搭配專業(yè)的設計施工隊伍,力爭將每個環(huán)節(jié)做到極致,保障集成系統(tǒng)的扎實、高質量落地,并以高質量、高標準引領行業(yè)升級。
??譬如在防漏水質控點板塊,A.O.史密斯將其細分為管路保溫工藝、冷凝水管道通氣工藝等多個質控點。由于夏天冰汽水表面掛滿水珠是最常見的氣體冷凝現象,因此,當家里吊頂出現水漬、霉斑,不一定是管路漏水,有可能是充滿冷水的空調管路由于保溫不到位,外表產生大量冷凝水所導致。對此,A.O.史密斯在施工中,將首先查看保溫棉厚度,保溫棉厚度不足,保溫效果下降,容易會形成凝露,保溫棉厚度大于等于20毫米,則能有效避免管路凝露;其次看吊卡寬度,吊卡過窄,保溫棉局部變薄,保溫效果下降,也易形成凝露,吊卡寬度大于等于35毫米,保溫棉受力均勻,不變形;最后看連接工藝,保溫棉與設備間存在縫隙,管路或接觸部件裸露易形成凝露,縫隙處需用布基膠帶或保溫膠貼二次保溫,緊貼設備無縫隙。這是這樣嚴苛到極致的保溫標準質控點,才能讓隱蔽工程遠離漏水風險。
??更值得一提的是,在A.O.史密斯的體驗屋里面,張貼著上百個施工質控點的介紹圖,專門向參觀者展示講解其施工的高規(guī)格、高標準。
??從系統(tǒng)標準到人才標準 為未來人才提供質控點專業(yè)培訓
??此外,A.O.史密斯深知A.O.史密斯AI-LiNK作為聚焦“好風水”的標準化集成系統(tǒng)平臺,要確保其完美落地不僅需要服務標準化,還需產品標準化,系統(tǒng)標準化,以及人才標準化。對此,A.O.史密斯通過設計、施工、服務、售后等環(huán)節(jié)全流程透明化、標準化以及在線化,優(yōu)質服務確保用戶沒有后顧之憂。
??施工材料標準化
??史密斯高品質主材包,隨設備統(tǒng)一配送,確保主材質量標準化管控。
??服務能力標準化
??A.O.史密斯在全國多地建設有官方授牌培訓基地、專業(yè)理論培訓,專門培養(yǎng)AI-LiNK施工、安裝、調試服務專業(yè)人才,嚴苛實操考核,打造標準化服務團隊。在強化專業(yè)人才培訓,為行業(yè)升級提供專業(yè)人才動力也是A.O.史密斯始終踐行的方向。
??在這一方面,A.O.史密斯首先建立了洪澤產業(yè)學院,提供冷暖風水系統(tǒng)專業(yè)培訓,培養(yǎng)專業(yè)人才,為做好專業(yè)服務提供人才支撐;
??其次,設立在線技術平臺,進行工具層面的賦能,安裝和維保人員在服務過程中,可以通過在線平臺查詢安裝維修規(guī)范、產品參數,按照通檢提示做好每一個步驟,防止疏漏;
??此外還通過指導在線實現時時輔導。一線作業(yè)人員如遇到疑難問題,可以通過在線舉手、一鍵尋求在線專家支持;另外,通過服務簡報、星級人員政策,激勵一線服務人員提高服務意識,持續(xù)提升服務水平。
??值得一提的是,在洪澤產業(yè)學院的課程中就專門有一門課程針對“系統(tǒng)安裝驗收質控點”,給未來的專業(yè)人才做質控點專業(yè)培訓,從而將行業(yè)高標準通過人才實現最終落地。
??廠家嚴苛監(jiān)理
??廠家統(tǒng)一監(jiān)理,嚴苛驗收閉環(huán),隱蔽工程均由A.O.史密斯派出的專業(yè)監(jiān)理現場評估。189項驗收標準,現場逐條對照驗收。發(fā)現問題立即整改并進行處罰,確保每項工序高質量交付。
??施工工程實時在線交付
??施工工程實時在線交付,隨時可查。工藝標準與實際施工情況一一對應,真正兌現所見即所得的品質承諾。
??在線檔案 永久可查
??設計、施工、服務信息永久存檔;裝修改造,圖紙輕松查閱,打消后顧之憂。
??追求用戶終極體驗 百年品牌的質控匠心
??作為擁有148年創(chuàng)新歷史的百年品牌,A.O.史密斯一直以來都在著力打造廠家直控層層把關的模式,并嚴格把關系統(tǒng)施工質控點,解決施工不可控問題。譬如此前推出的《A.O.史密斯家庭采暖系統(tǒng)質量管理手冊》,對采暖系統(tǒng)關鍵質量的各個環(huán)節(jié)嚴格把關,以提升系統(tǒng)的整體性能,并在質量管理體系基礎之上完成了監(jiān)理體系的導入,其家庭采暖質量管理體系投向市場的短短四年間,在全國的售后支持體系中,工廠派到各渠道幫助代理商的售后監(jiān)理工程師人數逐年攀升,可見企業(yè)對后臺的重視及投入力度不容小覷。
??A.O.史密斯中國公司總裁邱步曾在多個場合這樣提到:“A.O.史密斯追求的是用戶的終極體驗,如果我們能確保用戶是滿意的,靠口碑傳播,生意一定會好?!辈浑y看出,A.O.史密斯對系統(tǒng)的管理,始終圍繞消費者痛點出發(fā),無論是抓按圖施工、A類缺陷,還是在整體智能舒適系統(tǒng)中工藝上,針對很多細節(jié)控制點開發(fā)出的一系列包括煙管護套安裝工藝、下接口定位及硬連接工藝、明裝掛架工藝,分集水器定位安裝工藝,主管開槽施工工藝、專利盤管五點定位法等專利技術和領先工藝,都幫助施工人員在這些關鍵技術點上有標準可依,也進一步強化了一線安裝施工人員的質量控制意識,使A.O.史密斯的系統(tǒng)安裝可以達到最佳效果,為消費者打造整套省心且高標準的智能舒適系統(tǒng)。
??從集成系統(tǒng)解決方案的完工交付在用戶家中,又與裝修緊密相連,集成過程難度非常大,這對行業(yè)是公開的挑戰(zhàn),甚至可以稱之為行業(yè)的“珠穆朗瑪峰”,誰能把它攻克,誰就是贏家。
??如果說A.O.史密斯推出的AI-LiNK全聯全控智能物聯系統(tǒng),率先在家居場景成功實現了成熟的物聯方案,進一步賦能現代智能家居生活,那么A.O.史密斯高規(guī)格的設計、施工、質控與服務,就更為用戶構建起一道舒適、節(jié)能、專業(yè)的智能舒適家居生活的安防線。因此,在這場很公平的競爭中,A.O史密斯不僅建好了自身好的生態(tài)體系,更以寬廣的格局與代理商、服務商團結一致在這條新的賽道中去突破。(撰稿/新浪家居 李響 陳婉璟)
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網址: 行業(yè)首創(chuàng)高標準質控 A.O.史密斯AI-LiNK集成方案樹誠信品質標桿 http://m.bridgeresourcemanagement.com/newsview71738.html
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