歐哲門窗——系統(tǒng)化培育安裝人才助推行業(yè)服務(wù)升級

??“洞悉口碑消費(fèi)之下的價(jià)值驅(qū)動(dòng)，用消費(fèi)口碑見證品牌力量”。新浪家居攜手中國質(zhì)量新聞網(wǎng)、CCTV品牌責(zé)任于3月15日-5月10日，全面開展《中國好家居——2022中國家居消費(fèi)者口碑調(diào)查》活動(dòng)，并結(jié)合調(diào)查結(jié)果從品牌認(rèn)知、銷售過程評價(jià)、安裝交付、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等6大維度篩選出消費(fèi)者口碑優(yōu)秀的企業(yè)。其中，歐哲門窗在安裝交付滿意度環(huán)節(jié)得分較高。

??率先行動(dòng)，建立安裝交付標(biāo)準(zhǔn)，助推行業(yè)服務(wù)升級

??廣東科隆歐哲科技有限公司集系統(tǒng)門窗、幕墻、陽光房產(chǎn)品研發(fā)、制造、營銷于一體，根據(jù)不同區(qū)域的地理氣候，開發(fā)出一系列符合中國消費(fèi)群體需求的安全節(jié)能產(chǎn)品。“讓家更安全”是歐哲門窗對消費(fèi)者的承諾。用科技打造安全門窗，成為系統(tǒng)門窗行業(yè)的品牌代表，成為設(shè)計(jì)師首選品牌，是我們一直的追求。

??2021年3月，作為高端系統(tǒng)門窗領(lǐng)軍品牌歐哲門窗，率先提出建立行業(yè)門窗安裝標(biāo)準(zhǔn)。該交付標(biāo)準(zhǔn)基于大量的一線經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識整合而成，將安裝過程中碎片化的步驟、復(fù)雜化的流程梳理為安裝流程標(biāo)準(zhǔn)化、安裝施工標(biāo)準(zhǔn)化、安裝工具標(biāo)準(zhǔn)化、安裝輔材標(biāo)準(zhǔn)化、安裝安全標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化、安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)化、售后保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化八項(xiàng)內(nèi)容，明確了施工、輔料、工具等各項(xiàng)細(xì)節(jié)要求，覆蓋整個(gè)落地系統(tǒng)。門窗安裝涉及戶外高空作業(yè)，通過標(biāo)準(zhǔn)的建立，不僅可以讓工人在規(guī)范要求內(nèi)作業(yè)，更可以有效地防止安全事 故的發(fā)生。

??8大模塊，百余個(gè)步驟，用系統(tǒng)化的培訓(xùn)讓服務(wù)更有保障

??作為業(yè)內(nèi)首次對于門窗安裝交付標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化整合，《2021中國門窗行業(yè)安裝交付標(biāo)準(zhǔn)白皮書》提出了系統(tǒng)化的施工安裝交付標(biāo)準(zhǔn)，涉及門窗安裝前期準(zhǔn)備、中期門窗安裝 操作、勞保裝備、后期售后等各個(gè)環(huán)節(jié)，就工人保護(hù)、規(guī)范安裝、工具使用、服務(wù)規(guī)范、售后保護(hù)等方面進(jìn)行了系統(tǒng)化整合，對門窗安裝規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)極具指導(dǎo)意義。

??從門窗安裝施工工序來看，白皮書對于“安裝準(zhǔn)備”、“產(chǎn)品安裝”、“防水處理”、“扇的安裝”、“玻璃安裝”、“產(chǎn)品自檢”、“驗(yàn)收交付”、“成品保護(hù)”、“現(xiàn)場清理”、“售后服務(wù)”等都進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)范，并對于大眾所關(guān)注的門窗防水、防漏風(fēng)等問題進(jìn)行了安裝詳細(xì)操作步驟講解。這些標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的細(xì)則，不僅有利于保證門窗安裝服務(wù)質(zhì)量，還將減少因 安裝工人操作不規(guī)范而帶來的后續(xù)售后問題。

??從工人操作規(guī)范來看，白皮書在門窗安裝的每一個(gè)施工工序，都從服務(wù)話術(shù)、安裝準(zhǔn)備、安裝實(shí)操以及安裝后期清理等方面對工人的操作提出了標(biāo)準(zhǔn)化要求，讓工人在安裝時(shí)通過嚴(yán)格的規(guī)范確保自身安全，盡可能提高消費(fèi)者裝修體驗(yàn)，同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化的操作也有利于延長門窗的使用壽命，使門窗發(fā)揮其應(yīng)有作用。

??值得一提的是，白皮書明確規(guī)定，成品保護(hù)是每家現(xiàn)場施工單位的責(zé)任，并對后期保護(hù)措施進(jìn)行了詳細(xì)梳理。例如外露鋁型材貼膜保護(hù)、建筑材料清潔劑使用類型等細(xì)分項(xiàng)目進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)范，這一舉動(dòng)將門窗行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升至全新階段。

??打造行業(yè)首個(gè)安裝實(shí)踐實(shí)訓(xùn)基地，為行業(yè)輸送專業(yè)安裝及監(jiān)理人才

??除了率先建立門窗安裝交付標(biāo)準(zhǔn)，歐哲門窗還設(shè)計(jì)建設(shè)了安裝實(shí)踐實(shí)訓(xùn)基地，從家庭建筑需求的各個(gè)門窗洞口形狀實(shí)際出發(fā)，覆蓋90%的施工環(huán)境，異形、弧形、常規(guī)產(chǎn)品都包含在內(nèi)。模擬真實(shí)場景，進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)，計(jì)劃每年為行業(yè)輸送專業(yè)的安裝及監(jiān)理人員。

??同時(shí)，這個(gè)基地也承載培養(yǎng)終端各崗位服務(wù)人員的任務(wù)，比如銷售顧問、設(shè)計(jì)師、店面經(jīng)理等。以終為始，讓每個(gè)終端的服務(wù)人員都清楚安裝服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，進(jìn)而從選產(chǎn) 品、測量、溝通方案、安裝、售后每個(gè)環(huán)節(jié)提升服務(wù)質(zhì)量。

??定制產(chǎn)品是“三分產(chǎn)品、七分安裝”，最后一公里決定了消費(fèi)者最終想要的效果。而門窗安裝服務(wù)靠人來完成，培養(yǎng)專業(yè)人才、保護(hù)員工安全，是保障高效服務(wù)的基礎(chǔ)。通過培養(yǎng)安裝人才，不僅確保安裝工人的安全，還將通過提升安裝水平讓產(chǎn)品達(dá)到理想的功能性能指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)更好的隔熱、保溫、隔音水密性，真正讓客戶的居住體驗(yàn)更加舒適、更安全。

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